Midnight Wins Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de la solicitud de retiro.

Este casino me debe 800. Gané esta feria y Square dijeron que no podían retirarme el dinero porque 3 veces hubo un problema técnico y me dijeron que intentara nuevamente enojado. Le dije que cerrara mi cuenta porque obviamente no enviaría. Me dieron el dinero y en cuestión de segundos bloquearon mi cuenta. Ni siquiera había tenido la oportunidad de enviar un correo electrónico a atención al cliente. Tienen derecho a darle sus ganancias. Eso es lo que hace un casino.

Hola Tammy1991,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Midnight Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, mi cuenta está completamente verificada. No tenía una Mastercard, así que me dijeron que solo podían retirar a Mastercard, así que hice una Mastercard en línea con Skrill y me pidieron que hiciera. Gané el dinero con el monto de mi depósito. Retiré el dinero el viernes. El día 9, en la hora 36, se negó, me pidieron que presentara una nueva solicitud de retiro el sábado 10, en la hora 36, se rechazó nuevamente. Me pidieron que retirara nuevamente el martes 13, en la hora 36, una vez más, se rechazó nuevamente. Hablé con el chat en línea, dijeron. Problemas técnicos nuevamente y para volver a intentar retirar, el casino tarda 36 horas en ordenar el retiro y parece muy extraño, en la hora 36 se rechaza cada vez. No me han ayudado, dijeron que consiguiera una nueva Mastercard, pero la que tengo no tiene nada de malo. Puedo realizar pagos a través de ella normalmente. Hablé con ellos ayer y les dije que desbloquearan mi cuenta y la desbloquearon ahora, sin embargo, el retiro aún está pendiente y sin duda, en la hora 36 más tarde esta noche, volverá a disminuir, no tengo idea si realmente están tratando de pagarlo o Simplemente lo están retrasando hasta que me rinda y elimine la cuenta, lo cual es realmente injusto.

La cuenta se verificó en su totalidad el viernes 9 después de que muchas identificaciones iban y venían.

Actualización el miércoles después de que abriste este caso, recibí una llamada telefónica de una persona del casino que aparentemente es mi gerente del casino. Le expliqué que no volvería a jugar en el casino porque no creo que los retiros funcionen, así que imagina mi reacción cuando Recibí un retiro de 400 euros esa noche, sin embargo, los 400 restantes se rechazaron 3 veces más en la hora 36 de los plazos de retiro. Hablé con el servicio de atención al cliente y me dieron un enlace para registrarme en una nueva Mastercard cuando mi Mastercard funciona, ya se retiraron, así que lo están retrasando, creo que solo retiraron la primera parte para que puedan decir que se retiraron, pero adjuntaré todos los rechazados. Ahora tomó más de 10 días obtener 800, lo cual no es una gran cantidad. Esto no debería suceder. No creo que sean un casino genuino. Ahora tengo 6 retiros rechazados en mi pantalla y no hay razón para ello. Hacen esto para que la gente se dé por vencida. No creo que esto deba permitirse en absoluto. Tenía 400 en mi saldo, me pidieron una propina de 75 euros que fue para el gerente que me llamó, así que ahora solo me quedan 325. Este es el casino más loco en el que he estado. Creo que no son genuinos sin una licencia. Me llamaron. el doble de descuento en un número de móvil del Reino Unido, pero no tienen su sede en el Reino Unido y tienen una licencia. Espero que alguien pueda investigar esto.

Hola Tammy1991,

¿Puede enviar una captura de pantalla de todos sus retiros, depósitos e historial de bonos pendientes a nikolas.b@casino.guru ?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para recibir un pago de un casino.

Hola

Los envié y lo siento, no sabía acerca de los 14 días, ya que dicen que los retiros no demoran más de 36 horas, pero creo que mi problema es que rechazan los retiros después de decir que han procesado el pago. Ahora es un problema continuo todos los días. día durante 10 días diciendo error en el sistema de pago

Gracias Tammy1991 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias Tammy1991 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Midnight Wins Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola, gracias por la respuesta, Midnight Wins ya pagó el monto del retiro después de que me quejé varias veces y 6 rechazos. Les dije que había presentado una queja y, mágicamente, me pagaron más tarde esa noche.

Gracias por todas las respuestas aquí. No dejé de recibir mi retiro como esperaban y desde entonces eliminé mi cuenta en este casino después de que siguieron llamando a mi teléfono y enviándome correos electrónicos preguntándome por qué no he jugado en el sitio desde entonces. correos electrónicos muy poco profesionales

Espero que nadie juegue en este casino, no tienen licencia y llamaron a mi 800 por una gran cantidad de dinero desde allí, que obviamente tuvieron dificultades para pagar, así que no me molestaría.

Mi caso ya puede cerrarse

Estimada Tammy1991,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro