Miami Dice Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Hola, equipo ,

Realmente necesito tu ayuda con un retiro

problema y estoy 100% seguro de que tengo derecho a recibir el fondo ... permítame explicar mi problema ...

En realidad, se trata de 3 casinos a los que accedí después de leer la buena calificación en su sitio gurú de casinos.

preocupa

captain spin casino por un retiro de 4000

Casino Casigo por un retiro de 4500 eur

Casino de dados de Miami por un importe de 1800 euros

importe total 10300 euros

el fin de semana pasado tuve mucha suerte al ganar cantidades superiores en estos 3 casinos e hice el retiro después de terminar la apuesta del bono de bienvenida con éxito

El lunes y hoy los 3 casinos reaccionaron con un correo electrónico y los 3 enviaron el mismo correo electrónico con el siguiente texto:

Se ha descubierto que su cuenta infringe la cláusula 9 de los Términos promocionales asociados con la oferta de bienvenida:

Cláusula 9 - La apuesta máxima permitida mientras el bono de bienvenida está en juego es de 5 euros. Si apostara más que esto mientras el bono de bienvenida está en juego, el casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias.

Por lo tanto, su retiro ha sido cancelado, sus ganancias han sido confiscadas y su depósito de 300 EUR ha sido devuelto a su cuenta de juego.

déjame decirte antes que nada: soy plenamente consciente de que no jugaré más de 5 euros cuando el bono está activo. No es necesario señalar esa regla, ya que estaba jugando con apuestas de 2,50 y 5 euros y estaba comprobando continuamente si la apuesta se completó durante mi juego.

Solo jugué con 2,50

y 5 euros… de nuevo, era plenamente consciente del juego máximo de 5 euros cuando el bono está activo.

la razón por la que los 3 casinos encontraron la infracción debido a un juego que jugué y gané: el juego es: gran ruleta

en este juego estuve apostando todo el tiempo 2,50 y 5 euros en el juego automático… es un juego con una rueda de la fortuna en la que puedes ingresar cuando ganas un premio. Dejame darte un ejemplo :

al apostar 5 eur en el juego automático y usted gana por ejemplo 50 eur, sus 50 eur se cargarán en la rueda de la fortuna donde si aparecen 2 o más scatters puede girar la ruleta ... lo único que pasa es que la apuesta se duplica

a 10 euros y no se puede cambiar. Cambia automáticamente a 10 euros y cuando los 50 euros que ganó en el juego final se reducen a cero, vuelve a cambiar a 5 euros.

Lo mismo ocurre cuando se juega con una apuesta de 2,50 y cuando se gana ... los giros en la rueda de la fortuna van a 5 euros ... no se puede cambiar esto. Vuelve a cambiar a su apuesta inicial cuando los fondos en el juego superior caen a 0

puede ver esto usted mismo jugando el juego en la demostración y ver qué sucede cuando su apuesta es de 5 euros y gana el premio

Consulte el siguiente enlace https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/

de nuevo soy plenamente consciente de la máxima

apuesta de 5 euros cuando el bono está en juego

los casinos también deben ser conscientes de esto y debemos estar protegidos por esto, ya que nuestra apuesta no fue superior a 5 euros

Realmente necesito su ayuda en esto y es mucho dinero. Puedo ver que los tres casinos tienen una buena calificación aquí, que fue la razón por la que comencé a jugar.

Espero que los casinos también investiguen esto y noten que todos los jugadores con la intención de jugar un máximo de 5 euros en el gran spinner quedarán atrapados por esto.

El texto anterior está relacionado con el casino de dados de Miami

pero tengo exactamente el mismo problema con

casigo casino por una cantidad de 4500

y Captain spins casino por un importe de 4000 euros

lo que creo es que los cooperamos entre nosotros ya que recibí 3 veces el mismo correo el mismo día por mi rechazo de mis 3 retiros y también creo que es la misma persona que ha revisado mis retiros

querido gurú de los casinos, espero que hagas todo lo posible por mí para ayudarme a recibir mis fondos de estos 3 casinos, ya que es un total de 10300 euros y mis apuestas nunca superaron los 5 euros.

