Estimado cashattack125,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia frustrante con el casino.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más información sobre los siguientes puntos?
- ¿Podrías confirmar cómo pudiste crear tu cuenta con una dirección, correo electrónico y número de teléfono del Reino Unido, a pesar de que el casino no está regulado en el Reino Unido? Cuando intentamos acceder al casino desde el Reino Unido, nos topamos con un bloqueo de IP:
- ¿Le informaron sobre alguna restricción o problema durante el proceso de registro con respecto a su ubicación?
- ¿Tiene alguna comunicación del casino que confirme su solicitud de direcciones de correo electrónico adicionales o por qué necesitaban nuevos detalles de cuenta bancaria y fotos de tarjetas?
- ¿Tiene alguna documentación (correos electrónicos, capturas de pantalla o registros de chat) que muestre las afirmaciones del casino de que está regulado por el Reino Unido o que culpó a su banco por las demoras en el procesamiento de los pagos?
Su cooperación es esencial para que podamos seguir adelante con este caso. Sin información detallada y pruebas de respaldo, no podremos mediar de manera efectiva. No dude en enviar cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear cashattack125,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating experience you’ve had with the casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide more information on the following points?
- Could you confirm how you were able to create your account with a UK address, email, and phone number, despite the casino not being UK-regulated? When we attempted to access the casino from the UK, we encountered an IP block:
- Were you informed about any restrictions or issues during the registration process regarding your location?
- Do you have any communication from the casino that confirms their request for additional email addresses or why they needed new bank account details and card photos?
- Do you have any documentation (emails, screenshots, or chat logs) showing the casino's claims that they are UK-regulated or that they blamed your bank for delays in processing payments?
Your cooperation is essential for us to proceed with this case. Without detailed information and supporting evidence, we won’t be able to mediate effectively. Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru for our review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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