mFortune Casino - El jugador tiene dificultades para completar el proceso de verificación.

Este casino le permite unirse y depositar con la frecuencia que desee con cualquier problema. Luego, cuando solicita hacer un retiro, comienzan los problemas. He intentado retirar una pequeña cantidad de £ 100, he proporcionado mi licencia de conducir, pasaporte, factura de servicios públicos y una copia en pdf de la factura telefónica pagada, según lo solicitado, ya que puede depositar por teléfono. Esto todavía no es suficiente ahora, tengo que esperar a que se genere y pague la próxima factura telefónica, que será el 6 de mayo antes de que pueda siquiera contemplar el retiro, por lo que los clientes están siendo estafados para obtener el dinero pero hacen lo necesario para no pagar afuera. Solo tiene que leer los cientos de comentarios de clientes insatisfechos para ver esto, me he puesto en contacto con la comisión de juego y están al tanto de esta compañía y sus prácticas poco éticas, creo que debería investigar esto y cambiar su calificación ya que está engañando a sus espectadores .

Querido Nicholas

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.

Por último, si ya se ha contactado con la Autoridad de licencias, háganoslo saber, ya que no interferiremos con su investigación.

Atentamente,

Petronela

cada casino requiere una identificación que es comprensible, este casino sin embargo va más allá de eso, la prueba normal de licencia de conducir, passpomet, factura de servicios públicos no es suficiente. Como puede depositar por factura telefónica, requieren comprobante de que la factura está pagada, eso está bien, ¡le envié que ahora dicen que requieren que mi próxima factura sea comprobada y que ni siquiera llegue hasta el 6 de mayo! Por lo tanto, se niegan a pagar a pesar de que he enviado todos los documentos aceptables que requieren, si sigue depositando, entonces es un ciclo interminable, siempre requieren prueba de que se ha pagado la factura telefónica, pero las facturas telefónicas solo se envían una vez al mes. Hice todo lo que pude enviando mi última factura, pero eso no es suficiente. Tengo que esperar hasta el 6 de mayo para comprobar que se ha pagado y si sigo depositando, retendrán hasta que tengan pruebas de que se ha pagado la próxima factura. Se otro mes. Ellos son estafadores. dicen que tienen el deber de cuidar al proveedor de telefonía, pero me uní y jugué durante un mes y deposité Ed a través de la factura telefónica ni una vez recibí una llamada telefónica o un correo electrónico ni ningún contacto de esta compañía para preguntarme si mi factura telefónica había sido no pagó ningún deber de cuidado allí? ¡El deber de cuidado comienza cuando los clientes solicitan retiros porque no quieren pagar! no me llevaron a cabo un solo cheque cuando estaba depositando y perdiendo en su casino, luego la única vez que gané y quise retirar, hacen todo lo que está en su poder para evitar pagar. He leído cientos de comentarios de personas en la misma situación, ¡necesitan ser investigados y cerrados! Me puse en contacto con el departamento de quejas de esta empresa, tardaron 5 días en responder, dicen que no están dispuestos a pagar hasta que envíe pruebas de que se ha pagado mi próxima factura telefónica y no solo que ahora quieren ver los extractos bancarios, que es totalmente inapropiado

Querido Nicholas

Mencionaste que te has puesto en contacto con la Comisión de Juego. ¿Podrías confirmarlo?

Los llamé para pedirles consejo, ya que no estaba contento, me dijeron que tenía que pasar por el procedimiento de quejas con la compañía. Les envié correos electrónicos, pero apenas responden y tardan días en hacerlo, solicité devoluciones de llamada 4 veces y recibí 1, en el que leyeron una declaración redactada previamente que decía que en sus términos y condiciones pueden solicitar copias de factura telefónica, les he proporcionado mi última factura, pero eso no es suficiente, ahora tengo que presentar mi próxima factura pagada que no llega hasta el 6 de mayo. Entonces están reteniendo el pago tal como lo hacen con cientos y probablemente miles de clientes. Ellos son estafadores. Ninguna casa de apuestas o casino hace esto aparte de ellos. Hacen todo lo posible para evitar el pago y no hay nada que los clientes puedan hacer.

Muchas gracias Nicholas por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola nicolás

Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.

Hola nicolás

Gracias por tu publicación. Lamentamos que tengas dificultades con tu solicitud de retiro. En primer lugar, queremos asegurarle que siempre estamos felices de ver a nuestros jugadores ganar, y la gran mayoría de nuestros jugadores no tienen problemas a la hora de retirarse con nosotros.

Como el proveedor de la red realiza depósitos en su teléfono móvil en su nombre, debemos asegurarnos de que estos depósitos se hayan liquidado antes de poder continuar con el procesamiento de los retiros. Desafortunadamente, esto significa que no podemos procesar su ganancia hasta que hayamos recibido esta información.

Cuando registró su cuenta, confirmó su aceptación de nuestros términos y condiciones. Le remitiremos extractos de los términos y condiciones que se aplican a sus circunstancias de la siguiente manera:

Sección 8: Retiros
85. Nos reservamos el derecho de anular las apuestas y rechazar o retener un retiro cuando tengamos motivos razonables para cerrar su Cuenta (consulte la Sección 9 a continuación), incluso cuando haya evidencia de "actividad sospechosa" (consulte la Sección 12 a continuación). En particular, si sospechamos de fraude o actividad fraudulenta de su parte, o alguno de sus depósitos se nos devuelve como resultado del uso (presunto) o pérdida fraudulenta de su tarjeta de crédito o débito, nos reservamos el derecho de rechazar o retener un retiro de su Cuenta y, si es necesario, cobrar legalmente cualquier pago que usted deba. Es su responsabilidad proporcionar los datos bancarios correctos para los pagos ganadores. Haremos todos los esfuerzos razonables para contactarlo para obtener los datos bancarios correctos.

86. Podemos solicitarle que proporcione otra información, como un comprobante de pago de una factura telefónica, antes de realizar un pago por retiro.

87. Nuestro objetivo es procesar los retiros para depositar clientes dentro de los 3-4 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos) de una solicitud. Los retiros para clientes que no depositen demorarán entre 10 y 12 días hábiles. Cuando necesitemos una fuente de fondos, un comprobante de pago de la factura telefónica o cualquier otra documentación, los retiros se retrasarán a la espera de recibir dichos documentos.

Como no tenemos conocimiento de su ciclo de facturación, esto puede significar que tendrá que esperar hasta que se genere la próxima factura. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Tenga la seguridad de que sus retiros permanecerán en su cuenta hasta que se haya recibido la identificación solicitada.

Podemos ver que ha enviado capturas de pantalla relacionadas con su factura telefónica, desafortunadamente, no podemos aceptarlas ya que no muestran la información requerida.

Contrariamente a su punto de vista sobre nuestra renuencia a pagar, estamos contentos de que nuestros jugadores tengan éxito y, una vez que se hayan satisfecho nuestros procedimientos de seguridad, nos complace poder realizar pagos.

Esperamos recibir su identificación y avanzar con el procesamiento de su pago ganador.

Sin embargo, esta consulta ya se ha planteado en "preguntar a los jugadores" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) y aún continúa.

Para evitar confusiones para ambas partes, nos gustaría mantener toda la comunicación sobre este tema en el hilo original de quejas de los jugadores.

Saludos cordiales,

mFortune

Dado que el casino no desea proceder con una queja duplicada, supervisaremos el desarrollo del problema en AskGamblers y lo actualizaremos en nuestro foro en consecuencia.

Hola nicolás

¿Alguna actualización sobre su queja? ¿Ha presentado una queja ante la Comisión de Juego?

Gracias de antemano por responder.

Querido Nicholas

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

He llenado una queja con la comisión de juego con respecto a esta compañía,

cientos de otros están en el mismo bote, son una compañía de estafas que hacen lo que sea necesario para no pagar, si entras en la puerta de vidrio incluso puedes ver evidencia de ex empleados que lo prueba, también una lectura rápida a través del piloto de confianza y esta compañía tiene críticas impactantes, muchos otros en el mismo barco no pueden retirarse.

no pude asegurar mi retiro de esta compañía y como ellos quieren que hagas y como muchos otros renuncié, así que he hecho lo que puedo, la comisión de juegos de azar está investigando esta compañía

Debido a que ya está resolviendo este caso con la Comisión de Juego (que tiene mayor autoridad que nosotros) y no encontramos nada que podamos usar para convencer al casino de que le pague sus ganancias. Cerraré este caso con el estado "esperando la decisión del regulador".

Infórmenos cuándo recibirá la respuesta oficial de la Comisión de Juego y actualizaremos el caso en consecuencia. Escríbeme por favor en yulliia.k@guruadmins.com y haré una actualización aquí.

Saludos, Juli

Estimado Nicolás,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a peter.c@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Pedro

Hola, Nicholas :

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No he jugado con esta empresa desde que me estafaron sin dinero al negarse a no pagar

Pero, ¿pudo contactar a la autoridad de licencias como lo recomendó mi colega o no los contactó en absoluto? ¡Gracias de antemano!

Hola, Nicholas :

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No, no me molesté porque era una pérdida de tiempo, el casino te permite depositar pero no paga cuando ganas, así que no he jugado en el casino desde entonces y nunca lo haré. Es una estafa completa y debe cerrarse, solo mire el piloto de confianza, hay cientos, probablemente miles, en la misma situación, es por eso que la comisión de juego los multa constantemente.

Lamentablemente, como no se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.