PrincipalQuejasMiki Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Miki Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 12.000 $

Miki Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/07/2024 | Resuelta : 04/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Japón se enfrentó a un límite de retiro diario de $1,000 que no se había mencionado en los términos y condiciones del casino. Creía que el casino estaba retrasando intencionalmente los retiros en violación de sus propias políticas. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por 7 días para obtener información adicional, pero el jugador no respondió a las consultas de seguimiento. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la información insuficiente para continuar. La queja fue reabierta más tarde a pedido del jugador y se confirmó que el problema se había resuelto, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Actualmente me enfrento a un límite de retiro diario de $1,000.

He leído los términos y condiciones, pero no se menciona este límite diario.


El casino parece estar retrasando intencionalmente los retiros, lo que va en contra de sus propios términos y condiciones.

Tome las medidas necesarias para detener estos retrasos en los retiros.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Kassan7,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Le ha informado el servicio de atención al cliente del casino sobre el límite diario o la limitación depende de los métodos de pago utilizados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 3 meses
Traducción

La solicitud inicial se pagó en $5,000.

Después de eso, la tarifa aumentó a $1,000 por día, y los días 15 y 17 se redujeron $1,000.

Pero en realidad han pasado más de 24 horas.

Revisé los términos y condiciones relacionados con los retiros, pero no hay ninguna indicación en ninguna parte de que el límite de retiro diario sea de $1,000.

Están retrasando intencionalmente los retiros.

No hemos recibido ninguna información de que las velocidades de retiro cambien según el método de pago.

El método de pago que he seleccionado me permite solicitar hasta $100,000 a la vez.


Desde que pasé KYC, el retiro en sí se realiza sin ningún problema.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones?

¿Cuántas solicitudes de retiro hay actualmente pendientes en su cuenta?


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Público
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hace 3 meses
Traducción

La captura de pantalla contiene información personal, por lo que me gustaría enviarla por correo electrónico o algo así.

Tengo $12,479 en mi cuenta y he solicitado un retiro de $1,000, pero hace tiempo que no se retira.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Por supuesto, puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, kassan7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de kassan7. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:


資金は全て回収できました.

こちらのクレームは解決しました。


Estimado kassan7,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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