Puedo enviarte todas las pruebas de lo que quieres y explicarte también

el problema del gran juego de ruleta que también puede ver en el historial de juegos de cuenta y cómo la paliza aumentó a 10 después de ganar con una apuesta de 5 euros

Realmente espero que proteja al jugador en este caso, ya que noté que los 3 casinos tienen buenas calificaciones en su sitio.

gracias y saludos

Estimado Nasnas76,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.

https://www.miamidice.com/index.php?page=promoterms :

„El" juego irregular "incluye, entre otros, cualquiera de los siguientes tipos de juego:

• Realizar apuestas individuales que superen el 20% del valor del bono acreditado en su cuenta hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono, a menos que se indique lo contrario. Por ejemplo, si recibió un bono de 200 €, la apuesta máxima que se puede realizar es de 40 €. La regla del 20% no se aplica si el tamaño de la apuesta es inferior a 5 € ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

¿Podría indicarnos cuánto fue el monto del bono acreditado en su cuenta?

Además, no dude en reenviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola

Gané el dinero con mi 3er depósito

Deposito 200 y obtuve un bono del 75 por ciento, que fue de 150, por un monto total de 350

He comprobado todo el historial del juego y, de nuevo, no se han realizado apuestas de más de 5 euros durante el bono en juego.

esto tiene que ver con el juego llamado big spinner donde apuestas dobles automáticos

al jugar en la ruleta superior cuando se gana el premio

Agregué la captura de pantalla del historial de la cuenta. Aquí puedes ver que la apuesta es de 5 eur y luego hay un crédito de 60 eur que gané en el downplay .. luego ves que la apuesta cambia a 10 eur en bigspinner topplay donde puedes girar la rueda del spinner cuando Aparecen 2 dispersiones ...

el casino debe excluir estos juegos del juego de bonificación o debe advertirle que las apuestas deben ser de 2,50 debido a la doble apuesta automática cuando gana el premio.

No puede ser que cuando el jugador sabe que apostará no más de 5 euros y juega un juego que cambia automáticamente la apuesta a 10 euros esté incumpliendo

esto es muy engañoso y espero que el casino llegue a la misma conclusión y me pague los 4000 que gané

Entiendo completamente cuando el casino no paga a los jugadores que están en incumplimiento porque jugaron con una apuesta superior a 5 euros, pero como puede ver en las capturas de pantalla, no lo hice.

Muchas gracias, Nasnas76, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¿Por qué están transfiriendo este caso a su colega y las mismas quejas que tengo con casino captain spins y casigo no los está manejando y esas cantidades son mayores?

¿Puedo ser que estás protegiendo esos casinos? Es una acción injusta Petronella

lamento decir eso

esos casinos tienen todas las quejas resueltas ... bueno, eso es muy fácil para ellos porque te niegas a contactarlos

No esperaba esto de ustedes

Hola Nasnas76.

Petronela te transfiere a mí porque este es un modelo estándar de cómo trabajamos. (muchos soportes funcionan de esta manera)

Petronela es el soporte L1, verificó que no cometió ningún error común y, si su queja parece estar bien, lo transfiere a la persona de soporte L2 / L3 que profundizará más y se comunicará con el casino y descubrirá lo que sucedió.

Me gustaría invitar a un representante del casino al caso.

¿Le importaría mirar la captura de pantalla que publicó Nasnas76? Si la apuesta inicial fue inferior a 5 € y no tiene control sobre los eventos que ocurrieron a continuación en los juegos paralelos (rondas de bonificación), no debería ser una razón para confiscar las ganancias. ¿Podrías comprobar esto?

