PrincipalQuejasMiki Casino - No se reconoce la victoria del jugador.
Miki Casino - No se reconoce la victoria del jugador.
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Miki Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Enviada:
05/04/2024
|
Caso cerrado : 30/04/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 semanas
Traducción
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
El jugador de Japón había planteado un problema acerca de que una ganancia en un juego de Baccarat en su cuenta de casino se marcaba como un fracaso. Se comunicó con el servicio de atención al cliente y recibió una respuesta de que el problema estaba siendo solucionado. Sin embargo, la identificación específica del juego se eliminó de su historial. Más tarde, el jugador informó que el casino le había devuelto el saldo y citó un incumplimiento de la regla de apuesta máxima al utilizar el dinero del bono como motivo del problema inicial. Le habíamos pedido al jugador más información para investigar el reclamo, pero no recibimos respuesta. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Obtuve una victoria en Baccarat, pero mi saldo de juego y mi progreso hacia el bono adquirido se consideran un fracaso. Me comuniqué con el soporte, pero su respuesta se limita a afirmar que el departamento correspondiente se está encargando del problema, lo que hace que la situación no quede clara.
Posteriormente, solo se eliminó de mi historial de juego el ID del juego para esta ronda específica.
El siguiente es el ID del juego:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Su apuesta se ha deducido con éxito del saldo de su cuenta o el casino no la ha aceptado en absoluto?
¿Estás sugiriendo que puedas ver todas las demás rondas de juego en tu historial de juego, excepto la ronda en la que ganaste?
¿Entiendo correctamente que el casino está discutiendo el problema con el proveedor del juego? Si tiene alguna comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente, envíemela. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
¿Su apuesta se dedujo con éxito del saldo de su cuenta o el casino no la aceptó en absoluto?
Enviaré una captura de pantalla.
El historial del juego en Evolution es claramente visible y se aceptan apuestas.
¿Estás diciendo que puedes ver todas las demás rondas de juego en tu historial de juego excepto las rondas que ganaste?
A continuación se muestra parte de la respuesta del soporte.
Verifique su historial de juegos desde el perfil de su cuenta > Historial > Juegos y haga clic en el nombre del juego correspondiente para copiar el ID de la ronda, que luego podrá enviar a este chat.
A partir de la medianoche del 5 de abril, el historial del juego en cuestión muestra una ganancia en Evolution, como se muestra en la captura de pantalla, pero el resultado en Miki Casino muestra 0 yenes.
¿Puedo entender que el casino está discutiendo este tema con el proveedor del juego? Si hay alguna correspondencia relevante entre usted y el servicio de atención al cliente, envíemela.
Te acabo de enviar un correo electrónico. Compruébelo por favor.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
¿Podría solicitar al casino que le envíe su historial de juego de la sesión de Baccarat en formato Excel y que me lo envíe? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Tiene alguna información sobre si el casino discutió este tema con el proveedor del juego?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
Después de eso, el soporte respondió y me devolvieron el saldo.
A continuación se muestra la respuesta del soporte.
Cuando se utiliza dinero de bonificación, el monto de la apuesta puede ser del 20% o menos del monto del bono. Si realiza una apuesta que infringe esta regla, es posible que sus ganancias no se reflejen en el sistema.
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Gracias por la explicación. Nuestra posición sobre la apuesta máxima permitida se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, solo que como el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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