La cuenta del jugador se bloqueó debido a la sospecha de contabilidad múltiple. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola akashdeore4433,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Melbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo creó su amigo su cuenta y lo hizo a través de su dispositivo o el suyo? ¿Usaron ambos alguna vez el mismo método de depósito? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
mi cuenta se abrió en 2020 en mi móvil. la cuenta de mi amigo se abrió en su propio móvil.
depositó y retiró dinero en su propia cuenta bancaria. deposité y retiré dinero en mi cuenta bancaria.
mi cuenta fue verificada desde 2020. La última vez que el casino respondió fue el 5 de septiembre de 2022. . No tengo 2 identificaciones como mencionaste. Es solo que ambos vivimos en el mismo edificio.
¿Por qué no ha habido ninguna actualización? mi última publicación estaba demasiado pendiente de aprobación
Gracias akashdeore4433 por toda la información compartida. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, akashdeore4433,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Melbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Melbet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué ha sido bloqueada su cuenta? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
sí, si tienen alguna evidencia, por favor muéstranos
¿Hay algún contacto con el casino melbet?
Hola, akashdeore4433,
Se me proporcionó la información de que no habíamos tenido un contacto correcto para el casino en nuestro sistema, y el departamento de casino correspondiente fue informado sobre su queja solo 7 días después de que invité al casino a este hilo, según la notificación que envié. después de que expirara el primer temporizador. Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador una vez más y le doy al casino unos días más para responder y/o recopilar los datos necesarios para nosotros.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Estimado akashdeore4433,
Desafortunadamente, traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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