Matej

Gracias por examinar esto !

las preguntas que le hizo al casino son exactamente correctas y eso es lo que sucedió

Me refería a Petronella a otros 2 casos que son exactamente similares a estos, solo que ella se negó a manejarlos, pero es exactamente el mismo problema que este y son cantidades aún mayores.

¿Podrías también investigar las quejas de captain spin casino y casigo casino y hacerles las mismas preguntas?

No pueden salirse con la suya, amigo mío, y tienen una buena calificación de tu lado.

gracias matej

el casino puede ver la siguiente captura de pantalla

aquí puedes ver que estoy apostando 5 euros y luego a las 03:13:02 hay una ganancia de 10 euros. Puedes ver que el debet después de eso 03:13:08 es de 10 euros en la gran ruleta (juego superior. Y como no gané nada, vuelve a bajar a 5 euros y a las 13:13:24 hay una victoria de nuevo. de 20 euros después de eso, verá 2 veces una jugada de 10 euros en el juego superior.

tienes que jugar en el juego superior para ganar o de lo contrario el juego no sirve de nada ... solo allí puedes girar la rueda si aparecen 2 dispersiones

gracias matej

Nos gustaría pedirle al Miami Dice Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Nasnas76, le escribí a 3 personas diferentes del casino en skype. Espero que al menos uno de ellos responda.

Estoy ajustando el temporizador por tres días más.

Gracias matej

Realmente aprecio tu ayuda

es muy frustrante que te dejen esperar tanto tiempo, lo mismo con los giros del capitán del casino. Y casigo casino

como si no les importara en absoluto

¿También puede ponerse en contacto con alguien de casigo casino y captain spins?

Creo que probablemente sea la misma persona, ya que siempre recibo correos electrónicos de los 3 casinos al mismo tiempo.

Hola Nasnas76.

El casino presentó pruebas sobre tu juego. Hablaremos de su caso el miércoles y decidiremos qué hacer a continuación.

gracias matej

Por cierto, ¿entiendes lo que pasó?

Déjame explicarte /

el gran juego de ruleta cuando apuestas 5 euros en el juego automático y ganas, por ejemplo, 50 euros, entonces puedes jugar en el juego de ruleta grande

cuando aparecen 2 scatters, haces girar la rueda de la fortuna para ganar premios ... solo las apuestas en este juego superior van a 10 euros.

y eso es exactamente lo que el casino ha tomado como prueba,

Todo jugador que juegue a este juego incurrirá en infracción al apostar 5 euros.

Espero que luches por nosotros y que me paguen mis ganancias.

solo para su información: acabo de comprobar de nuevo el historial de 190 páginas desde junio de 2021 y todas las apuestas de 10 euros están relacionadas con la gran historia del spinner en bonusgame / big wheel

También te envié un correo electrónico con un video como ejemplo del gran juego de ruleta.

Nasnas76, espere la decisión en los otros dos casos, luego pasaremos a este.

Estimado representante de Miami Dice Casino.

Resolvimos con éxito las otras dos quejas de Nasnas76.

Revisamos los registros y pudimos demostrar que su juego no le dio ninguna ventaja significativa, como puede ver aquí:

https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1

https://casino.guru/casigo-casino-player-s-bonus-winnings-have-been-voided

En este caso, la situación es la misma.

Nos gustaría pedirle al Miami Dice Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Seguimos trabajando en este caso. La comunicación con el casino se realiza por correo electrónico.

Publicaré los resultados aquí, con suerte pronto.

Lamento que tarde tanto. Todavía estamos esperando la investigación del proveedor del juego.

El representante del casino está en silencio durante más de una semana. Estoy configurando el temporizador para tres días.

Estimado Nasnas76, Lamento mucho este caso; Parece que estábamos en muy buen camino para obtener sus ganancias, pero en la situación actual, no podemos esperar más.

Cerramos esta queja como sin resolver.

Espero que la calificación baja obligue al casino a iniciar el diálogo nuevamente.

El casino puede reabrir el caso en cualquier momento.