Miami Dice Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

Hola, hice una cuenta en Miami dados el 28 de abril de 2020 y obtuve su bono de bienvenida del 200%. Juego muchos casinos en línea, así que estoy familiarizado con las reglas de bonificación de nunca apostar más de $ 5. Leí los términos, reglas, términos y condiciones de bonificación de Miamidice y comencé a jugar. Jugué durante horas y horas hasta que el dinero de mi bono pasó de ser un bono a efectivo y se terminaron las apuestas. Tenía un máximo de aproximadamente $ 12,500 CAD, minimicé a $ 11,000 e intenté retirarme, entré en el chat y me informaron que solo puedes retirar $ 5000 por semana, así que intenté subir mis documentos y retirar los $ 5000, su carga no funcionaba, así que envié mis documentos a support@miamidice.com. Recibí una confirmación de que habían recibido mis documentos y estarían en contacto. Un par de días después recibí este correo electrónico:

Querido Chelsea

Se descubrió que su cuenta infringe la cláusula 6 de los Términos promocionales asociados con la oferta de bienvenida:

Cláusula 6: la apuesta máxima permitida mientras el Bono de Bienvenida está en juego es CAD 5. En caso de que apueste más que esto mientras el Bono de Bienvenida está en juego, el Casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias.

Por lo tanto, su retiro ha sido cancelado, sus ganancias han sido confiscadas y su depósito de CAD $ 200 ha sido devuelto a su cuenta de juego.

Pedí aclaraciones sobre qué juego / fecha / apuesta y hora. Ninguna respuesta. Así que entré en el chat y me dijeron que enviara un correo electrónico a soporte. He enviado correos electrónicos y hablé con el chat varias veces y no me están enviando pruebas de cómo o cuándo, qué juego, cuál era mi apuesta, etc. Hablé con Simon en el chat hoy, dice que puede ver 3 veces donde apuesto. $ 5. Le pregunté si podía enviarme una captura de pantalla, ya que he revisado cientos de páginas de mi historial y sé que no aposté más de $ 5 mientras estaba en mi bono activo. El casino Miamidice sigue diciéndome que se ha incrementado, pido una aclaración sobre lo que esto significa (a través del correo electrónico y solo dicen que sea paciente) No puede confiscar $ 10,000 de alguien y no mostrar ninguna prueba de por qué. Sé que no aposté más de $ 5 mientras mi bono de bienvenida estaba en juego. Conozco las reglas del casino, ¿por qué malgastaría mi tiempo si solo fuera a violar su bono? Eso no tiene sentido. Todo lo que pido es una prueba de cuándo, qué fecha y hora y qué juego, así como mi supuesta apuesta. Hice mi cuenta el 28 de abril de 2020, jugué ese día, 29 y luego solicité el retiro, me enviaron este correo electrónico el 1 de mayo de 2020 y luego me reembolsaron los $ 200 originales (o dijeron que lo hicieron) no los recibí, pero en mi cuenta que dice que lo hicieron.

En este punto, creo que hubo un error cometido por su parte o que este casino es fraudulento. Independientemente, no creo que sea demasiado pedir la evidencia de esto. Tengo todas las capturas de pantalla de cada conversación, así como cientos y cientos de páginas de juego que estoy feliz de enviar.

He intentado chatear con los supervisores y encontrar otra forma de hacerlo, pero su tiempo de respuesta es largo y, en este caso, no creo que deba serlo. Deberían enviarme estos hechos exactos si efectivamente violé. ¿Por qué no enviarían esta información? ¿Por qué cuando hablé con Simon hoy y dijo que puede ver 3 apuestas donde apuesto más de $ 5 pero no está seguro de que eso haya sido el incumplimiento (ya que nunca apuesto más de $ 5 mientras recibía un bono de bienvenida) y luego le pregunta a su supervisor y solo me dicen que espere. Es difícil revisar todo tu historial de juego solo en los dados de Miami, pero revisé todo mi historial y no he visto ninguna apuesta superior a $ 5 mientras estaba en el bono. En este punto es solo dar vueltas y vueltas, el chat me dice que envíe un correo electrónico, así que yo correo electrónico, correo electrónico me dice que espere. Si de hecho "violé", ¿no debería ser fácil de mostrarme, qué estamos esperando? Además, ¿por qué el casino reembolsaría mi dinero si incumpliera? Todo parece muy muy sombrío! es muy fácil para ellos mostrarme, todo lo que pido es la fecha / hora / juego y la apuesta que habría causado que esto sucediera, ¿por qué es tan difícil de conseguir? Entonces puedo ver con mis propios ojos que violé cuando estoy seguro de que no lo hice. Chat dice que puede tomar 10 días? Espero que alguien pueda ayudarme a aclarar y solucionar esta situación.

Querido Chelsea

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:

"La apuesta máxima permitida mientras el bono de bienvenida está en juego es de 5 €. Si apuesta más alto que esto mientras el bono de bienvenida está en juego, nos reservamos el derecho de confiscar todas las ganancias ".

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación y evidencia de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos qué método de pago se ha utilizado al depositar? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias! Usé mi Mastercard para depositar.

Muchas gracias Chelsea por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Chelseanoah

De todo lo que escribió, entiendo que no hizo ninguna apuesta superior a $ 5 mientras apostaba el bono. ¿Qué pasa con el tiempo después de apostar el bono? Algunos casinos cancelan el bono (y también los términos del bono) en el momento en que retira con éxito todo el dinero del juego de bonificación. Parece que este casino no hace tales cosas. La forma más corta de resolver esto es pedirle al casino que nos ayude y aclarar cuándo incumplió los términos y lo comprobó.

Representantes de Miami Dice Casino, por favor, ayúdenme en este caso y explíquenos qué sucedió.

Me he comunicado muchas veces con el casino por correo electrónico y chat. No he tenido suerte en esto. Una vez que el bono fue apostado entró en mi bono en efectivo. Por lo tanto, no quedaba ningún bono activo. Y las ganancias fueron mías hasta la retirada.

Miami Dice finalmente ha demostrado la prueba de mi incumplimiento. Hubo una apuesta realizada por $ 6.25 en el juego Tomb Of Mirrors que no sabía que se hiciera. Ahora estoy discutiendo esto con Miami Dice y viendo qué podemos hacer con esta situación muy desafortunada. Le invitamos a cerrar esta queja. Muchas gracias por ayudarme a ponerlos en contacto.

Gracias por la actualización. Te daré un buen consejo: lo importante es el resultado de esa desafortunada ronda. Si ganó de ese giro, entonces este es un problema y el casino probablemente no le permitirá quedarse con las ganancias, pero en caso de perder no tuvo una ventaja injusta sobre otros jugadores. (aún así, incumpliste los términos pero es algo negociable)

Espero que esto ayude. Ahora estoy cerrando una queja como "rechazada".