La jugadora de Bulgaria informó de problemas con la autoexclusión en el casino y solicitó ayuda. La queja se resolvió porque el casino desactivó con éxito su cuenta después de que ella presentó los documentos necesarios. Se confirmó que el cierre de la cuenta se produjo en los dos días siguientes a su solicitud. La jugadora reconoció que el caso había terminado, por lo que la queja se marcó como resuelta.
Estimado nelik6556,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Megapari Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola querido nelik6556 y equipo de CasinoGuru!
Nuestro equipo está investigando el asunto y se compromete a resolverlo lo antes posible. Comprendemos la importancia que tiene este asunto para usted y agradecemos su paciencia durante este proceso.
Estimado nelik6556,
Le pedimos disculpas por las dificultades que experimentó al intentar cerrar su cuenta. Después de recibir su solicitud el 7 de septiembre, junto con los documentos necesarios, su cuenta se desactivó con éxito el 9 de septiembre debido a su adicción al juego.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Estimado nelik6556,
¿Podemos considerar el asunto resuelto?
Estimado nelik6556,
Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
