PrincipalQuejasMidasLuck Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan significativamente.

MidasLuck Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan significativamente.

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Importe: 998 €

MidasLuck Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 10/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 21h 53m 4s

Resumen del caso

hace 2 horas
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El jugador de Grecia solicitó retiros de 500 y 498 euros hace dos semanas, pero enfrenta retrasos debido a las reiteradas solicitudes de documentos de verificación. A pesar de enviar los documentos requeridos varias veces, la verificación sigue incompleta y el correo electrónico del jugador está bloqueado para futuras comunicaciones, lo que lo limita al chat en vivo.

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Público
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hace 5 horas
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Buenos días y feliz año nuevo. El problema con el casino es el siguiente: el 23 y 24 de diciembre solicité dos retiradas de 500 y 498 euros. Unos días después, el casino me pidió que verificara mi información en varias categorías. Subí los documentos necesarios, pero en una categoría tuve que enviar documentos unas ocho veces porque me pedían documentos diferentes o incluso los mismos repetidamente (adjunto 2 capturas de pantalla para mostrar qué documentos diferentes me pidieron cada vez). Esto duró aproximadamente una semana. Hace tres días, mi cuenta mostró la tercera captura de pantalla que estoy enviando en la categoría de verificación, pero no pude cargar ningún documento. Cuando les pregunté qué estaba pasando, me dijeron que todos los documentos habían sido enviados al departamento correspondiente para su revisión y que no necesitaba cargar nada esta vez (también estoy enviando una captura de pantalla de la conversación que tuve con ellos). Han pasado tres días y la verificación no se ha completado. El chat en vivo me sigue diciendo lo mismo: que me actualizarán pronto. Obviamente, todo este retraso se está haciendo para evitar procesar mis dos retiros pendientes. Además, han bloqueado mi correo electrónico por lo que no puedo enviarles mensajes, y solo tengo contacto a través del chat en vivo. Por favor, intervengan y pregúntenles por qué no han completado la verificación después de tanto tiempo y tantos documentos que envié, y por qué no están procesando mis dos retiros.

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Público
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hace 3 horas
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Querido blaugrana,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado con éxito durante KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 2 horas
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