Metaspins Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

¡Buenas noches!

Hoy me he registrado en Metaspins crypto casino. Hice un depósito de 417 USD (0.0189 BTC), después de que se completó el depósito, recibí un bono de bienvenida del 100% en mi depósito. Jugué al proveedor de tragamonedas Nolimit City con una apuesta de 5 USD (apuesta máxima permitida con bono de bienvenida activo) y obtuve una gran ganancia de alrededor de 8500 USD en total. Después de completar los requisitos de apuesta, hice un retiro de 9500 USD (0,43 BTC): captura de pantalla adjunta. Después de unos 5-10 minutos, recibí un correo electrónico para completar el proceso KYC (Conozca a su cliente) con un enlace. Completé (hice una foto de mi documento y selfie usando mi iPhone) e hice un retiro nuevamente. Después de unos 5 minutos, recibí un correo electrónico.

Estimado jugador,

Nos estamos comunicando con usted en nombre de nuestro equipo de Fraude.

Ahora hemos cerrado su cuenta relacionada con esta dirección de correo electrónico: *****@gmail.com, debido al incumplimiento de nuestros Términos y condiciones 8.1: Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo informático. La creación de múltiples cuentas de usuario puede resultar en la terminación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos.

Su retiro ha sido cancelado y su Saldo confiscado.

Puede leer nuestros Términos y condiciones completos aquí: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions

He respondido a este correo electrónico lo antes posible, pero lamentablemente no he recibido ninguna respuesta.

Me registré en el casino Metaspins por primera vez y no estaba registrado en ningún casino de criptomonedas, este es mi primer casino de criptomonedas.

Adjunté una captura de pantalla de mis ganancias y el correo electrónico que recibí de Metaspins Casino.

Estimado equipo de Casino Guru, espero que me puedan ayudar en esta situación.

Gracias.

Hola BubblyHorseaffa,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Metaspins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría por favor cuándo se registró en el casino? ¿Reclamaste algún bono en el casino? ¿El correo electrónico que dicen ser duplica tu dirección? ¿Cuánto era su saldo exacto cuando cerraron su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Le enviaron algún tipo de evidencia de tener varias cuentas?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¿Podría por favor cuándo se registró en el casino?

7 de marzo de 2023 a las 11 a. m., hora local de Letonia.

¿Reclamaste algún bono en el casino?

Sí, el bono de bienvenida se acredita automáticamente a todos los usuarios que se registran por primera vez.

¿El correo electrónico que dicen ser duplica tu dirección?

No, es una dirección única.

¿Cuánto era su saldo exacto cuando cerraron su cuenta?

0.43009599 BTC o aproximadamente 9525 USD

¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Escribí un correo electrónico al equipo de experiencia del cliente de Metaspins, diciéndoles que me registré por primera vez en este casino y que no me registré ni una cuenta antes y pedí ayuda. Después de aproximadamente 4 horas recibí respuesta.

Hola BubblyHorseaffa,

La decisión final se tomó con nuestro equipo de investigación cuando completaron la investigación, y su cuenta permanecerá cerrada.

Atentamente,

Equipo de experiencia del cliente de Metaspins

¿Le enviaron algún tipo de evidencia de tener varias cuentas?

No hay evidencia, solo correo electrónico.

Ahora hemos cerrado su cuenta relacionada con esta dirección de correo electrónico: ******@gmail.com , debido al incumplimiento de nuestros Términos y condiciones 8.1: Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo informático. La creación de múltiples cuentas de usuario puede resultar en la terminación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos.

Su retiro ha sido cancelado y su Saldo confiscado.

Estimado equipo de Casino Guru

Verifique también la autenticidad de los registros (evidencia) que enviaron, parece que el casino Metaspins ha enviado registros falsos a otro foro.

Parece que pagó algo de dinero al especialista en Photoshop.

Actualmente estamos recopilando evidencia del casino y le informaremos el resultado lo antes posible.

Gracias.

Esperando Su resolución.

Hola BubblyHorseaffa,

El casino nos envió evidencia con respecto a su caso que muestra que ha habido varias cuentas con la misma actividad desde la misma ubicación y dispositivos que usted.

Desafortunadamente, como hay múltiples pruebas de eso, nos vemos obligados a rechazar la queja ya que el casino tiene derecho a cerrar su cuenta en tales casos.

Como sería solo una IP coincidente, discutiríamos con ellos, pero hubo otras actividades similares en las cuentas.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, se cerrará la denuncia.

Hola.

El casino Metaspins claramente está haciendo negocios turbios al pedirle a un jugador acusado de contabilidad múltiple que realice el procedimiento KYC, y una vez que pudo hacerlo, lo acusó de contabilidad múltiple.

Es muy fácil cambiar la IP en la base de datos y luego proporcionar una captura de pantalla del inicio de sesión. El casino Metaspins podría fabricar un intento de inicio de sesión falso en cuestión de minutos, así como cambiar la contraseña de los jugadores, la hora de inicio de sesión y todo lo demás, por lo que pedir una captura de pantalla de la base de datos o un archivo de registro no tendría sentido.

Estoy advirtiendo a todos los que lean esta queja que existe una alta probabilidad de que el casino Metaspins bloquee su cuenta (motivo de múltiples cuentas), manipule con evidencia y NO pague sus ganancias.

Gracias.

Hola BubblyHorseaffa,

Desafortunadamente, no tenemos una visión completa de los datos del casino y la decisión debe tomarse en función de las pruebas que recopilamos tanto del jugador como del casino. Teníamos múltiples evidencias que fueron manipuladas y estamos tratando de mirarlas lo más cerca posible. Sin embargo, este no fue el caso y el casino nos proporcionó evidencia aceptable.

Siempre puede intentar ponerse en contacto con las autoridades de licencias, ya que tienen acceso a todos los datos del casino. La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.

Atentamente,

Mella