El jugador del Reino Unido había solicitado la baja unos días antes pero no la había recibido. El jugador luego tuvo problemas para acceder a su cuenta. El casino declaró que estaban investigando el problema. Después de un breve período de tiempo, el problema se resolvió y el jugador recibió su pago.
Retiré £ 20 pero ha estado pendiente durante 4 días y tampoco puedo acceder a mi cuenta, simplemente se congela. He enviado un correo electrónico durante 3 días, realicé el chat en vivo durante 3 días y me ignoraron. Nadie se comunica contigo a pesar de que dice respuesta en unas pocas horas en el chat en vivo puedo iniciar sesión pero no pasa nada no puedo ir a nada ni siquiera a mi cuenta la pantalla no se mueve y sí he probado diferentes dispositivos no estoy nada contento con ellos por ignorar a los clientes
Estimado amigo_29,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Buddie_29,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Puedo iniciar sesión pero no hacer nada más Tengo un retiro de 20 pendiente 36 de crédito Entro en el chat en vivo y me ignoran durante una semana He enviado un correo electrónico Me ignoran Quiero que cierren mi cuenta para siempre Les he dicho esto solo puedo entra en el chat en vivo, no puedo hacer nada más en ese sitio
Gracias, Buddie_29, por tu respuesta. ¿Podría informarme si su cuenta ya se verificó con éxito?
Les envié todo lo que me pidieron y no escuché nada durante casi 2 semanas. Ni siquiera puedo ingresar a mi cuenta. Puedo iniciar sesión, pero no hago nada más, ni una sola cosa. No me responderán.
Muchas gracias, Buddie_29, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Buddie_29,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Miami Jackpots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Jackpots de Miami,
¿Puedes darnos una idea de los problemas con la retirada del jugador?
Saludos cordiales,
Adán
Hola, Adam, intenté nuevamente iniciar sesión en miami jackpots y todo lo que hace es seguir diciendo iniciar sesión, ni siquiera me deja iniciar sesión ahora, no hace nada, ni siquiera puedo acceder al chat en vivo con ellos y ellos no responda a mis correos electrónicos
Hola Buddie_29,
Me he puesto en contacto con el casino y están investigando los problemas que ha descrito. ¿Has podido acceder a tu cuenta desde entonces?
No, lo logré después de intentar 6 veces iniciar sesión y entré al chat en vivo, pero tienes que ser muy rápido, dicen que tienen un gran volumen de tráfico, lo están investigando, pero no, no puedo hacer nada más en la cuenta.
Hola Buddie_29,
Gracias por la actualización, esperaremos a que el casino responda.
Hola Buddie_29,
El casino me contactó y me dijo que sus retiros se completaron con éxito. ¿Podría confirmar si el asunto ya se ha resuelto?
Sí, el problema se ha resuelto gracias.
Estimado amigo_29,
Gracias por confirmar, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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