Metaspins Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola, esperaba recibir ayuda de ustedes, ya que cada vez más personas me han estado animando a buscar vías para la justicia en mi interacción con metaspins.

Gané $80,000 en Blazing Wilds y comencé a retirar dinero más tarde ese mismo día. No recibí ninguna comunicación durante unos 5 días, así que me puse en contacto con el casino. Me dijeron que tenía que pasar por un sistema de verificación de terceros, así que lo hice.

Usando mi teléfono anterior, fui al sitio web, pero recibí el mensaje de error un par de veces para intentar encontrar una mejor iluminación porque no se podían leer los datos de mi identificación.

Me comuniqué con metaspins y les pregunté qué debía hacer y les dije que mientras tanto les enviaría mi documentación por correo electrónico mientras intentaba navegar usando un teléfono de mala calidad para tomar una foto con buena resolución.

A las 3:30 am, recibí un correo electrónico con nuevos enlaces para usar y algunos consejos para cargar las fotos a través del sistema. Antes de poder cargar nada, recibí un correo electrónico a las 4 am diciendo que todos mis fondos estaban siendo confiscados, tenían razones para creer que mis documentos no eran reales porque no pude obtener una foto clara en su página web de verificación. Esta decisión fue definitiva, la cuenta fue cerrada y no volvieron a responder nunca más.

Una vez que me desperté, envié fotos muy claras para verificar mi dirección, incluyendo identificación por delante y por detrás, selfie, pasaporte, selfie e incluso una video selfie con los documentos antes mencionados.

No hubo respuesta. Me quitaron más de 80.000 dólares sin justificación alguna. Todos mis documentos se pueden verificar y es una broma total y completa. Buscaban la primera escapatoria posible para evitar pagar mis ganancias.

He incluido los correos electrónicos limitados con el personal, exactamente como lo expliqué, y también copias de todas las fotos de verificación que les enviaron y que se negaron a reconocer.

Hola crptoed3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Metaspins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías indicarme desde cuándo exactamente está en marcha el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Puedes enviarme los documentos? nikolas.b@casino.guru (los rechazados por el casino y los nuevos también)?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Nick, gracias por tu respuesta. Esto ocurrió hace un par de meses y, en ese momento, creí que el casino no era de buena reputación y comencé a ahorrar dinero para contratar a un abogado que me ayudara a denunciar a este casino y a mis ganancias.

Hace poco me presentaron su sitio web y, siguiendo el consejo de varios amigos, decidí comunicarme con usted.

No se han aprobado documentos porque nunca se han enviado correctamente. Me pidieron que completara el KIC a través de su proveedor externo. Debido a la baja calidad de mi teléfono, el sitio web me dijo que tenía que probar con una mejor iluminación porque los detalles eran difíciles de discernir.

Me comuniqué con Metaspins para pedir ayuda y me informaron que la foto no había sido aprobada debido a que estaba borrosa y me recomendaron que intentara acercar la cámara. Treinta minutos después, antes de que siquiera hubiera intentado completar la operación, recibí un correo electrónico de seguimiento en el que me informaban que mi cuenta estaba cerrada y que mis ganancias habían sido confiscadas.

Me quedé perplejo porque, una vez más, nunca logré subir ni una sola foto a su sitio web. Después de leer esta actualización, les envié copias de todo por correo electrónico para asegurarme de que no tomaran esa decisión. Nunca respondieron y su último correo electrónico decía que no habría más conversaciones al respecto.

Estos son los documentos que les envié y estoy dispuesto a utilizar todos los medios legales necesarios para demostrar que son formas de identificación válidas y legales y nunca he tenido ningún problema. Todo lo que tenían que hacer era darme tiempo para intentar volver a enviarlos o enviar un documento alternativo, como mi pasaporte. Los siguientes documentos se enviaron después de que decidieron cerrar mi cuenta.

Hola crptoed3,

Gracias por los documentos proporcionados. Puedo ver que la selfie con el documento de identidad está un poco borrosa, pero aun así no debería ser motivo para no permitirle verificar nuevamente. Antes de continuar, ¿podría enviarnos también la comunicación entre usted y el casino?

