La autoexclusión del jugador falló ya que el casino le permitió reabrir su cuenta y depositar. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola a todos
Soy estudiante de la Uni, autoexcluí mi cuenta y me dijeron que estaba cerrada permanentemente sin la opción de ser reabierta.
Luego procedieron a enviarme promociones y un enlace en el que se puede hacer clic para reabrir mi cuenta de inmediato.
Por supuesto, tuve problemas con el juego, rápidamente perdí todo el dinero de comida de Uni para el mes y esto me ha dejado sintiéndome muy suicida.
Desde entonces, acordaron que rompieron sus propios términos y dijeron que puedo obtener un reembolso, lo que me ayudará a comprar alimentos para este mes de Uni.
Ahora dicen que no tengo suficiente verificación de identidad.
he enviado
Mi tarjeta bancaria, la que usé en el sitio.
Mis estados de cuenta bancarios, que también muestran los detalles de sus transacciones
Mis facturas de servicios públicos
mi licencia de conducir
¿Cómo se les permite a estas personas salirse con la suya y ser promovidas en un sitio genuino como Casino Guru?
Pido ayuda en este asunto.
Gracias por ayudarme.
Hola ok99,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Milky Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión? ¿Cuánto tiempo después de eso reabriste tu cuenta? ¿Qué documentos exactos son rechazados por el casino? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Estimado ok99,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Estimado ok99,
Gracias por el correo electrónico proporcionado. ¿Podría también reenviar el correo electrónico donde solicitó la autoexclusión permanente del casino?
Hola, se hizo a través del chat en vivo.
Hola ok99,
¿No tienes por casualidad la transcripción de ese chat?
No, sin embargo, está bajo revisión su lado para que sepan de lo que estás hablando.
Gracias.
Hola ok99,
Hasta que esté bajo revisión, te retrasaré el tiempo. Háganos saber si se produciría alguna actualización.
Hola ok99,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Saludos,
Mella
es obvio que no quieres ayudar, básicamente eres un facilitador.
No hay cambio de rumbo con respecto al reembolso.
Hola ok99,
Siempre tenemos que respetar el período de espera del casino para el procesamiento también. Como no hay una nueva actualización de su parte, ahora enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, ok99,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Milky Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Milky Wins Casino:
¿Podría aclarar la situación del jugador con más detalle? ¿El casino reembolsará los depósitos del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Milky Wins Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado ok99,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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