PrincipalQuejasMiki Casino - Retiro del jugador bloqueado debido a una demanda de apuestas adicional.

Miki Casino - Retiro del jugador bloqueado debido a una demanda de apuestas adicional.

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Miki Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 12/05/2024 | Caso cerrado : 19/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Japón utilizó un bono de bienvenida, cumplió con los términos y condiciones y solicitó un retiro. Luego, el Casino exigió una apuesta adicional de aproximadamente $105,000, citando un error del sistema y rechazando el retiro a menos que se cumplieran las condiciones adicionales. Tras una revisión, se descubrió que los términos del casino establecían claramente que la contribución de apuesta del Blackjack era del 5%, lo que prevalecía sobre cualquier error del sistema. Se recomendó al jugador que completara los requisitos de apuesta ya que las acciones del casino se consideraron correctas según los términos. La denuncia se cerró con base en esta explicación.

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hace 6 meses
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Utilicé el bono de bienvenida que ofrece este sitio de casino.

Borré las condiciones de apuesta y se cobró todo el monto restante del bono.

Sin embargo, me acosaron con la exigencia de realizar una apuesta adicional de aproximadamente $105,000 ya que mi solicitud de retiro fue rechazada.


Revisé la página que describe el porcentaje de las condiciones de apuesta, denominada "contribución", y estaba jugando con la máquina que reflejaba el 100% de las condiciones de apuesta de acuerdo con los términos de uso.

Sin embargo, recurren a la excusa de que estas máquinas se deben a un error del sistema.

Esto a pesar de que el proceso avanzó correctamente en el sistema.

No tengo intención de aceptar su reclamo ya que les permitiría manipular el porcentaje retrospectivamente, pero me preocupa su negativa a retirarse a menos que aclare las condiciones adicionales.

¿Le sería posible intervenir para retirar esta exigencia irrazonable?

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hace 6 meses
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Hola kassan7,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MIki Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bonificación reclamaste exactamente? ¿El monto de la apuesta es visible en algún lugar dentro de su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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También puedes comprobarlo iniciando sesión en tu cuenta.

El bono que reclamaste es un bono de bienvenida.

Deposité $2000 y obtuve un bono del 100%

Ya no puedo ver el monto de la apuesta sin calcularlo manualmente, pero tengo una foto de lo que sucede cuando se cumplen las condiciones del bono.

La última vez que hablamos fue el 13/5 por correo electrónico.

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hace 6 meses
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Hola kassan7,

Envíe cualquier captura de pantalla u otra evidencia y la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

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hace 6 meses
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perdón por llegar tarde.

Acabo de enviarte por correo electrónico la conversación de chat y cuatro capturas de pantalla.

Por favor confirmar.

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hace 6 meses
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Estimado Kassan7,

Después de analizar los términos del casino (https://ja.miki.com/en/termsandconditions), establecen claramente la contribución de apuesta del Blackjack (5%).

file

Puedo entender que pueda ser frustrante ya que en la pestaña del juego los detalles eran diferentes. Sin embargo, los términos prevalecen sobre los detalles proporcionados en el juego, especialmente si solo tuvieron problemas técnicos. Es posible que aún hayas visto las apuestas en sus términos. Al registrarte, aceptas estos términos y debes seguirlos.

Sólo podemos aconsejarle que finalice la apuesta ya que el casino hizo todo correctamente según la información proporcionada hasta el momento.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola, kassan7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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>La contribución de la apuesta al blackjack (5%) se indicó claramente.

Esta no es una comprensión adecuada del sistema del casino.

El nivel de contribución escrito en los términos de uso es una guía y la notación de contribución es la especificación correcta.

Incluso ahora, BJ figura con un 10% en lugar de un 5%.

Si el 5% es correcto, entonces seguramente los casinos tienen la culpa de seguir ignorando esta notación de contribución.


> 29.2.2 De forma predeterminada, los coeficientes del juego se establecen de la siguiente manera: 100% - todas las máquinas tragamonedas

Este es un bono de reembolso, no un requisito de apuesta, pero si, por ejemplo, a una máquina tragamonedas con una contribución de bonificación de reembolso del 5% se le da prioridad sobre los términos de uso, ¿se puede aplicar el principio de un reembolso del 100% a todos los juegos de tragamonedas? ¿Al afirmar que las condiciones de uso tienen prioridad?


> Le recomendamos que complete su apuesta ya que el casino ha procesado toda la información proporcionada correctamente.

Si el jugador no está seguro de si la notación de contribución es correcta

¿Cómo puedo comprobar eso?

Confirmé en el chat en vivo cuando los requisitos de apuesta para Baccarat se redujeron del 100% al 10%.

En ese momento, creo que recibí una respuesta a través del chat en vivo indicando que la notación de contribución era correcta.

También verifiqué el progreso de los requisitos de apuesta en la página de bonificación y confirmé que estaba funcionando correctamente.


> La mayoría de los juegos de tragamonedas son 100%.

Aunque esta frase está incluida en los términos y condiciones del bono, en realidad, cuando nos fijamos en la notación de contribución, hay muchas máquinas que no están sujetas a los requisitos de apuesta y muchas máquinas que sólo lo están al 50%.

Los jugadores verifican estas cosas antes de jugar, pero si se permite un reclamo retroactivo como este, entonces hay "casi" excepciones a esta declaración, y esas excepciones son cuando surge una disputa en la que una compañía reclama después del hecho de que una determinada máquina tragamonedas tiene una probabilidad del 0%, entonces, ¿eso significa que Casino Guru aceptará el reclamo de Miki Casino?

De eso están hablando, ¿verdad?

Las contribuciones se enumeran correctamente, el progreso de los requisitos de apuesta en la página de bonificación funciona correctamente y el sistema también funciona correctamente cuando cambia del 100% al 10% a mitad de camino.

Editado
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Kassan7,

Desafortunadamente, como los términos del casino establecen claramente la contribución del blackjack, no hay nada que podamos hacer al respecto. Siempre prevalecen los términos y el sistema de apuestas es automático, no manual por parte del casino.

Básicamente, el jugador debe cumplir con los requisitos de apuesta para poder retirar las ganancias del bono. Si no está satisfecho con la contribución de apuesta del blackjack, sólo puedo recomendarle que juegue a un juego diferente con una contribución mayor.

Tenga siempre en cuenta que cada bono de casino es una buena voluntad de su parte y pueden establecer las reglas que quieran y depende del jugador si reclama esos bonos o no.

Ahora cerraremos la queja según la explicación descrita anteriormente.

Atentamente,

Mella

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