El jugador de Eslovenia tuvo un problema con el sistema de bonificación: después de completar los requisitos de apuesta x35 y aumentar el saldo a 3745 €, el casino solo devolvió el bono inicial de 25 €. A pesar de los intentos de resolverlo con soporte, el problema persiste después de 6 meses.
En septiembre deposité 50€ y obtuve un bono de casino de 25€. Por suerte pasé de 25€ a 3745€. Después de completar los requisitos de apuesta x35, tomaron todo el bono en koney y lo convirtieron en 25 € como
Se anuló todo el bono.
Lo intenté con soporte pero nada útil.
Después de 6 meses sigo pensando que el casino me estafó.
Estimado 7wm4pcbchg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría indicarnos qué juegos jugó mientras este bono estaba activo: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿El casino explicó por qué le confiscaron sus ganancias? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Durante el bono activo jugué principalmente a las tragamonedas: dulce bonanza.
No recibí ninguna explicación útil de por qué sucedió esto.
¡Hola, querido 7wm4pcbchg y el equipo de CasinoGuru!
Nuestro equipo está actualmente investigando el asunto y se compromete a resolverlo lo más rápido posible. Entendemos la importancia de este tema para usted y apreciamos su paciencia durante este proceso.
Estimado 7wm4pcbchg,
En primer lugar, me gustaría extender nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente o confusión que haya experimentado con respecto a los procesos de bonificación y apuestas en MegaPari Casino. Siempre nos esforzamos por garantizar una experiencia transparente y agradable para todos nuestros jugadores.
Al revisar su caso, es evidente que los cálculos y asignaciones de bonos se realizaron en estricto cumplimiento de nuestras reglas de "Bono de segundo depósito para tragamonedas". Según estas reglas, por su segundo depósito de 50 EUR, tenía derecho a un bono de 25 EUR. Este cálculo se alinea perfectamente con las pautas marcadas en términos.
Para su comodidad y para garantizar una total transparencia, le invito a que revise estas reglas en el siguiente enlace: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Esto debería proporcionarle una comprensión detallada de cómo se calculan y otorgan las bonificaciones.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo está dedicado a brindar una experiencia de juego justa y agradable. Si tienes más consultas o necesitas más aclaraciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado equipo MegaPari,
No estoy seguro de haber entendido correctamente su último mensaje. Creo que el problema no es el valor del bono recibido, sino que las ganancias acumuladas con este bono fueron confiscadas.
Sin embargo, 7wm4pcbchg, corríjame si me equivoco.
Eso es verdad. Mis ganancias acumuladas con el dinero del bono fueron confiscadas.
Jugué en otros casinos con dinero de bonificación y después de completar los requisitos de apuesta, transfirieron las ganancias a mi saldo de dinero real.
Anular el bono como en MegaPari nunca me había pasado antes y me resulta muy extraño.
Estimado 7wm4pcbchg y el equipo de CasinoGuru,
Lamento cualquier confusión causada por nuestro mensaje anterior. Permítame aclarar la situación de los bonos y las ganancias para evitar malentendidos.
7wm4pcbchg, realizó un segundo depósito de 50 EUR y recibió el bono correspondiente según los términos de la promoción: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
Es crucial resaltar que al cumplir con los requisitos de apuesta, las ganancias de estos bonos, que ascienden a 25 EUR, se transfirieron a su saldo de dinero real.
Quiero asegurarles que no se retuvieron ganancias después de cumplir las condiciones de apuesta. Todos los fondos que se le adeudan legítimamente de acuerdo con nuestras políticas se han acreditado en su cuenta.
Atentamente,
Equipo MegaPari
¿Entiendo correctamente que 7wm4pcbchg sólo ganó 25€ con este bono? ¿Podría aclarar qué pasó con el saldo que tuvo 7wm4pcbchg en un momento dado?
Este saldo simplemente desapareció después de alcanzar los requisitos de apuesta.
Esto no puede ser legal.
Querida Cristina,
Sí, estás en lo correcto. El jugador ganó 25€ con este bono en particular, según los términos de nuestra promoción para el segundo depósito, donde el jugador recibe un bono equivalente al 50% del monto del depósito. El jugador cumplió con los requisitos de apuesta necesarios utilizando los fondos del bono, lo que resultó en que se acreditaran 25€ en su cuenta de dinero real.
En cuanto al saldo de bonificación de 3745,33 € que se muestra en la captura de pantalla, fue anulado. Esto se debe a que una vez que se cumplen las condiciones requeridas del bono y los fondos se transfieren a la cuenta de dinero real, el bono se considera completado.
Atentamente,
MegaPari
Muchas gracias, 7wm4pcbchg, por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¿Se pondrá en contacto conmigo el señor Branislav?
Hola, 7wm4pcbchg,
Lamento su experiencia desagradable y le pido disculpas por el retraso. A partir de ahora te ayudaré con el asunto.
Estimado equipo de Megapari Casino ,
¿Podría describir el juego del usuario (toda la actividad relevante) cronológicamente y con más detalle? Desafortunadamente, algunas cosas aún no están claras.
Tal vez se deba al uso de una IP diferente, pero al mirar el enlace a los términos y condiciones del bono, no se ajusta a su explicación. Incluso el monto máximo de bonificación o el porcentaje de un depósito no es el mismo que el reclamado por el jugador.
¿Puedes compartir las reglas exactas válidas para el bono utilizado (una captura de pantalla de las reglas)? ¿El límite máximo de retiro aplicado se indica en algún lugar del sitio web del casino? Si es así, ¿puede proporcionarnos el enlace correcto?
No encontré ninguna información sobre el monto máximo de retiro, por lo que no tiene sentido que se confisquen las ganancias al cumplir con los requisitos de apuesta. No dudes en corregirme si pasé por alto algo importante.
¿Sería tan amable de enviar la evidencia de respaldo necesaria (registros de juego) con una explicación a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru )?
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