Metaspins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Le escribo para presentar una queja formal contra Metaspins, que creo que ha actuado de manera injusta y violando los derechos de los jugadores. A continuación, se detalla mi caso:

Nombre de usuario de la cuenta: jordanwealth24

Fecha del incidente: 01 de octubre

Detalles de la denuncia:

Metaspins cerró mi cuenta después de que solicité el cierre de la cuenta debido a preocupaciones de dependencia del juego.

Tras el cierre de la cuenta, me informaron que mis fondos, incluidas mis ganancias, no se pagarían.

Desde entonces, el casino ha afirmado que violé sus términos al tener varias cuentas, lo cual es totalmente falso. Solo he operado una cuenta con mi nombre y he enviado mi documento de identidad/selfi para confirmarlo.

También tengo inquietudes respecto al manejo de mis datos personales por parte del casino, ya que creo que mi información puede haber sido mal utilizada (puedo proporcionar evidencia si es necesario).

Me comuniqué directamente con Metaspins para resolver este asunto, pero mis solicitudes fueron ignoradas o rechazadas. Creo que esto es una violación de las prácticas de juego justo y de sus propios términos y condiciones.

Solicito amablemente su ayuda para mediar en este asunto y asegurarme de recibir los fondos que legítimamente me deben.

Gracias por su atención y apoyo en este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.

Querido Costin,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si pasó con éxito la verificación KYC completa?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Si sospecha que sus datos personales han sido utilizados indebidamente, esta situación podría clasificarse como un delito cibernético. Lamentablemente, no podemos ayudarle en este tipo de asuntos, ya que no están dentro de nuestro ámbito de competencia. Si sus pertenencias o datos personales han sido robados y posteriormente utilizados indebidamente, la acción adecuada sería informar de ello a la policía y ponerse en contacto con su banco para obtener más ayuda.

Tenga en cuenta que no tenemos la autoridad legal ni los recursos para investigar o procesar estos casos. Desde nuestro punto de vista, la responsabilidad de cualquier acción delictiva recae en la persona que la cometió, no en el casino. Le recomendamos encarecidamente que busque ayuda de las autoridades legales y financieras correspondientes en este asunto.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

-No tengo conocimiento de que alguien use mi IP ya que no usé mi IP real.

Utilicé una VPN porque todo el mundo promueve el juego anónimo en Metaspins, los streamers, los artículos y estoy seguro de que no cierran todas las cuentas que usan VPN. O eso significa que se dirigen solo a los que ganan.

-Pasé exitosamente el KYC y estaba abierto a hacer una videollamada o lo que necesiten adicionalmente.

-No he usado ni reclamado dinero de bonificación/giros gratis en absoluto (mis ganancias son de múltiples juegos, la mayor ganancia en Anubis Hand)

Gracias

Gracias por tu respuesta. Antes de continuar con la investigación, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para tu caso a veronika.l@casino.guru Incluya también el correo electrónico del casino en el que se le informa que se ha perdido el saldo debido a que tiene varias cuentas. Gracias por su cooperación y espero poder seguir ayudándolo.

Envíalo.

Gracias por investigar mi caso.

Muchas gracias, Costin, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Costin,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Metaspins Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Metaspins,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Querido Costin,

En Metaspins, valoramos enormemente el viaje y la experiencia de nuestros clientes, por lo que lo priorizamos por sobre todo. Para garantizar un entorno divertido, seguro, justo y agradable para todos, cumplimos diligentemente nuestros Términos y condiciones.

Nuestro equipo de detección de fraudes identificó múltiples cuentas asociadas con su cuenta, lo que constituye una violación directa de nuestros términos y condiciones, en particular las secciones 8.

Lamentablemente, a la luz de esta violación, nos vemos obligados a cancelar sus cuentas y retener cualquier ganancia asociada.

Confiamos en que esta aclaración proporcione una idea de las circunstancias actuales y le proporcionaremos nuestras evidencias por correo electrónico, Michal.

Atentamente,

Equipo de experiencia del cliente de Metaspins

Vaya, ¿te crees a ti mismo? ¿Cómo puedes aceptar estas mentiras? ¿Tienes dignidad?

Por sólo 400 dólares, tu salario, estás difundiendo mentiras y robando dinero. Eso es inaceptable.

Está claro que has atacado mi cuenta debido a mis ganancias y estás haciendo afirmaciones falsas.

Debes explicar cómo "detectaste asociaciones" solo después de que gané, no cuando hice un depósito, no cuando interactué con tus agentes y no cuando cerré mi cuenta por mis problemas con el juego. Convenientemente, solo "detectaste" algo cuando pregunté sobre mis ganancias.

Estimado Casino Metaspins,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador.

Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de Metaspins Casino.

Querido Costin,

Después de reunir toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: varias cuentas vinculadas con la misma IP o direcciones IP muy similares, el mismo dispositivo, las cookies, el agente de usuario, los métodos de pago similares, la misma jugabilidad o una jugabilidad muy similar en los mismos juegos y ciertos datos personales que no pueden considerarse una mera coincidencia. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera. El equipo del casino me informó que habían reembolsado mi depósito inicial, lo que parece ser algo justo. El equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como se mencionó anteriormente.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino