MGM Vegas Casino - El jugador tiene problemas para pasar la verificación de la cuenta.

Utilizo ambas formas de mi nombre Frank y Frankie y dicen porque no son iguales en mis documentos que no pueden pagarme.

Estimado franco,

¡Gracias por elegir MGM Vegas Casino!

Recibimos su solicitud de retiro de $800 el 10 de mayo de 2023.

Lamentamos informarle que, según su evidencia de identificación, nuestro equipo de Riesgo y Cumplimiento descubrió que su nombre no coincide con nuestros registros del casino.

Como resultado, no puede retirar dinero y tiene la opción de que le reembolsen su dinero en nuestro casino.

Si está de acuerdo, respóndanos para que podamos transmitir su información al equipo, que reembolsará el monto del depósito a las tarjetas que utilizó para realizar el depósito.

Saludos,

Equipo de pagos

Contáctenos:

Chat en línea (24/7)

Correo electrónico: support@mgmvegascasino.com

Frank es la forma abreviada de Frankie y se usa en la mayoría de mis facturas de servicios públicos: tengo una residencia en los EE. les envié una copia de mi extracto bancario que tiene mi nombre completo y mi dirección, pero todos mis extractos CC tienen la forma abreviada de mi nombre Frank

Creo que esta es una excusa estúpida para no pagarme lo que gané: he estado tratando de obtener este dinero desde el 14 de abril, el KYC tomó mucho tiempo. con muchas excusas como que las tarjetas de crédito utilizadas no estaban enfocadas en el formulario. - la fecha del formulario no se firmó con tinta, etc. Ahora mi nombre no es el mismo. Espero que me puedas ayudar con esto

Estimado ravenwolf24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con MGM Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría explicar qué nombre usó en su perfil de casino?

¿Intentó explicar la situación con su nombre al casino? ¿Con qué resultado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

hola tomás

Como de costumbre, usé a Frank en el registro como lo hago en cualquier otro casino. Algunos casinos lo han cambiado de acuerdo con mi documento de identificación oficial (pasaporte) de Frankie. Sí, traté de explicarles esta situación muchas veces, en el chat en vivo y por correo electrónico. Les envié nuevos documentos (estado de cuenta bancario) que tiene mi nombre y dirección legales. Todavía no hay respuesta de ellos.

Hola, ahora están tratando de hacerme aceptar el reembolso de CC. Les he enviado fotos mías con mi pasaporte y CC, espero que funcione. ¿Que más puedo hacer? ¿Hay algún organismo al que tengan que presentarse o perder su licencia?

Hola Tomas, han pasado 3 días, ¿qué está pasando?

Hola Tomas. Lamento seguir molestándote, pero han pasado 4 días y no he tenido noticias tuyas. ¿Tienes problemas con el casino?

Gracias por su paciencia.

Tenemos cientos de quejas activas, pero trate de responder lo antes posible dentro del límite de 7 días asignado. Gracias por su comprensión.

Desafortunadamente, el casino opera sin una licencia válida, por lo que no hay ninguna autoridad a la que esté sujeto el casino.

¿Entiendo correctamente que la inconsistencia en su nombre es la única razón por la que el casino se niega a verificar su cuenta de casino? ¿Toda la otra información en su perfil de casino coincide con los documentos que proporcionó al casino?

Esperaré tu respuesta.

Mi cuenta de casino ha sido verificada: se niegan a pagar lo que gané $ 800 debido a la diferencia en mi nombre (ID Frankie) Registro en el casino (Frank) Gané este dinero el 16 de abril: me tomó más de un mes obtener mi KYC verificación realizada, y luego, cuando hice la solicitud para retirar lo que gané, me llamaron BS. De hecho, gané $ 3070, pero como solo deposité $ 80, sus reglas dicen que el retiro es 10 veces el depósito

Si tiene un enlace seguro privado, puedo enviarle una captura de pantalla de mi cuenta de casino junto con mis documentos para que pueda ver lo que les di.

Me dijeron que su licencia es en Costa Rica

Gracias por su respuesta.

El casino no parece tener una licencia activa según la información disponible en su sitio web, por lo que nuestra conclusión es que no tienen licencia.

Antes de que nos comuniquemos con el casino, envíeme la comunicación entre usted y el casino o cualquier evidencia relevante a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Creo que te he enviado todo lo que tengo sobre esto a tu correo electrónico. Hazme saber si lo recibiste respondiendo a mi correo electrónico. Gracias

Tomás

¿Has recibido mis correos electrónicos?