No hay problema. Para ser justos con el casino, puedo entender que quisieran una mejor cámara para tranquilizarme. Y no habría tenido ningún problema con esa solicitud. Sin embargo, esa opción simplemente nunca me fue brindada. Entonces, incluso cuando envié las 8 fotos, selfies, documentos, etc., ya había pasado ese límite aleatorio en el que "no responderán a ninguna otra comunicación"...

Para ser honesto, después de todo este tiempo, estoy dispuesto a ser razonable y encontrar un punto medio justo para resolver la situación. Y si prefieren que mi negocio se lleve a otra parte, no hay problema después de resolver esto. Pero lo que no puedo hacer es permitirles que se queden (el saldo estaba cerca de los 100.000 euros) porque el sistema de verificación de terceros fue muy quisquilloso con mi identificación y decidieron que mi información no es precisa cuando claramente es información de tipo público que se puede validar como genuina de varias maneras diferentes.

Enviaré mi interacción de correo electrónico con ellos al correo electrónico mencionado anteriormente.

Una última petición, si es posible. He visto que muchos de estos pedidos han sido rechazados por los casinos y el veredicto final es "el casino proporcionó información que decía que creía que los documentos no eran válidos, por lo que el caso ha sido cerrado". Se trata de una cantidad importante de fondos y el casino no tiene fotos ni información que usted no haya visto. Por eso, realmente apreciaría su tenacidad al intentar resolver esto para evitar tener que lidiar con este juego desconocido de Curazao y con un costo legal igualmente desconocido que me impuso mi abogado contratado.

Gracias de nuevo, realmente aprecio su ayuda y el servicio que ofrecen.

Y para que quede claro, les envié un correo electrónico diciendo que estaba feliz de completar el proceso usando mi pasaporte si simplemente me enviaban el inicio de sesión seguro una vez más, y decidieron no brindarme esa opción para resolver fácilmente esta situación. No estoy seguro de qué más puedo hacer para aliviar las preocupaciones de los casinos.

¿Algún comentario sobre esto? Ya van 5 días, así que solo me aseguro de que no se pierda entre las otras cosas en las que están trabajando.

Gracias a crptoed3 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Bien, entonces Branislav se está comunicando con el casino. Como mencioné anteriormente, tengo documentación más que suficiente para verificar mi identidad, pero no me dieron la oportunidad. Pero todo está disponible para confirmar que son mis documentos de identidad genuinos. También me comuniqué con el casino de forma independiente en los últimos días para intentar llegar a un acuerdo justo sobre este asunto, pero una vez más, no recibí ninguna respuesta.

El resumen del caso no es correcto. Me pidieron que presentara documentación a través de su verificación de terceros, pero no pude lograr que el sitio web me permitiera cargar mi identificación debido al resplandor y la mala iluminación debido a mi terrible teléfono celular. Nunca cargué ninguna documentación con éxito en su sitio de verificación de terceros antes de que cerraran mi cuenta.

Los documentos claros que se presentaron fueron los que envié en masa por correo electrónico después de recibir el correo electrónico de la nada diciendo que mi cuenta estaba cerrada y que el dinero había sido confiscado, y que no responderían a más mensajes.

Les dije que estaría encantado de enviarles mi pasaporte o licencia de conducir si me podían dar el enlace para verificarlo, pero se negaron a responder. Nunca me dieron la oportunidad de cargar mi información para que la verificara un tercero.

¿Alguien de allí puede ayudarme con esto? El tiempo se agotó mientras esperaba que Casino Guru lo revisara, así que no estoy seguro de qué debo hacer ahora

Hola, crptoed3,

Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Metaspins Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

El motivo que se indicó en el correo electrónico fue un documento de identidad fraudulento. Y es absolutamente alucinante que me digan que mi documento de identidad emitido por el gobierno es de alguna manera el que está causando este problema. Pero me he esforzado por ofrecerme a enviar mi documento de identidad, mi licencia de conducir y mi pasaporte para aclarar cualquier confusión que pudiera existir, pero simplemente dejaron de responder.

Lo más importante es que llegaron a esta conclusión sin que yo pudiera subir ningún documento a su sitio web externo. Debido al resplandor y la mala iluminación, la foto no se leía correctamente. Lo intenté dos veces, pero la calidad de mi teléfono es muy baja. Después de pedir ayuda, me dijeron que mi cuenta estaba cerrada y que me habían confiscado el dinero.

Incluso recientemente, tanto mi abogado como Gaming Curazao me recomendaron que intentara comunicarme con ellos para llegar a un acuerdo justo para resolver el problema antes de seguir adelante con cualquier litigio. Estoy dispuesto a trabajar en algo en lo que ambas partes estén satisfechas y puedan seguir adelante. Pero, una vez más, no recibo ninguna respuesta.

Entiendo, crptoed3 . Sin embargo, si hay un problema con la calidad de las fotos, ¿por qué no intentaste simplemente usar un mejor dispositivo/cámara para hacer y cargar esas fotos? O, dado que es posible que un sistema de terceros se haya negado a aceptar tus fotos (calidad o signos de edición; también el recorte se considera edición) por alguna razón, tengo otra pregunta. ¿Es posible que hayas editado los documentos/fotos que intentaste cargar de alguna manera? Si no me equivoco, estas herramientas/sistemas/aplicaciones de terceros pueden detectarlo y puede ser un motivo para rechazarlo.

Ya estoy en contacto con el casino fuera del hilo y esperando los detalles solicitados.

Gracias por su paciencia y comprensión. Creo que pronto tendré noticias suyas.

No tuve la oportunidad de usar un mejor sistema operativo o cámara. Lo intenté la primera vez y me dijeron que había poca iluminación. Lo intenté una segunda vez con el mismo problema. Luego me comuniqué con Metaspins y pedí ayuda. Me enviaron un nuevo enlace. Antes de poder volver al sitio web con un dispositivo diferente, me notificaron que mi cuenta estaba cerrada. Y nuevamente, me ofrecí repetidamente a enviar lo que fuera necesario, incluido el pasaporte y la licencia de conducir como verificación adicional.

Buscaron la primera oportunidad en la que hubiera algún tipo de resquicio legal para evitar pagarle al jugador y la aprovecharon.

¿Por qué continuarán el diálogo fuera de la plataforma, pero evitarán la interfaz pública que ofrece este sitio?

Hay innumerables formas de verificar fácilmente quién soy. Tengo licencias antiguas, licencias actuales, pasaporte, cédula de identidad, pueden llamarme, pueden enviarme una carta, pueden pasarse por mi casa...

Sin embargo, cierran mi cuenta con mucha prisa y se quedan con mi dinero a la primera oportunidad. Como quien se sale con la suya en una discusión cerrando los ojos y tapándose los oídos. De esa manera no se le puede obligar a dar explicaciones.

Nuevamente, estaría feliz de llegar a un punto medio justo y razonable y seguir adelante.

De lo contrario, animo a Metaspins a que venga a esta plataforma, donde publicaré cada pieza de identificación que tengo para que todos la vean y les permitiré explicar por qué mi documentación provocó el cierre de mi cuenta.

Si me lo hacen a mí se lo harán a cualquiera.

Estimado crptoed3,

El representante del casino proporcionó suficientes detalles y pruebas que confirman la decisión del casino.

Cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (varias cuentas y abuso de bonificaciones), y el uso de identidad de terceros/modificación de documentos oficiales, lo que hace imposible la verificación KYC (obligatoria para retirar cualquier cosa de una cuenta de casino). Por último, pero no por ello menos importante, al proporcionar información incompleta o engañosa durante el proceso de resolución de la queja, sus intentos de cargar documentos en el enlace de verificación de terceros sucedieron de forma diferente a la que afirmó.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó al registrarse.

Aunque solo fuera del hilo, ¡gracias al equipo de Metaspins Casino por brindarnos la información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru