Al jugador de Canadá se le desactivó repentinamente su cuenta y se le confiscaron sus ganancias. El casino afirmó que se debía a cuentas duplicadas con direcciones de correo electrónico similares. Recibimos evidencia del casino acerca de que el jugador tenía varias cuentas, por lo que esta queja fue rechazada.
Me registré en Metaspins ayer. En el transcurso de 36 horas, deposité cerca de $1000 y nunca tuve ningún problema. Durante todo el día de hoy hice depósitos, ninguno de los cuales estaba asociado a ningún bono y no tenía ninguna ventaja en mi juego. Esta tarde, no recibiré una gran cantidad y solicité un retiro parcial de .04 Bitcoin. El pago se realizó en mi billetera Bitcoin, sin problemas. Continué jugando y una vez más obtuve una gran ganancia. Solicité un segundo retiro de .08, que fue deducido de mi cuenta pero nunca recibido.
Literalmente, inmediatamente después de conseguir otra gran ganancia por $1300, el saldo de mi cuenta era de $2300, recibí un mensaje de que había cerrado sesión y necesitaba volver a iniciar sesión. Cuando intenté volver a iniciar sesión, mi cuenta decía que estaba deshabilitada.
Comencé a pedir una explicación y recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido desactivada y todas las ganancias confiscadas. Citaron otras dos direcciones de correo electrónico, que tienen un formato similar al mío, y me dijeron que eran cuentas duplicadas. Nunca tuve estas direcciones de correo electrónico, nunca las había visto en mi vida hasta este mensaje.
Cortésmente informé al casino que estas cuentas no eran mías y no tenían absolutamente ninguna conexión conmigo o con mi cuenta. Para demostrar ese punto, ofrecí voluntariamente mi identificación, envié una captura de pantalla de la identificación de mi dispositivo que usé para todos mis juegos, incluí una captura de pantalla de mi dirección IP que se usó para mi juego y envié una captura de pantalla de mi Cartera Bitcoin para demostrar que nunca ha generado ni recibido fondos de Metaspins.
Se niegan a ceder y claramente su única intención es robar dinero de sus clientes. Solicité documentación que de alguna manera mostrara una conexión, pero no hay documentación porque no existe una conexión.
Esto es una broma total. Nadie debería utilizar este sitio web si puede crear conexiones imaginarias con otras direcciones de correo electrónico en su sistema. Y luego confiscar las ganancias que se obtuvieron sin un bono o ninguna ventaja en el juego simplemente demuestra que se trata de un movimiento clandestino para evitar pagar a sus clientes.
Mañana por la mañana presentaré una queja ante la comisión de juego que supervisa este casino.
Estimado Edtherob,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Estas cuentas tienen algo más en común además de una dirección de correo electrónico similar?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No hay absolutamente ninguna conexión entre esas cuentas y yo. Absolutamente nadie más en mi hogar ha creado una cuenta. Envié un correo electrónico a las direcciones de correo electrónico duplicadas que me dieron Metaspins. Les pedí que posiblemente respondieran y les pedí que proporcionaran prueba de su identificación. AMBOS HAN RESPONDIDO. AMBOS incluyeron fotografías de sus identificaciones.
Nunca tuve la oportunidad de aprobar ningún KYC. Mi cuenta se cerró sin previo aviso ni preguntas. Y nuevamente, fue con un retiro pendiente de $2000 e inmediatamente después de ganar un giro por $1300, lo que llevó el saldo de mi cuenta a $2300. Me desconectó y dijo que mi cuenta estaba deshabilitada.
Proporcioné mi licencia, ID de dispositivo, dirección IP y no obtuve respuesta.
desde que fue acusado de tener "cuentas duplicadas"
He proporcionado mi licencia de conducir, el IMEI de mi dispositivo, mi dirección IP, mi billetera bitcoin, todos los cuales son completamente exclusivos del sitio web.
Envié un correo electrónico masivo a las "cuentas duplicadas" que me proporcionó Metaspins. Dos de los correos electrónicos respondieron con fotografías de sus licencias de conducir y asumiendo la propiedad de las cuentas que se crearon.
Ahora también me enviaron y completé el proceso KYC de Metaspins.
Y aún así, aquí estamos una semana después, y mi retiro de .080 bitcoins aún no ha sido procesado, y todavía no puedo acceder a mi cuenta, ni a mi saldo de $2300 que se mantiene dentro de la cuenta.
Les envié correos electrónicos hasta la saciedad y simplemente se niegan a responder, o se niegan a reconocer la información que se les presenta. He pensado en cómo podrían haber dado este salto, si honestamente creyeran que tenía varias cuentas.
La única conexión posible sería si decidieran que la información de inicio de sesión fuera similar. Y si ese es el caso, es completamente ridículo porque tanto mi nombre de usuario "edtherob" como mi contraseña "Rob123!!" fueron tomados de la información anunciada por los medios durante el último mes como el nombre de usuario y contraseña obtenidos por la policía para el asesino de Idaho, Brian Kohberger, que fueron utilizados para su alias, Papa Rodger. Mi nombre de usuario y contraseña son un guiño satírico hacia él y las cosas horribles que hizo. Es solo mi humor negro, nada más.
Envié esta misma correspondencia a Metaspins y también hice referencia al artículo donde los medios compartieron la información de su alias.
Estimado Edtherob,
gracias por los archivos. Después de una revisión exhaustiva de su caso, debemos estar de acuerdo con la decisión del casino de cerrar permanentemente su cuenta. Nos pusimos en contacto con el representante del casino y recibimos evidencia suficiente de múltiples cuentas.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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