Metaspins Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a problemas con el dispositivo.

Hola, creé una cuenta en Metaspins y jugué en un par de máquinas tragamonedas hasta que encontré una interesante en la que mucha gente había ganado anteriormente y la probé. Logré ganar 357 dólares y al momento siguiente me banearon la cuenta por una razón: muchos dispositivos. Me robaron el teléfono después de estar de fiesta en un club local, luego compré uno nuevo y seguí jugando porque me quedaba saldo. Realmente no sabía que es un delito federal llevar un teléfono nuevo y jugar en un casino.

Es realmente molesto que este tipo de razones te prohíban jugar. La franquicia de casino debería ser: ¿Perdiste tu teléfono? ¡Ni se te ocurra comprar uno nuevo, PORQUE te prohibirán jugar! ¡Es una broma!

Había realizado un KYC completo y todo estaba bien y legítimo.

Estimados krinkelsmartins,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías confirmar que utilizaste la misma cuenta de casino en tu teléfono antiguo y en el nuevo?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristīne y casino guru, jugué sin bono y cuando creé mi cuenta con mi "viejo teléfono que me robaron en el club" no jugué nada porque aún no había hecho un depósito, así que después tuve que comprar uno nuevo y empezar desde cero. Desafortunadamente, incluso si hubiera jugado, no sé cómo podría probarlo. Pero aquí está el dinero que gané con este teléfono y me banearon al instante.

Gracias por tu respuesta, krinkelsmartins. En tu mensaje inicial dices "compré uno nuevo y sigo jugando porque me quedó saldo" y en este mensaje afirmas que no jugaste porque no hiciste ningún depósito. Por favor, aclara.

Hola, hice un depósito en mi teléfono antiguo (alrededor de las 23:00 h), un teléfono que perdí mientras estaba en un club. Así que fui al club y tiene sentido que un ser humano normal no juegue a las tragamonedas en público.

Entonces me di cuenta de que perdí mi teléfono, pero los fondos todavía estaban en esa cuenta en Metapsins.

Aclare si utilizó la misma cuenta de casino en su nuevo teléfono o si creó una nueva.

Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, sí, usé la misma cuenta, no creé una nueva, solo me enviaron un correo electrónico y eso es todo.

Basándose en estos mensajes, el casino le acusó de tener varias cuentas, no de utilizar una cuenta en dos dispositivos.

Entonces, antes de continuar, ¿podría confirmar que creó y utilizó solo una cuenta en este casino?

¡Sí, puedo confirmar que solo creé una cuenta!

Tal vez puedas preguntarle a Metaspins, el casino que está baneando a todos los jugadores sin motivo. Y luego demostrar que tenía más de una cuenta. Esperaré.

Muchas gracias, krinkelsmartins, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimados krinkelsmartins ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Metaspins Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Metaspins :

¿Podrías proporcionarme información detallada sobre este caso? Te agradecería que compartieras cualquier prueba que respalde las acusaciones de creación de múltiples cuentas y me la enviaras a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru . ¡Gracias!

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimados krinkelsmartins y Kubo,

En Metaspins valoramos enormemente el recorrido y la experiencia de nuestros clientes, por eso lo priorizamos por encima de todo.

Para garantizar un entorno divertido, seguro, justo y agradable para todos, cumplimos diligentemente nuestros Términos y Condiciones.

Nuestro equipo de detección de fraudes identificó varias cuentas asociadas con su cuenta, lo que constituye una violación directa de nuestros términos y condiciones, en particular las secciones 8.1.

Lamentablemente, a la luz de esta violación, nos vemos obligados a cancelar su cuenta y retener cualquier ganancia asociada.

Confiamos en que esta aclaración proporcione información sobre las circunstancias en cuestión y hemos enviado evidencia de respaldo relevante a su correo electrónico, Kubo.

Atentamente,

Equipo de experiencia del cliente de Metaspins

Estimado Casino Metaspins :

Gracias por proporcionar la evidencia.

Estimados krinkelsmartins ,

Después de analizar en profundidad su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación. Con base en las pruebas proporcionadas por el casino, debo rechazar con pesar su queja por considerarla injustificada.

La evidencia sugiere firmemente que su cuenta está asociada con otras cuentas que se crearon o se accedió a ellas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear múltiples cuentas para aprovecharse de bonos y juegos es una violación grave de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea porque socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede dar lugar a ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores. Además, puede resultar en pérdidas financieras significativas para el casino, lo que motiva la aplicación estricta de políticas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente los Términos y condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperabas, pero la evidencia es indiscutible.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecer una resolución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!

Atentamente,

Kubo