Estimado Branislav,
Nos disculpamos por la larga respuesta de nuestra parte. Gracias por sus preguntas y por ayudar a aclarar esta situación. Permítame abordar cada uno de sus puntos en detalle.
Respecto a tu primera pregunta:
Sí, lo entiendes correctamente. La cantidad en disputa de 3745€ fueron de hecho las ganancias acumuladas jugando con un bono activo (cumpliendo los requisitos de apuesta). Los 25€ fue el retiro máximo del bono en cuestión aplicado al cumplir los WR.
Respondiendo a su segunda pregunta:
En cuanto a las reglas de bonificación válidas para el bono de depósito utilizado, después de los cambios, las reglas siguieron siendo las mismas. Sólo cambió la estructura de los bonos, incluido el número de bonos y el porcentaje de los depósitos. Además, se ajustaron los importes mínimos de depósito para los bonos: anteriormente, era un mínimo de 10€ para el primer depósito y 15€ para el segundo al cuarto depósito. El porcentaje del depósito y el número de giros gratis también cambiaron, así como el importe máximo del bono.
A su pregunta de seguimiento, sí, todo, además de la estructura del bono, permaneció igual, incluido el retiro máximo de 1 vez el monto del bono.
Con respecto a su tercera pregunta:
Le envié las antiguas reglas para los bonos de bienvenida válidos antes del 11 de abril de 2024 a su dirección de correo electrónico. Sí, tienes razón, estaban disponibles en la misma página del casino y describían los cuatro primeros bonos de depósito.
Respecto a tu pregunta final:
Sí, había un retiro máximo para la oferta de bono de bienvenida anterior. Según las reglas que le envié a su correo electrónico, específicamente el punto 14: "El requisito de apuesta debe completarse en su totalidad antes de que se puedan retirar fondos de la cuenta. Una vez apostados, los fondos de bonificación restantes se transfieren a la cuenta principal del cliente en el momento de la liquidación del bono, pero sin exceder el monto del bono inicial. Si, después de que el bono haya sido canjeado, el saldo de la cuenta del bono es menor que el monto mínimo de apuesta, el bono se considerará perdido".
Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones adicionales, no dude en preguntar.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Dear Branislav,
We apologize for the long response on our part. Thank you for your questions and for helping clarify this situation. Allow me to address each of your points in detail.
Regarding your first question:
Yes, you understand correctly. The disputed amount of 3745€ was indeed the winnings accumulated while playing with an active bonus (while fulfilling the wagering requirements). The 25€ was the maximum cashout for the bonus in question applied upon meeting the WRs.
Addressing your second question:
As for the bonus rules valid for the used deposit bonus, after the changes, the rules remained the same. Only the structure of the bonuses changed, including the number of bonuses and the percentage from deposits. Additionally, the minimum deposit amounts for the bonuses were adjusted: previously, it was a minimum of 10€ for the first deposit and 15€ for the second to fourth deposits. The percentage of the deposit and the number of free spins also changed, as well as the maximum bonus amount.
To your follow-up question, yes, everything besides the bonus structure stayed the same, including the maximum cashout of 1x the bonus amount.
Concerning your third question:
I have sent the old rules for welcome bonuses valid before April 11, 2024, to your email address. Yes, you are correct, they were available on the same casino page, describing all first four deposit bonuses.
Regarding your final question:
Yes, there was a maximum cashout for the previous welcome bonus offer. As per the rules which I have sent to your email, specifically point 14: "The wagering requirement must be completed in full before funds can be withdrawn from the account. Once wagered, the remaining bonus funds are transferred to the customer's Main Account at the moment of bonus settlement, but not exceeding the initial bonus amount. If, after the bonus has been redeemed, the bonus account balance is less than the minimum stake amount, the bonus is deemed to be lost."
If you have any further questions or need additional clarification, please feel free to ask.
Best regards,
MegaPari Team
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