Sí, gracias por enviarlos.

Mientras tanto, el representante del casino me contactó. Si bien aún no habíamos discutido el problema, tan pronto como haya actualizaciones, las compartiré aquí.

Gracias, esperaré más noticias.

Estimado franco,

para sus tarjetas CapitolOne, están bajo 'Frank' ¿Tiene una identificación diferente a su pasaporte que está bajo este nombre?

No, ya que la mayoría de las identificaciones provienen de un certificado de nacimiento. Lo único que tengo con Frank es mi tarjeta de identificación de veterano y el SSN. Mis registros militares también están a nombre de Frank, no de Frankie.

¿Quieres que te lo envíe?

Pero, ¿cuál es el problema con los nombres abreviados? Conozco personas que, como yo, tienen CC en nombres abreviados. Mi sobrina está casada con un tipo llamado Robert, pero sus CC están en el nombre abreviado Bob. Es una cosa aquí en los EE. UU. - usamos AKA (también conocido como) Puedo hacer que mi abogado redacte un documento notariado jurando que soy quien soy. ¿Pero a quién se lo entregaría? No hay dirección de la empresa o nombre de una persona a quien dirigirse. Esta es solo una gran excusa para no pagarme lo que me deben: saben que lo es, o son personas realmente estúpidas.

Gracias por la sugerencia.

Estimado representante de MGM Casino,

Parece que el jugador intenta completar la verificación de la cuenta de buena fe. ¿Sería posible continuar con el proceso de verificación proporcionando los documentos?

Por favor hágamelo saber.

Sí, acabo de recibir este correo electrónico de ellos hace 2 días.

Estimado franco,

¡Saludos desde MGM Vegas Casino!

Lamentamos informarle que su prueba de identificación no es un documento válido. Comparta una prueba de identificación válida y una prueba de dirección.

Le solicitamos que comparta los detalles de KYC para la verificación.

Una copia del anverso y reverso de cualquier identificación con foto emitida por el gobierno (puede ser un pasaporte, una identificación con foto emitida por el estado o una identificación con foto emitida por el país).

Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses que muestre el nombre completo del jugador, dirección (que coincida con la información de la cuenta) y fecha de emisión (Facturas de servicios públicos como cable, internet, teléfono, móvil, cable, gas, conexión DTH, electricidad, municipio o banco/crédito extracto de la tarjeta.

Si tienes más inquietudes no dudes en chatear con nosotros.

Saludos,

Equipo de apoyo,

Contáctenos:

Chat en línea (24/7)

Correo electrónico: support@mgmvegascasino.com

Así que reenvío mi pasaporte y mi extracto bancario Ambos muestran mi nombre como Frankie. También solicité que cambiaran el nombre de la cuenta a Frankie, así que espero que eso no cause ningún problema.

Hola Tomás

Me acaban de enviar este correo

Estimado franco,

¡Saludos desde MGM Vegas Casino!

Lamentamos informarle que su prueba de identificación no es un documento válido. Comparta una prueba de identificación válida y una prueba de dirección.

Le solicitamos que comparta los detalles de KYC para la verificación.

Una copia del anverso y reverso de cualquier identificación con foto emitida por el gobierno (puede ser un pasaporte, una identificación con foto emitida por el estado o una identificación con foto emitida por el país).

Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses que muestre el nombre completo del jugador, dirección (que coincida con la información de la cuenta) y fecha de emisión (Facturas de servicios públicos como cable, internet, teléfono, móvil, cable, gas, conexión DTH, electricidad, municipio o banco/crédito extracto de la tarjeta.

Si tienes más inquietudes no dudes en chatear con nosotros.

Saludos,

Equipo de apoyo,

Contáctenos:

Chat en línea (24/7)

¿Qué quieren decir? Les envié una copia de mi pasaporte y una copia de mi extracto bancario del banco. ¿Puedes pedirle al representante del casino que mire esto? no se que mas mandarles

Estimado ravenwolf24,

el representante del casino me contactó, el casino ya inició un reembolso de sus fondos depositados, y el monto le llegará en varios días, a pesar de nuestra insistencia al casino en permitirle completar la verificación de cuenta en el casino.

¿Estuvo de acuerdo con este arreglo? Por favor hágamelo saber.

no, no estaba de acuerdo

Me deben $ 800. No he hecho nada malo. Seguí las reglas y obedecí todos los términos y condiciones. Gané $ 800 y se quedan con esto porque uso 2 deletreos diferentes de mi nombre. Esto no está bien y tienen que pagarme.

Intentaré convencer al casino para que lo reconsidere. ¿Podría explicar qué otros documentos específicos proporcionó al casino desde el inicio de la queja?

Les he enviado mis estados de cuenta de CC: mi pasaporte, mis extractos bancarios, mi tarjeta de identificación de VA, mi tarjeta de SSN, mi tarjeta tribal, mi factura de teléfono, todos tendrán mi nombre y dirección, Frank o Frankie, no tengo idea de lo que están buscando. ? Nunca me dijeron exactamente qué estaba mal con mi identificación y verificación de dirección. Pregúnteles cuál fue el problema con la identificación.

Me puse en contacto con el casino nuevamente, pero no he recibido una respuesta desde que anunciaron que se le reembolsó el miércoles.

Seguiré intentando.

Estoy configurando un temporizador de 7 días para que el casino tenga tiempo de responder.

Acabo de enviarte otro correo electrónico porque me enviaron uno diciendo que mis datos no coinciden, así que tomé capturas de pantalla de mi cuenta de casino y capturas de pantalla de mis documentos uno al lado del otro y lo único en lo que puedo pensar es en la ortografía diferente de mi nombre. pero la dirección es la misma y las fechas de nacimiento son las mismas y Frank es el mismo que Frankie como nombre, así que estoy confundido sobre cómo pueden decir que mis documentos no coinciden con mi cuenta de casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Bueno, eso no me ayuda. He seguido todas las reglas y todavía no me han mostrado lo que no coincide. Me deben $ 800.

Lo siento, ravenwolf24, pero el casino no ha respondido positivamente hasta ahora. ¿Podría informarme si ya se le pagó el reembolso de sus depósitos? ¿Cuánto fueron sus depósitos en el casino?

No se ha pagado ningún reembolso a mis depósitos: mis depósitos fueron de $150, $75, $75, $80 para un total de $380

Me disculpo por la respuesta tardia.

El representante del casino me contactó y me dijo que esperaban que les proporcionara la tarjeta de identificación de veterano.

Envíe el ID a kyc@mgmvegascasino.com o support@mgmvegascasino.com

Por favor, hágamelo saber sobre el resultado. Seguiré de cerca el caso.

Les envié eso 5 veces y a todas las direcciones de correo electrónico, así que dígale al representante que verifique

Parece que también lo reenvié a tu correo electrónico. Compruébalo.

También afirman haberme reembolsado el dinero, pero no aparecen reembolsos en mis tarjetas. No creo que hayan hecho eso.

Estimado franco,

¡Gracias por estar con MGM Vegas Casino!

Frank, KYC es un proceso muy importante y necesario que lleva a cabo el casino para garantizar que el dinero se pague a la persona adecuada. No podemos procesar su retiro ya que su nombre no coincide con el nombre en su prueba de identificación, y los nombres en su prueba de identificación y prueba de dirección tampoco coinciden.

Como resultado, no puede retirar dinero y el dinero del depósito de $ 380 se devolvió el 2023-06-14 a las tarjetas que usó para depositar fondos en su cuenta de casino.

No dude en ponerse en contacto con nosotros a través del soporte de chat si tiene más preguntas. 24/7, estamos disponibles para ayudar.

Saludos,

equipo de pagos,

MGM Vegas Casino

Sí, gracias lo recibí.

Aunque los reembolsos a menudo pueden demorar más, le pregunté al casino por el estado de la transacción. Responderé cuando tenga más noticias.

La compañía de la tarjeta me pidió que les pidiera la prueba que enviaron; todavía tengo que recibir eso de ellos también.

Le pedí ayuda al casino con el reembolso, sin embargo, todavía no he recibido una respuesta.

manténganme informado pero no estoy esperando ni mis ganancias ni mis depósitos La lección aprendida es todo lo que puedo decir

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Gracias por la ayuda, pero si no quieren resolver esto, supongo que es un tipo de transacción con cuidado del comprador. A partir de hoy, no ha aparecido ningún reembolso en las cuentas de CC y Capital One me ha dicho que no han recibido ningún crédito. de ellos - y todavía no han respondido a mi solicitud de prueba de que me devolvieron el dinero - revisé la cuenta y los $800 aún están pendientes de retirar. Si hubieran enviado un reembolso que debería aparecer en mi cuenta pero nada

Estimado ravenwolf24,

Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

El casino tampoco ayudó a brindar asistencia con respecto al reembolso que le prometieron.

Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás