Hola
La razón por la que presento esta queja es para esperar que el gerente general o el propietario del casino llamen mi atención como uno de sus clientes más VIP. Mi anfitrión y mi soporte se niegan a enviar mis correos electrónicos a los propietarios o al gerente general, por lo que mi única opción es presentar una queja aquí para que la alta dirección responda a mis correos electrónicos.
Soy cliente de Metaspins desde mayo de 2023. Soy uno de sus clientes más valiosos. Este casino es el mejor casino en línea en lo que respecta a depósitos y retiros, juegos, cuestiones técnicas, etc.
El motivo de la queja de hoy es porque estoy extremadamente cansada de la forma en que me tratan como jugadora en el casino. Anteriormente tuve un gran anfitrión vip, que me atendió adecuadamente y se comunicó con honestidad y claridad por whatsapp. Durante los últimos 8 meses perdí a mi anfitrión VIP y conseguí otro anfitrión que no tiene experiencia en tratar con clientes VIP, a pesar de mis numerosos intentos de cambiar de anfitrión, siempre ha sido rechazado.
Tengo un acuerdo con el casino para un reembolso semanal del 18% en efectivo, todo salió bien y sin problemas.
El 29 de julio, a principios de semana, recibí un correo electrónico de mi anfitrión diciéndome que estaban probando una nueva promoción de lanzamiento de moneda en la que obtienes ciertas recompensas al lanzar una moneda, en la que me invitaron a participar durante una semana.
Me dieron la opción hoy 5 de agosto de decidir si quería la nueva promoción o continuar con un bono de reembolso semanal del 20%.
Me comuniqué con mi anfitrión y le dije que la promoción no es para mí. Estoy feliz de seguir recibiendo el reembolso semanal del 20 %.
Ahora ella se niega a acreditar mi reembolso del 20%.
11k del 29 de julio al 4 de agosto. Y ni siquiera hará lo correcto al acreditarme los 2.000 reembolsos en efectivo a los que tengo derecho. He perdido 300.000 desde mayo de 2023, este es el tratamiento que recibo.
Ella me envió un correo electrónico nuevamente hoy disculpándose por crear confusión y malentendidos en su nombre y después de que su agente de atención al cliente me colgó el chat en la cara.
Acepté la disculpa, pero ella solo me acreditará el 1 % de reembolso en efectivo en lugar del 20 % al que me niego.
No soy un cliente difícil, sólo pido respeto y honestidad. Este es el mayor problema con los metagiros.
Por otro lado, me han puesto un nombre horrible del que los crupieres y los jugadores siempre se burlan durante los juegos en vivo. Pedí en muchas ocasiones que me cambiaran el nombre de ballena feliz a mi nombre original y desde hace un año esto no se ha hecho todavía.
La gerencia de este casino obtiene un 2% en respeto, lealtad, dignidad y espero que el propietario lea esto para que pueda sentir el dolor de que el personal, el anfitrión y los distribuidores de su casino le falten el respeto con frecuencia.
Les pido amablemente que dejen de trollearme y faltarme el respeto solo porque soy educado y decente. Odio que me aprovechen
Por favor, déle crédito a mis 2k y espero que me muestre algo de respeto en el futuro.
Hello
The reason I am submitting this complaint is to hope that the general manager or the owner of the casino gets my attention as one of their most VIP customer. My host and support are refusing to send my emails to the owners or GM so my only option is to complain here in order for the senior management to respond to my emails.
I have been a customer with metaspins since may 2023. I'm one of there most valuable customers. This casino is the best online casino when it comes to deposit and withdraws, games.l, tech issues etc...
The reason for today's complaint is because I am extremely tired with the way I am treated as a female player at the casino. Previously i had a great vip host, who took care of me properly and communicated honestly and with clarity on whatsapp. For the last 8 months I lost my VIP host and got another host who has zero experience dealing with VIP clients, despite my numerous attempt to change host it has always been declined.
I have a deal with the casino for weekly 18% cash back, this was going smooth without an issue.
On the 29th of July the beginning of the week I got an email from my host telling me they are trying a new coinflip promo in which you get certain rewards by flipping a coin, in which I was invited to take part of for a week.
I was given the option today 5th of august to decide if I wanted the new promotion or continue with a 20% weekly cash back bonus.
I contacted my host and told her that the promotion isn't for me I'm happy to remain on the 20% weekly cash back.
Now she is refusing to credit my cash back of 20%.
11k from July 29th until 4th of August. And she won't even do the right thing by crediting 2k cash back which I am entitled to. I have lost 300k since may 2023, this is the treatment I get.
She emailed me again today apologising for creating confusing and misunderstanding on her behalf and after her customer support agent hung the chat in my face.
I accepted the apology, but she will only credit 1% cash back rather than 20% in which i refuse.
I'm not a difficult customer, I just ask for respect and honesty. This is the biggest problem with metaspins.
On the other hand they have issued me a horrible name in which the dealers and players always make fun of during live games. I asked on many occasions for my name to be changed from happy whale to my original name and for a year this hasn't been done yet.
The management in this casino score 2% in respect, loyalty, dignity and I hope that the owner reads this so that he can feel the pain of being disrespected frequently by the staff, host and dealers of his casino.
I ask you to kindly stop trolling and disrespecting me just because I'm polite and descent. I hate being taken advantage off
Kindly credit my 2k and hope that you show me some respect in the future
Traducción automática:
