El jugador de los EE. UU. estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Intentamos ponernos en contacto con el casino, pero no hubo reacción por su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Después de cumplir con todas las apuestas requeridas y proporcionar todos los documentos necesarios, se niegan a pagarme mis ganancias. Al principio, me dijeron que mi factura de servicios públicos de agua es un documento aceptable para fines de verificación, pero después de que la proporcioné, cambiaron de postura y afirmaron que no es suficiente.
Creo firmemente que están usando esto como una excusa para no pagarme porque gané un código de bono sin depósito. Es increíblemente frustrante porque seguí todas sus reglas y jugué de manera justa, pero no están cumpliendo con su parte del trato.
Su servicio de atención al cliente ha sido inútil e insensible, y es evidente que no valoran a sus clientes. No recomendaría a nadie que use sus servicios, y advierto a otros que tengan cuidado con sus prácticas comerciales sospechosas.
Estimado Rwg120283,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la factura del agua fue el único documento rechazado? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos? ¿Ha proporcionado toda la factura del agua en el formato correcto? ¿Estaba toda la información necesaria claramente visible (nombre completo, dirección, fecha de emisión, etc.) y el documento tenía menos de 3 meses de antigüedad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
En respuesta a sus preguntas, no, no fue el único documento que no fue aceptado. También presenté una factura de la autopista de peaje y la factura de mi seguro junto con las que obviamente sé que no iban a aceptar, pero decidí enviarla de todos modos. ¿Fue mi médico? Facturas y formularios de impuestos y W2, todos actualizados en menos de 90 días. He enviado PDF y no PDF. También se verificó la verificación de identificación. Ya es la dirección, lo que rechazan repetidamente. La factura de agua está actualizada. Ahora lo que no entiendo es por qué no tienen problemas para tomar su dinero todo el día sin verificación. Quiero decir que les damos nuestro dinero sin pedir credenciales, lo cual es un riesgo mayor que viceversa, la única diferencia es que son un negocio. Pueden pedir fácilmente una selfie que coincida con mi identificación. Pero para finalizar esta respuesta, sí, fui muy minucioso y lo hice todo correctamente y es solo este casino el que me está dando problemas y la única diferencia es el hecho de que gané con un código de bonificación sin depósito. Y también uso Bitcoin, con lo que deberían ser más laxos.
Muchas gracias por su respuesta, Rwg120283. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, te enviaré todas las pruebas que tengo. Dame un minuto. Porque ahora ni siquiera están diciendo nada sobre mi kyc, ahora están diciendo literalmente algunas tonterías extravagantes. Te mostrare.
Entonces, MGM me acaba de enviar otro de sus correos electrónicos típicos nuevamente cuando ya verifiqué mi identificación pero no mi dirección. Te reenviaré el correo electrónico.
Muchas gracias, Rwg120283, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Rwg120283,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el procedimiento de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado MGM Vegas Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones para rechazar una factura de agua que le envió el jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Estoy ansioso por escuchar una respuesta con la presencia de un mediador. Sé que tiene que haber algún tipo de profesionalismo en este casino y espero que podamos ajustar algunos de sus entrenamientos de soporte o arreglar las políticas, porque tengo demasiada evidencia suficiente que respalda mi caso. Y estoy 100% dispuesto a cambiar mi mala crítica si están dispuestos a arreglar esto no solo para mí sino para cualquier otro usuario que enfrente esto en el futuro. He leído los términos y condiciones y las políticas, así que rechacé un documento que cumple con los requisitos solicitados porque no podemos aceptar su factura de agua porque el plan está fuera de lugar. Como dije, todo esto puede desaparecer y mantener su reputación intacta si hace lo correcto por sus patrocinadores. Hay demasiada competencia por ahí para tener estas notas negativas en contra de su casino. Sé que cuando me di cuenta de que me pueden joder, recurrí al gurú y al piloto de confianza antes de hacer un depósito con Yabby o brango y nunca tuve este tipo de problemas.
No voy a retroceder como todos los demás, ahora se trata del director. Se metieron con el tipo equivocado. Es divertido porque siguen enviándome estas promociones para depositar esto o aquello y mi pregunta para ellos es ¿por qué consideraría entregar dinero a un casino que requiere que se verifique la cuenta para poder retirar pero no verificarán mi $? t
Incluso les he dado mi factura de cable de Comcast ahora también que han rechazado
Hola Rwg120283,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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