La jugadora de Letonia informa que Metaspins ha congelado su cuenta desde el 1 de octubre sin ninguna explicación, citando una "investigación". A pesar de haber completado el KYC requerido y no haber violado ninguna regla, sospecha que el casino está estancado y está buscando ayuda para resolver el problema y acceder a sus fondos.
Buenos días equipo de Casino guru, entonces hay un problema con este casino llamado Metaspins, supuestamente decidieron congelar mi cuenta sin ningún tipo de explicación excepto "investigación", esto sucedió desde el 1 de octubre y todavía no he recibido ningún tipo de actualizaciones, al principio me enviaron un correo electrónico diciendo que estaban "investigando" por motivos de seguridad, pero poco a poco empezaron a pensar que solo estaban ganando tiempo y me mantenían alejado de su casino y congelaban mis fondos, literalmente no tienen ningún tipo de declaración o razón para mantenerme bajo investigación, creo que intentan encontrar algo para mantenerme fuera, pero lamentablemente para ellos no se violó nada en las reglas y los términos y condiciones, disputo que te estoy convirtiendo en Casino guru. Por favor, intenta ayudarme en esta situación.
No me he registrado para ninguno de sus bonos y he completado el KYC completo, que de hecho me solicitaron.
Estaré encantado de compartir todos los correos electrónicos y registros de chat entre Metaspins.
Porque si dicen que están "investigando algo", entonces están diciendo que los proveedores están investigando algo, ¿qué? Creo que simplemente están inventando cosas y mintiendo sobre acelerar el proceso.
Un cordial saludo, Andra Monika.
Querida zommeremonika,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa o si al menos enviaste algún documento de identidad al casino para su verificación?
Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación. veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika y equipo de Casino guru, recuerdo que la última vez jugué a este popular juego de Onylplay llamado "Piggy Tap", donde vi a mucha gente ganando grandes multiplicadores, y creo que jugué a otra tragamonedas pero no recuerdo el nombre.
Y sí, completé el KYC completo que se proporcionó desde su sitio web y cargué todos los documentos.
Te enviaré todas las capturas de pantalla, Veronika.
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