PrincipalQuejasMiki Casino - El jugador quedó desconcertado por las ganancias deducidas.

Miki Casino - El jugador quedó desconcertado por las ganancias deducidas.

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Puntos negros: 218

Importe: ¥47.259

Miki Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/04/2024 | No resuelta : 10/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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La jugadora de Japón informó un problema con su saldo restante después de usar giros gratis en un casino en línea. Había retirado una parte de sus ganancias y notó una caída significativa en su saldo después de usar un bono. El casino atribuyó esto a que su retiro excedió el límite de bonificación, lo que causó confusión al jugador ya que también afectó su saldo inicial. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación invitando al representante del casino a unirse a la conversación. Sin embargo, el casino no respondió. En consecuencia, la denuncia tuvo que cerrarse por considerarse "no resuelta".

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Público
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hace 6 meses
Traducción

El 21 de marzo, retiré 150.000 yenes de mis ganancias de 200.000 yenes y seguí jugando con los 50.000 yenes restantes.

Después de eso, recibí algunos giros gratis y los usé. Después de consumir el bono de los giros, el saldo, que en ese momento era de unos 45.000 yenes, se redujo a 5.000 yenes.

Cuando pregunté sobre esto,


Recibí una comunicación sobre su solicitud de retiro.

Debido a que el monto del retiro excedió el monto máximo disponible del bono que utilizó, el departamento correspondiente eliminó el monto excedente (47259.50).


Me pregunto: ¿también disminuye el saldo que tenía antes de recibir los giros gratis?

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hace 6 meses
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Estimado sanakun7108,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Miki Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Se acumularon sus ganancias de 200.000 con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir capturas de pantalla de los bonos que canjeaste recientemente en el casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 6 meses
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Hola

Nos endeudamos con.

Cuando me comunico con un casino, intercambio correos electrónicos, pero no importa cuántas veces los envíe, dejan de entregarse a la mitad.

Las condiciones para retirar el bono se explicarán en este correo electrónico.

Creo que normalmente habría más interacción.

No creo que sea una respuesta muy educada.


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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias sanakun7108 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
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¿Por qué cambia el rol?



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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola, sanakun7108,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. El rol cambió porque Tomas es parte de nuestro Equipo de Primera Respuesta (comunicación con los jugadores y decidir si tiene sentido enviar quejas a los solucionadores), y yo soy del Equipo de Quejas (comunicación con los casinos, mediadores entre casinos y jugadores).

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Miki Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa del usuario? Si había un saldo de dinero real antes de jugar con un bono sin depósito, como ella afirmó, ¿por qué deberían aplicarse las reglas de bonificación (retiro máximo) a esos fondos?

No dude en enviar la evidencia necesaria y las reglas aplicadas a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). Sería muy apreciado si pudiéramos ver los registros de juego del jugador y su historial de transacciones/bonificaciones si no están visibles en sus registros de juego.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado sanakun7108,

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Gaming Curaçao) y presente una queja directamente al regulador. Puede encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ e información general sobre el proceso de quejas AQUÍ . En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento. Si eso ocurre, se le notificará por correo electrónico.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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