PrincipalQuejasMetaspins Casino - La cuenta del jugador fue cancelada debido a un presunto abuso de bonos.

Metaspins Casino - La cuenta del jugador fue cancelada debido a un presunto abuso de bonos.

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Importe: 35.701 TRX

Metaspins Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/02/2024 | Caso cerrado : 10/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador irlandés había acumulado ganancias en Metaspins tras apostar un bono de bienvenida. Ella había cumplido con el proceso KYC, pero el casino consideró que el proceso no había tenido éxito, canceló su cuenta y confiscó las ganancias, alegando colusión para abusar de la oferta de bono de bienvenida. El casino había proporcionado evidencia de múltiples cuentas creadas en el mismo dispositivo y el uso de bonos de primer depósito, lo que se consideró una actividad fraudulenta. A pesar de la negativa del jugador, las pruebas nos llevaron a rechazar la denuncia por injustificada. El casino había actuado dentro de sus términos y condiciones. Se recomendó al jugador que consultara a la autoridad reguladora del juego si no estaba satisfecho con la resolución.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola


mi nombre es elina


Me registré en el casino Metaspins el 3 de febrero de 2024.


Después de realizar un depósito en criptomonedas TRX, recibí un bono de bienvenida.


Jugué a las tragamonedas y una vez completadas las apuestas, mi saldo total fue de 35701 TRX.


El casino Metaspins solicitó completar el proceso KYC (Conozca a su cliente).


He subido mi documento, selfie y extracto bancario.


Después de eso, Metaspins también hizo más preguntas, respondí todas las preguntas.


Finalmente recibí un correo electrónico de Metaspins:


"Lamentamos informarle que, debido a que no proporcionó los documentos y explicaciones necesarios, consideramos que su proceso de verificación no tuvo éxito. Además, después de realizar una investigación, hemos tomado la decisión de cancelar su cuenta y conservar los premios. Hemos reunido pruebas suficientes para creer que ha violado las cláusulas 10 y 14.5 de nuestros Términos y condiciones al asociarse con otros jugadores con la intención de abusar de nuestra oferta de bono de bienvenida".


Proporcioné todos los documentos y explicaciones necesarios, pero Metaspins decidió cancelar mi cuenta.


por favor ayuda

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado jugador de metaspins,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Metaspins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (qué tragamonedas, montos de apuesta)
  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Ha utilizado TRX para depositar en otros casinos en línea en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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hola tomás


¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (qué tragamonedas, montos de apuesta)


Jugué al juego Ice Ice Yeti con una apuesta de 5 USD y apuestas de menor cantidad


¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

No imposible.


¿Ha utilizado TRX para depositar en otros casinos en línea en el pasado?

Sí, uso esta billetera para juegos de azar en línea, utilicé esta billetera para depositar en el casino VAVADA y el casino BSPIN.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, metaspinsplayer, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola metaspinsplayer,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Metaspins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Metaspins,


¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 9 meses
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¡Gracias!

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado jugador de Metaspins,


En Metaspins, nuestro objetivo principal es garantizar que cada jugador disfrute de la mejor experiencia de juego posible.


Con sincero pesar debemos informarle del cierre de todas sus cuentas debido a una violación de nuestros Términos y condiciones. Tenga en cuenta que se le ha notificado previamente los motivos de esto por correo electrónico.


Atentamente,

Equipo de soporte de Metaspins

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Casino Metaspins,


¿Podrías ser más específico, qué términos ha violado el jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 9 meses
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Estimado Stefan,


Lamentamos informarle que la cuenta anterior ha sido cancelada. Después de una investigación exhaustiva, hemos encontrado evidencia que indica una violación de nuestros Términos y condiciones. Parece que hubo una asociación con otros jugadores con la intención de abusar de nuestra oferta de bono de bienvenida.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Casino Metaspins,


No podemos investigar más hasta que nos proporcione los términos exactos que fueron violados.

Espero su respuesta.

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Público
Público
hace 9 meses
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Estimado Stefan,


según el cheque, la cuenta fue cerrada debido a la violación de las siguientes cláusulas


Enlace TaC: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions


10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas que incluyen, entre otras:

10.1.1 participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores,

10.1.2 desarrollo de estrategias dirigidas a ganancias infieles,

10.2 La Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta del jugador y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a exclusivo criterio de la Compañía y el jugador será informado por teléfono o correo electrónico según los datos de contacto proporcionados durante el registro. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de dichas acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

10.3 El Casino tiene tolerancia cero con el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas del casino u otras promociones acepta que la Compañía tiene el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, incluidos, entre otros, los siguientes motivos:

10.3.1 crear más de una cuenta para aprovechar las promociones del Casino;

14.5 Si tenemos motivos razonables para sospechar que un Bono está siendo reclamado por o en beneficio de la misma persona más de una vez o por un grupo de personas actuando en concierto, entonces podemos retirar la disponibilidad de cualquier Bono o de todos los Bonos para ese cliente. o grupo de clientes y/o anular cualquier apuesta financiada por el Bono y eliminar cualquier ganancia de dicha apuesta.


Términos y condiciones generales de bonificación:

Un bono solo es válido una vez por Cuenta/hogar/dirección IP/dispositivo. Si tuviéramos motivos para vincular dos o más cuentas donde se hayan reclamado bonos o beneficios, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción relacionada, cualquier bono o cualquier otra promoción sin perjuicio de cualquier otra acción.


Déjame saber si tienes más preguntas,

Equipo de soporte de Metaspins

Editado
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola metaspinsplayer,


He revisado la evidencia proporcionada por el representante del casino. ¿Podría indicar por qué su cuenta se utilizó con otras seis cuentas en el mismo dispositivo?

Espero su respuesta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, metaspinsplayer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola


Esto es absolutamente imposible.


Sólo yo usé mi computadora portátil personal para jugar.


Otra persona no tiene acceso a mi computadora portátil.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola metaspinsplayer,


El casino nos ha proporcionado las pruebas. La prueba de varias cuentas en el mismo dispositivo dice lo contrario. ¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Stefan


El casino nos ha proporcionado las pruebas. La prueba de varias cuentas en el mismo dispositivo dice lo contrario. ¿Podrías comentar sobre esto?


Esto es absolutamente imposible.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola metaspinsplayer,


Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: varias cuentas creadas, el mismo dispositivo utilizado y los bonos de primer depósito utilizados, lo cual se considera fraudulento.

El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

Lamentamos no poder ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

Muchas gracias, Metaspins Casino, por brindarnos información y su cooperación.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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