El jugador de Reino Unido lleva menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Deposité £ 400, pero decidí que no quería usarlo después de todo (dinero de Navidad), así que lo retiré, pero, a pesar de docenas de conversaciones de chat en vivo y de enviar correos electrónicos a mfortune, mi dinero no está a la vista. ... este dinero no eran ganancias.
He enviado los documentos solicitados, así que no sé por qué todavía no se han devuelto.
siguen diciendo que será reembolsado, puede estar seguro de que etx, etc., pero ni siquiera me han enviado un correo electrónico para confirmar esto... no me han pedido más documentos ya que envié todo, además este es el dinero que deposité con usando en su casino, por lo que ni siquiera incluye "ganancias"
me enviaron un mensaje genérico pero no me han explicado por qué todavía están reteniendo mis £ 400, ¿puedo hacer una captura de pantalla del mensaje?
como les expliqué... NO eran ganancias. No quería usarlo después de depositarlo, así que me retiré... todavía no hay señal, pero no me han explicado por qué.
Gracias por tu respuesta, heya123. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
me lo devolvieron despues de 2 meses de estres..
Estimado hola123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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