El jugador de los EE. UU. estaba experimentando dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino. Nos comunicamos con el casino para obtener más detalles, y su representante nos informó en un mensaje privado que no aceptarán el extracto bancario del jugador, sin embargo, no se comunicó más información. Desafortunadamente, nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Gané con un bono de bienvenida la primera vez que jugué en su casino y completé el juego y luego algo más de 14000 en el juego de las 150 fichas de bienvenida gratis.
no requirieron un depósito para reclamar mis ganancias pero no aprobarán los documentos kyc que he enviado. no aceptarán mis extractos bancarios porque uso una cooperativa de crédito como mi banco. lo cual no tiene sentido porque es un banco real y tengo una cuenta corriente y una tarjeta de crédito con ellos, así que no entiendo por qué eso no es aceptable.
Entonces, envié mi información de pago de cuotas de trabajo sindical que tengo que pagar mensualmente, tiene mi nombre, dirección y la fecha en la que también ha sido aceptado en muchos otros casinos para su kyc.
Entonces, ¿por qué no lo aceptan en este momento? No tiene ningún sentido. no es una gran cantidad solo 100 dolares.
No responderán a ninguno de mis correos electrónicos, pero se unirán al chat en el sitio solo para decirme que mi verificación aún no está completa. ¿pueden ayudar a resolver este problema, por favor?
Estimado Mikeydee707,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Entiendo que verificar correctamente su método de pago es el último obstáculo antes de que se complete el proceso de verificación?
¿Dio el casino alguna razón por la que no aceptan sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
dijeron que no aceptan estados de cuenta bancarios de cooperativas de crédito por alguna razón? es un banco físico real con una sede, es solo que tiene las mejores tasas y opciones de cuenta.
luego he enviado mi única otra factura que está a mi nombre que viene por correo y no me dirán si es lo suficientemente buena o no. La he enviado varias veces al enlace que me dieron.
La primera vez que lo hice fue de alguna manera recibido por un casino diferente, pero lo aceptaron y dijeron que era suficiente para ellos. Me gustaría saber cómo un casino me da un enlace a donde necesito enviar mi INFORMACIÓN PERSONAL y, sin embargo, no se maneja bien o profesionalmente si un casino diferente responde al correo electrónico que envié a su enlace o dirección.
en un plazo más breve no darán una respuesta clara de qué está pasando y por qué se está produciendo el retraso de esta magnitud.
Estimado Mikeydee707,
¿Podría enviarme la justificación que recibió del casino para su revisión?
¿El casino le ha ofrecido formas alternativas de retirar sus ganancias?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
simplemente siguen cancelando la solicitud de retiro y enviando esto una y otra vez y cuando trato de responder dice que la dirección de correo electrónico no es válida.
simplemente sigue dando vueltas desde el 15 de mayo ha sido esta puerta giratoria de la misma tontería.
Los documentos que he enviado han sido aprobados y aceptados en todos los demás casinos excepto en este y no me darán una respuesta clara sobre por qué. He incluido todos los documentos que les envié en este correo electrónico y tal vez usted pueda ayudarme a dejarme. ¿Por qué no los aceptan? No tengo nada más que esté a mi nombre. Todas las demás facturas están a nombre de mi esposa.
Muchas gracias, Mikeydee707, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Mikeydee707,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado MGM Vegas Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué no se aceptaron los documentos proporcionados por el jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado Mikeydee707, ¿el casino le ha informado que también debe proporcionar un comprobante de domicilio? El representante del casino me escribió que el equipo de KYC le solicitó que lo proporcionara para completar la verificación. ¿Puedes aconsejarme si ya lo hiciste?
sí mamm y esa es la única parte que siguen negándose siguen diciendo que no les estoy enviando una copia completa no tengo idea de lo que quieren decir les estoy enviando exactamente lo que me llega por correo a mi casa es completo, pero no lo aceptarán. No sé qué hacer. Me están dando vueltas en círculos durante 3 meses. Nada de esto es lo suficientemente bueno para ellos por alguna razón. Se requiere todo lo que dijeron. mi nombre, dirección, fecha. ¿Qué más necesitan?
Estimado Mikeydee707, hasta el momento no hemos recibido ninguna actualización sobre las razones por las que no aceptamos sus documentos para el KYC, estoy esperando una explicación más detallada del representante del casino.
Mientras tanto, ¿podría especificar cuál era exactamente el documento que proporcionó como comprobante de domicilio para el KYC? ¿Fue el correo de The United Brotherhood Of Carpenters and Joiners que adjuntaste al hilo? Me temo que no es un documento típico para comprobante de domicilio. Por lo general, los casinos quieren facturas de servicios públicos, extractos bancarios, facturas municipales o cartas de impuestos del gobierno, algo de este tipo.
En cuanto al extracto bancario de Credit Union, la explicación sonaba como "Es un instituto financiero, por eso no lo aceptamos".
Estoy configurando el temporizador para otra semana para el casino y estoy esperando una respuesta a través de alguna fuente personal de comunicación. Gracias.
Sí, es de la hermandad unida de carpinteros. Soy miembro y me obliga a pagar cuotas mensuales para mantenerme al día.
¿Por qué dicen que está incompleto? ¿ellos también son miembros? ¿Reciben la misma documentación? No creo que lo sean porque si lo fueran ya sabrían que así es como viene y es el 100% de lo que recibo en el correo.
¿Qué más creen que hay que no les estoy mostrando? ¿Tengo que enviar un video de mí abriéndolo para mostrar que es el artículo completo que recibo mensualmente?
Estimado Mikeydee707,
Intenté comunicarme con el casino para obtener más detalles, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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