El jugador de la India informa que Megapari bloqueó su cuenta sin una razón válida y se quedó con 100.000 INR de sus ganancias. El casino no respondió a sus consultas y la denuncia se cerró por considerarla no resuelta. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.
Megapari ha bloqueado mi cuenta y tengo 100000 INR en mi cuenta
ID de juego: 535039367
El 25 de febrero me enviaron un correo diciendo que mi cuenta está bloqueada permanentemente pero no he roto sus condiciones y aún así me dijeron que he roto sus condiciones... están haciendo fraudes conmigo y ahora no me responden.
Por favor, ayúdame
Hola Vikaskhatri,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Megapari Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Les envié documentos en febrero, no sé si lo verificaron o no porque no me responden... y es todo mi dinero, no uso ningún bono... He jugado en casino y un poco en deportes. pero lo principal fue el casino... la última vez que hablé con ellos en febrero y la captura de pantalla que compartí contigo fue el último correo electrónico que me enviaron.
Hola, querido equipo de Vikaskhatri y CasinoGuru.
Lamentamos profundamente que esté teniendo dificultades para retirar fondos. Entendemos que este no es el nivel de calidad que buscamos. Nuestro equipo está investigando activamente su caso y pronto le brindará una solución. Gracias por su paciencia.
Casino Megapari gracias por la respuesta y si necesita algún tipo de documentación, estoy listo para proporcionársela, pero permítame iniciar sesión y retirar mis fondos.
Lo siento, gurú del casino, pero estoy corrigiendo la cantidad: 1.000.000 INR... 1 millón de INR.
Casino Guru, ¿podrías tomar la iniciativa y resolver mi caso lo antes posible? ¿Puedes respondernos pronto? Mientras estamos esperando tu respuesta. 1076444 inr es mi saldo exacto
¡Hola!
Estimado jugador, le pedimos disculpas por el tiempo que ha tardado en resolver esta situación.
Me he comunicado personalmente con nuestro departamento de seguridad y estoy esperando su respuesta a su pregunta.
Gracias por su paciencia.
Gracias megapari, pero si desea algún tipo de documento, estoy dispuesto a proporcionarle, pero permítame tomar mi dinero... permítame iniciar sesión en mi cuenta.
Estimado jugador: Hemos revisado cuidadosamente la información relativa a su pregunta con nuestro departamento de seguridad.
Lamentamos profundamente que su cuenta haya sido restringida.
Nuestro equipo de seguridad ha identificado la causa; la restricción parece estar relacionada con una actividad de juego desleal. En tales casos, las ganancias se congelan y no se pueden retirar.
Lamentablemente, no podemos revelar el motivo específico de la retención, ya que violaría la estabilidad, seguridad y eficacia de nuestro servicio de seguridad.
Valoramos y respaldamos altamente las decisiones tomadas por nuestro equipo de seguridad, ya que se basan en su experiencia y cumplimiento de procesos y políticas internas. Es nuestra responsabilidad profesional respetar y apoyar sus esfuerzos para garantizar la seguridad e integridad de nuestra plataforma.
Querido megapari,
En primer lugar, no hubo trampas y si no me permiten entregar las ganancias, por favor denme el monto de mi depósito o algún porcentaje como gesto de buena voluntad.
Querido gurú de Casio,
¿Puedes encontrar alguna solución? Porque no he hecho nada malo, simplemente jugué normalmente... Por favor revisa esto y respóndeme pronto.
Estimado Casino Megapari,
¿Podría aclarar la actividad de juego desleal? Si hay alguna información confidencial, envíela a nikolas.b@casino.guru.
Estimado jugador y equipo de CasinoGuru,
Lamentablemente, no podemos revelar el motivo específico de la retención, ya que violaría la estabilidad, seguridad y eficacia de nuestro servicio de seguridad.
También nos gustaría señalar que el jugador ya ha retirado con éxito el importe del depósito.
Tengo 1076444 fondos en mi cuenta, obtuve esta ganancia con mucho trabajo duro y muchos cálculos... permítanme donar mi dinero al menos el 50 por ciento del monto.
Por favor, gurú del casino, ayúdame, por favor, megapari dame al menos una cantidad de fondos como gesto de buena voluntad, no puedes retener mis fondos de esta manera.
Maldita sea, este gurú de los casinos es demasiado lento... No recomendaré esto a nadie... Malditamente lento.
Estimado jugador,
Nuestro equipo de seguridad ha identificado la causa; la restricción parece estar relacionada con una actividad de juego desleal. En tales casos, las ganancias se congelan y no se pueden retirar.
Sin embargo, hicimos una excepción y le dimos la oportunidad de retirar el monto de su depósito, lo cual hizo.
Desafortunadamente, no podemos hacer nada más, ya que es nuestra responsabilidad profesional respetar la decisión de nuestro equipo de seguridad.
No he hecho nada malo... tampoco hice trampa, por favor devuelva mis ganancias también y ¿cuándo retiré mi depósito? ¿Puede decirme la fecha?
Hola.
Estimado Vikaskhatri , en total ha retirado una cantidad mayor que la cantidad de su depósito.
Estas son las fechas de estas solicitudes de retiro aprobadas.
2023-01-08 - 48000 INR
2023-01-07 - 49000 INR
2023-01-07 - 40000 INR
2023-01-07 - 48000 INR
2023-01-07 - 99000 INR
Pero quiero que me retiren al menos la mitad de mi monto.
Estimado jugador,
Nuestro equipo de seguridad ha identificado la causa; la restricción parece estar relacionada con una actividad de juego desleal. En tales casos, las ganancias se congelan y no se pueden retirar.
