PrincipalQuejasMiCasino - La cuenta del jugador está bloqueada después del depósito.

MiCasino - La cuenta del jugador está bloqueada después del depósito.

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Puntos negros: 242

Importe: $900.000 CLP

MiCasino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/04/2024 | No resuelta : 26/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador chileno depositó una cantidad importante en su cuenta y posteriormente fue bloqueado. Continuó proporcionando la información solicitada pero no recibió respuesta del casino y sus fondos permanecieron bloqueados. A pesar de los múltiples intentos de resolver el problema, el casino mantuvo que la cuenta fue bloqueada debido a patrones de depósito irregulares y al estado de la lista negra. El jugador argumentó que los depósitos eran legítimos y solicitó la devolución de su saldo. Cerramos la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

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Público
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hace 7 meses

Deposite dinero en mi cuenta, una cantidad no menor ($1.000.000 CLP) Y al rato bloquearon mi cuenta sin ninguna razon, no contestan mis solicitudes, el chat del casino solo me dice que espere respuestas via mail, que llegan cada 1 dia, me solicitan informacion que mando al instante y aun asi no tengo respuesta, el dinero de la cuenta es de deposito, no de ganancia, fue depositado con una cuenta de mi propiedad

Público
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hace 7 meses
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Estimado Antiyuta,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MiCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿Qué documentos le solicitó el casino y cuándo se los proporcionó?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 7 meses

Soy usuario hace aproximadamente 8 meses de micasino, habia depositado antes sin problemas, me entere jugando en la plataforma sobre el bloqueo de la cuenta, se cerro mi sesion y ya despues no pude entrar ( unos 5 minutos despues del deposito ) me solicitaron acreditar mi identidad y las cuentas bancarias con las cuales realize depositos, envie todos los documentos solicitados y aun no encuentro respuesta.

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hace 7 meses
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Comparta su comunicación con el casino sobre el problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

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hace 7 meses
Traducción
Hola, Antiyuta:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses

Hola, aun ninguna respuesta del casino, se dan vueltas y vueltas, ahora me dicen que hay un reclamo de mi entidad bancaria, me imagino que el reclamo es uno que yo mismo realize en contra de ellos, los denuncie en mi banco por estafa, pero aun no tengo ninguna respuesta sobre mi dinero.

Público
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hace 7 meses
Traducción

¿Podría compartirnos el comprobante del depósito realizado en el casino? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses

Enviados !...


Ahora segun ellos mi cuenta fue bloqueada por estar en black list, lo ilogico de todo esto que la plataforma me dejo depositar sin problemas, ahi estaba en black.... para depositar no, para ocuparla, ridiculo...

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hace 7 meses
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Muchas gracias Antiyuta por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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Hola,

Gracias Antiyuta por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a MiCasino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 7 meses

te puedo enviar el correo donde segun ellos esta la explicacion del bloqueo de la cuenta, lo que yo necesito que me respondan es que pasa con los fondos depositados, no deberia permitirme depositar si estoy en black list, a que mail les reenvio el correo?

Público
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hace 7 meses
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Estimado Antiyuta , puede enviar cualquier información a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ) Le agradecería que pudiéramos mantener cualquier comunicación sobre el caso estrictamente en este foro y solo usar mi correo electrónico para cualquier información adicional que pueda ayudar al caso. ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 6 meses

Estimado Sr. Antiyuta, tras verificar con el departamento pertinente, se ha emitido una respuesta a su caso a través de correo electrónico.


En dicho mensaje se le notifica que su cuenta ha sido bloqueada de forma permanente, junto con la exposición detallada de los motivos de esta medida.


Le recomiendo revisar atentamente el mencionado correo, ya que en él encontrará toda la información relevante sobre el procedimiento llevado a cabo.


Quedo atento.

Público
Público
hace 6 meses

Buenos dias, si, existe tal mail y la informacion que ud me relata, pero el tema es mi saldo depositado, ya que si estaba en black list (es la razon del bloqueo) no tendria que haberme permitido depositar la plataforma, yo no pido recuperar la cuenta, pido que se me haga la devolucion de mi saldo, ya que fue depositado de forma legal. porfavor me gustaria que abordaramos el tema del saldo y no de la cuenta.

Público
Público
hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 6 meses

Este usuario fue detectado por el departamento de monitoreo y control por tener un patrón irregular de depósitos y jugadas, por lo cual su cuenta fue bloqueada mientras se realizaba el proceso de KYC. Durante la revisión pertinente se validó que el mismo se encuentra en blacklist por razones de posible fraude en varios de nuestros proveedores de pago lo que no solo incumple nuestros términos y condiciones sino que representa un riesgo financiero y reputacional a la empresa, por lo que se determinó el bloqueo definitivo a su usuario.

Público
Público
hace 6 meses

Buen dia, me gustaria saber cuales son esos depositos irregulares, ya que en conversaciones con las 3 entidades bancarias que utilize para realizar depositos en micasino.com ninguna me comunico que existe algun error o irregularidad en mis depositos, encuentro sumamente injusto que las razones que ustedes me dan para confiscar mis fondos DEPOSITADOS, sean en base solamente a reglas que ustedes quieren imponer, ya que en terminos legales, no existe tal irregularidad.


Ademas no es la primera plataforma de casino online que utilizo y en ninguna tengo problemas, algo que me causa demasiada inquetud ya que el sistema de pago es el mismo que en su plataforma, me gustaria que se me diera un detalle de las transacciones que ustedes dicen que son irregulares, ya que puedo comunicarme con mi banco para demostrar que no existen tales problemas.


saludos, espero tener algun dia una respuesta clara y concisa sobre mis fondos, ya que como veran, no es poco el dinero que estan sustrayendo de forma ilegal.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por la aclaración Antiyuta .

Estimado representante de MiCasino, ¿se le reembolsarán al jugador sus depósitos iniciales si no se le permitió abrir una cuenta en primer lugar o se confiscarán estos fondos? ¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola a todos,

Mi nombre es Kubo y me haré cargo del proceso de resolución de esta queja. Permítanme profundizar en el tema para entenderlo con claridad y continuar sin problemas la investigación que inició mi colega Peter.

Gracias por su comprensión y paciencia.


Atentamente,

Kubo

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Público
Público
hace 6 meses

Muchas gracias por la preocupacion y el trabajo realizado por esta pagina, esperemos que micasino.com se pronuncie ya que he visto muchos casos similares, saludos.

Público
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hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Antiyuta ,

Como el casino no ha respondido a la pregunta sobre el reembolso de su depósito, me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( jakub.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

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