El jugador del Reino Unido ha solicitado un retiro seis días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
He tenido un retiro pendiente ahora durante 6 días. Mi cuenta está completamente verificada y todos los documentos fueron aceptados semanas antes de que hiciera mi primer retiro (el viernes pasado). El servicio de atención al cliente ha sido horrible. Cuando responden, que a menudo es más de 24 horas de espera, me dicen que el departamento de pagos se está ocupando de mi retiro. Es una buena cantidad de dinero lo que estoy esperando. ¿¡Puedes ayudarme por favor!?
Adán
Estimado Ajs241990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. usted.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola,
Gracias por la rápida respuesta. Intentaré ser paciente. Es la falta de correspondencia del casino lo que me molesta más que el tiempo de espera. No parecen querer darme una respuesta clara sobre lo que está pasando. Pero gracias de nuevo. Crucemos los dedos para que se encarguen de ello.
ajs
Entiendo perfectamente tu frustración, Ajs241990. Configuraré el temporizador para 6 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el viernes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Entiendo perfectamente tu frustración, Ajs241990. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Hola Ajs241990,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Estimado Ajs241990,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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