El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación en curso. Después de recibir una respuesta del casino, terminamos rechazando la queja porque el jugador dejó de responder.
Tengo una cuenta en Megaslot. El 23 de octubre de 2022 deposité 20 € a través de Paysafe-Card y luego jugué. Sumó una cantidad de alrededor de € 2000, que quería haber pagado parcialmente. He subido los documentos requeridos para la verificación requerida y estos han sido aceptados. El pago solicitado nuevamente fue rechazado nuevamente (ver adjunto). Es totalmente absurdo pedir tal prueba al realizar un pago con Paysafecard. Eso está al borde del fraude.
Querido Worthi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
El problema es que todavía quieren una confirmación del depósito de la tarjeta Paysafe de mi parte. ¿Cómo funciona?
Aquí hay información sobre el proceso.
La verificación de la cuenta ha sido completada. Para el retiro que quiero, se me pide que proporcione un comprobante del depósito de 20 € el 23 de noviembre de 2022. No lo entiendo porque recibí un correo electrónico de Megaslot sobre la reserva. ¿Cómo debo proporcionar la prueba requerida de nombre, hora y cuenta para los pagos con la tarjeta Paysafe?
En general, todo es muy molesto. Tienes suerte y luego te engañarán. No puedo entender las buenas críticas.
Espero saber de ti y muchas gracias.
Muchas gracias, Worthi, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Worthi,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Megaslot Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola digno,
Entiendo que la situación es confusa y que puede sentirse frustrado. Así que aclaremos todo.
Somos el casino con licencia y operamos de acuerdo con las reglas de la licencia. La verificación completa de la cuenta del jugador incluye verificación de identidad, dirección y pago. Si revisa la pestaña "Verificación" de su perfil, o simplemente mira la primera captura de pantalla que envió, verá que hay dos campos para cargar documentos. El primero es para el servicio HooYu que acepta comprobantes de identidad y dirección, el segundo es para la verificación de pago. Y si observa la segunda captura de pantalla, verá que el servicio HooYu solo ha aceptado documentos de identidad y dirección, y los ha verificado. Después de eso, el servicio carga estos documentos en nuestro sistema, donde verificamos si todos los documentos necesarios están aquí y luego solicitamos los documentos adicionales, como el comprobante de pago. Este es el proceso que seguimos.
En cuanto a la notificación sobre el depósito aceptado en la cuarta captura de pantalla suya, esta es solo la notificación del sistema que confirma que realizó un depósito exitoso en nuestro casino. No puede ser considerado como comprobante de pago. Para confirmar el pago, debe cargar documentos del banco.
Siempre puede enviarnos un correo electrónico a support@megaslot.com, o puede usar el chat en vivo en nuestro sitio web, trabajamos las 24 horas y estaremos encantados de ayudarlo con cualquier pregunta.
Saludos
Equipo del casino Megaslot
Hola Pedro,
Obtuve la respuesta de Megaslot.
El casino acepta pagos con tarjeta Paysafe. El procedimiento para la tarjeta Paysafe es el siguiente:
No hay ningún banco involucrado. En consecuencia, es imposible proporcionar un recibo bancario.
Siento la respuesta de Megaslot como descarada y burlona. Es una pena que uno esté aparentemente indefenso a merced de tales estafas.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Megaslot Casino,
¿Cómo debería valer exactamente la prueba de su pago ya que realizó los depósitos con una tarjeta Paysafe? Dado que el casino acepta pagos a través de la tarjeta Paysafe, debe tener en cuenta el hecho de que no hay extractos bancarios disponibles para este tipo de depósito.
Hola Worthi,
Desafortunadamente, el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Pogg, el servicio alternativo de resolución de disputas del casino (https://thepogg.com/submit-complaint/), y envíe una queja. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Megaslot Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola digno,
En primer lugar, acepte nuestras disculpas por la larga espera de nuestra respuesta.
Como hemos escrito, somos un casino con licencia que sigue todas las reglas y condiciones relacionadas con el proceso KYC.
Para verificar este método, tuvo que proporcionar la confirmación del depósito de su cuenta Paysafe con los detalles del depósito y la confirmación de esta cuenta con los detalles de su perfil, que como podemos ver, usted ha proporcionado. Como anteriormente proporcionó la confirmación de la cuenta de Paysafe, esperamos la confirmación del depósito exactamente de la cuenta de Paysafe. Y no hemos recibido la información de que el depósito se haya realizado mediante comprobante.
Si ha utilizado el cupón de Paysafe para realizar el depósito, debe proporcionar un cheque que confirme esta compra.
Toda esta información necesaria por razones de seguridad. Debemos entender que el depósito se realizó desde el método de pago que le pertenece a usted, no a un tercero. Nos preocupamos por la seguridad de nuestros jugadores y sus cuentas.
En tales casos, debe comunicarse con nosotros directamente, siempre lo ayudaremos e intentaremos encontrar la solución para el problema al que se ha enfrentado.
Puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico a support@megaslot.com , o a través del chat en vivo en nuestro sitio web, trabajamos las 24 horas y estaremos encantados de ayudarlo con cualquier pregunta.
Saludos,
Equipo del casino Megaslot
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