El jugador de Japón tuvo un problema con Aztec-x donde se produjeron errores en el juego que borraron sus giros gratis. A pesar de aportar pruebas, el jugador se queda esperando por parte del soporte. Como aún tenía que cumplir con las condiciones de retiro del bono, esto efectivamente resultó en la congelación de su cuenta.
Estaba jugando Aztec-x y gané giros gratis, pero luego ocurrió un error en el juego y mis giros gratis desaparecieron.
Cuando tomé capturas de pantalla y las envié al soporte, me dijeron: "Investigaremos, así que no juegues mientras tanto".
Desde entonces me han dejado colgado.
En ese momento, no había cumplido con las condiciones de retiro del bono, por lo que no podía jugar ni retirar, lo que efectivamente resultó en que mi cuenta fuera congelada.
Como puedes ver al leer esto, no tengo ninguna culpa.
Sin embargo, estoy sujeto a un trato tan irrazonable.
Ese es el tipo de casino que es este.
Hola 873fourty,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Saludos,
Mella
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