Sin embargo, hicimos una excepción y le dimos la oportunidad de retirar el monto de su depósito, lo cual hizo.
Desafortunadamente, no podemos hacer nada más, ya que es nuestra responsabilidad profesional respetar la decisión de nuestro equipo de seguridad.
Estimado equipo de CasinoGuru, investigue este caso. Hemos hecho todo lo que hemos podido.
Estimado gurú del casino, por favor ayúdeme a retirar mis ganancias. No he hecho nada malo. No he hecho ninguna trampa.
Estimado megapari, por favor deme mis ganancias al menos la mitad de mis ganancias o proporcione la prueba a mí o al gurú del casino... no restringirá mis ganancias de esta manera... tiene que decirme cuál es la culpa porque no he hecho nada malo ni trampas... es solo que gané 10 lakhs y bloqueaste mi identificación
Estimada Megapari,
¿Sería posible enviar una explicación más específica a nikolas.b@casino.guru? Según el estado actual de la queja, no tenemos pruebas suficientes para cerrarla porque no sabemos qué cometió el jugador.
Te estoy diciendo casino Guru, gané, por eso bloquearon. No he hecho nada malo.
Hola, querido jugador y equipo de Casino Guru.
El motivo exacto de la suspensión de un jugador es algo que no podemos revelar.
Estas restricciones se han impuesto debido a la actividad de juego deshonesta del jugador. Es nuestra responsabilidad profesional no cuestionar las decisiones de nuestro equipo de seguridad.
El jugador ha cobrado con éxito su depósito; le proporcionamos información detallada sobre cuándo lo hizo arriba.
Pero no hice trampa... juego normalmente y quiero mis ganancias... quiero la mitad de mis ganancias al menos
Nick, he estado esperando y te tomó entre 7 y 8 días responder en cada mensaje qué tipo de servicio estás brindando... y esperé tanto tiempo sin resultados...
Megapari Casino, necesito al menos la mitad de mis ganancias... usted cerró mi cuenta sin ningún motivo y ahora no me está dando mis ganancias. Necesito al menos la mitad de mis ganancias, es decir, 500000 INR... por favor, no haga trampas, devuelva mi dinero.
Estimado Vikaskhatri,
Como el casino no proporcionó la información solicitada, por lo que no tenemos pruebas reales de ninguna actividad de juego deshonesta, ahora cerraremos la queja por falta de pruebas sin resolver.
El casino puede reabrir la queja en cualquier momento si desea resolver el problema, ya que ahora puede afectar negativamente la calificación del casino.
Lamento no poder ayudar más, pero sin la evidencia no hay mucho que podamos hacer.
Atentamente,
Mella
La denuncia fue reabierta a solicitud del casino con el siguiente mensaje:
Queridos jugadores y Nick,
Soy el director general del equipo de reputación del cliente y quería abordar personalmente el problema que planteó. En primer lugar, le pido disculpas por la demora en abordar sus inquietudes. Me he enterado de que el gerente de reputación responsable de manejar su queja se desvió de nuestras pautas establecidas. Tenga la seguridad de que se están tomando medidas adecuadas, incluida formación adicional, para garantizar un tratamiento más eficiente de casos similares en el futuro.
Me gustaría llamar su atención sobre el correo electrónico oficial que recibió de nuestro departamento de seguridad, que describe claramente la violación de nuestros Términos y condiciones. Específicamente, establece que está estrictamente prohibido participar en comportamientos fraudulentos, como crear múltiples cuentas, utilizar software de apuestas automatizadas o participar en apuestas de arbitraje. En tales casos, nos reservamos el derecho de tomar medidas para prevenir estas actividades fraudulentas, incluida la cancelación de apuestas, el cierre de cuentas de clientes y, si es necesario, involucrar a las autoridades.
La actividad de juego desleal socava la integridad de nuestra plataforma e impacta negativamente a otros jugadores. En consecuencia, las ganancias obtenidas a través de tales actividades no pueden retirarse, ya que se consideran adquiridas de manera injusta. Sin embargo, permitimos el retiro del depósito inicial para garantizar la equidad y la transparencia.
Si bien empatizo completamente con la frustración y la decepción que esta situación puede haberle causado, quiero asegurarle que lamentamos profundamente el resultado. Desafortunadamente, tenemos las manos atadas ya que debemos cumplir con las estrictas pautas establecidas por nuestro departamento de seguridad. Por favor comprenda que priorizamos la protección de datos sensibles y la confidencialidad de nuestras estrategias, por lo que no podemos revelar información detallada sobre nuestro proceso de investigación.
Nick, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo según lo solicitado muy pronto.
Si ambos tienen más preguntas o inquietudes, no duden en abordarlas.
Quiero retirar mi saldo... por favor permítanme retirar mis ganancias
Estimado Nick, hemos proporcionado información adicional sobre este caso. Estamos esperando sus comentarios.
Hola Vikaskhatri,
Después de recibir evidencia del casino que muestra una actividad desleal, nos veremos obligados a rechazar su queja por incumplimiento de los términos del casino.
Tenga en cuenta que siempre debe jugar en un casino solo con su propio dinero y su propio dispositivo, y nunca permita que una tercera persona use ninguno de ellos, ya que esto definitivamente conducirá al cierre de la cuenta.
Lamento no poder ayudarte más esta vez, pero como incumpliste los términos del casino, tenemos las manos atadas.
Te deseo mucha suerte.
Saludos,
Mella
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