Memocasino - El jugador enfrenta problemas de retiro y cierre de cuenta.

Gané £10k y no me dejaron retirarme, me dijeron que esperara de nuevo y no me dejaron retirarme. El caballero en el chat me dijo que tenía que jugar más para poder retirar más. Me preguntó cómo podía agotar el tiempo del juego para que no se usaran los fondos y nadie me indicó la dirección. Me dijo que tenía que jugar más, el dinero ahora se fue porque no me permitían retirar ninguna cantidad y ahora descubro que en realidad no deberían dejarme jugar en absoluto, aunque todo lo que envié les dice que soy un cliente del Reino Unido. Descubrí esto por mi banco, ya que bloquearon mi banco, tuve que obtener capturas de pantalla para demostrar que fueron ellos quienes tomaron el dinero, etc. (use varios nombres en la declaración que terminó con el cierre de mi cuenta ayer, los correos electrónicos se ignoran, tengo todas las capturas de pantalla de los chats con ellos y luego me dicen que tenía una apuesta en su contra, no tenía el límite de apuesta ya se había cumplido, ¿cómo recupero alguno de estos fondos? Además, el juego se congeló y se bloqueó cuando apareció el scatter y no estaba allí nuevamente cuando inicié sesión, tengo un video de esto

Estimado La86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que has perdido todos tus fondos?
• ¿Jugaste con o sin bono activo?
• ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Te he enviado todo por correo electrónico.

Gracias por tu respuesta, La86. Veo que el casino te informó primero que no podías retirar dinero porque no se había completado el depósito de apuesta necesario y luego solo podías retirar tus ganancias según los límites de retiro diarios. Lamentablemente, dado que has perdido tus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti ahora y no podemos continuar con la investigación. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudieras retirar dinero en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que te devuelva las ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudarte, pero esta vez es imposible.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.