El jugador del Reino Unido se enfrentó a repetidos rechazos en sus solicitudes de retiro sin ninguna explicación por parte del casino, lo que le generó frustración por la falta de comunicación. El jugador confirmó que este era su primer retiro, que su cuenta estaba completamente verificada y que no se habían utilizado bonos para acumular ganancias. El problema se resolvió cuando se procesó y pagó el retiro.
Los retiros siguen siendo rechazados. El casino no da ningún motivo para esto. Sigo teniendo que esperar 24 horas para que se rechace. Solo quiero saber el motivo.
Estimado mrgazza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, este es mi primer retiro. La cuenta está completamente verificada. No se utilizaron bonos para acumular ganancias.
Hola. Me alegra decir que el retiro ya se procesó y se pagó.
Estimado mrgazza,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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