Metaspins Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada sin explicación.

Buenos días equipo de Casino guru, entonces hay un problema con este casino llamado Metaspins, supuestamente decidieron congelar mi cuenta sin ningún tipo de explicación excepto "investigación", esto sucedió desde el 1 de octubre y todavía no he recibido ningún tipo de actualizaciones, al principio me enviaron un correo electrónico diciendo que estaban "investigando" por motivos de seguridad, pero poco a poco empezaron a pensar que solo estaban ganando tiempo y me mantenían alejado de su casino y congelaban mis fondos, literalmente no tienen ningún tipo de declaración o razón para mantenerme bajo investigación, creo que intentan encontrar algo para mantenerme fuera, pero lamentablemente para ellos no se violó nada en las reglas y los términos y condiciones, disputo que te estoy convirtiendo en Casino guru. Por favor, intenta ayudarme en esta situación.

No me he registrado para ninguno de sus bonos y he completado el KYC completo, que de hecho me solicitaron.

Estaré encantado de compartir todos los correos electrónicos y registros de chat entre Metaspins.

Porque si dicen que están "investigando algo", entonces están diciendo que los proveedores están investigando algo, ¿qué? Creo que simplemente están inventando cosas y mintiendo sobre acelerar el proceso.

Un cordial saludo, Andra Monika.

Querida zommeremonika,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa o si al menos enviaste algún documento de identidad al casino para su verificación?

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación. veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika y equipo de Casino guru, recuerdo que la última vez jugué a este popular juego de Onylplay llamado "Piggy Tap", donde vi a mucha gente ganando grandes multiplicadores, y creo que jugué a otra tragamonedas pero no recuerdo el nombre.

Y sí, completé el KYC completo que se proporcionó desde su sitio web y cargué todos los documentos.

Te enviaré todas las capturas de pantalla, Veronika.

Muchas gracias, zommeremonika, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola zommeremonika,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Metaspins Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Metaspins,

Agradecería que me aclararan los motivos de la prolongada investigación de la cuenta del jugador. Además, ¿podrían proporcionarme un plazo estimado de cuándo se espera que concluya la investigación? Si hay algún detalle que no se pueda revelar públicamente, no duden en enviármelo a michal.k@casino.guru .

Queridos zommeremonika y Michal,

Nos gustaría informarle que la cuenta referenciada ha sido cerrada de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones sección 3.4, que establece: " La Compañía puede negarse a abrir una cuenta o puede optar por cerrar una cuenta ya existente a su propia discreción ".

Tenga en cuenta que no se confiscaron fondos durante este proceso. Todos los retiros pendientes se procesaron y pagaron antes del cierre de la cuenta.

El período de revisión tardó siete días en concluir, ya que requirió una investigación exhaustiva en colaboración con el proveedor del juego. Esto fue necesario para garantizar que tomáramos una decisión bien informada.

Esperamos que esto aclare la situación.

Atentamente,

Equipo de experiencia del cliente de Metaspins

A Metaspins no le gustó que ganara en el juego de tragamonedas y decidió cerrar mi cuenta. Parece una razón muy confiable para tratar a sus nuevos jugadores. Un aplauso para este "genio del casino Metaspins".

Gracias por su respuesta, equipo de Metaspins Casino.

Querida zommeremonika,

Entiendo sus inquietudes con respecto al cierre de su cuenta y, si bien puede no parecer la opción más favorable para los usuarios, es importante tener en cuenta que los casinos se reservan el derecho de cerrar la cuenta de cualquier jugador a su discreción, siempre que se hayan cumplido todas las obligaciones financieras. La política a la que hace referencia el equipo de Metaspins Casino es una práctica estándar dentro de la industria y es ampliamente aceptada en casi todos los casinos en línea. En este punto, mi principal objetivo es asegurarme de que reciba sus ganancias del casino, lo que anticipo que sucederá pronto.

Infórmeme una vez que haya recibido con éxito sus ganancias, para que pueda marcar este caso como resuelto, o déjeme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.

Hola Michal, sí, hoy recibí mis ganancias, pero lamentablemente puedes resolverlo. Y a la mierda con Metaspins, gracias por el dinero.

Querida zommeremonika,

Gracias por la confirmación. Entiendo que cerrar su cuenta puede no ofrecer la mejor experiencia de usuario; sin embargo, debo enfatizar que el casino tiene todo el derecho de cerrar la cuenta de cualquier cliente a su discreción, siempre que se hayan cumplido todas las obligaciones financieras. Ahora cerraré su queja.

Con la confirmación del reclamante, consideramos que este problema se ha solucionado con éxito. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes su cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino