Al jugador de Alemania se le cerró la cuenta por un motivo desconocido. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Deposité 200 euros y gané durante mi sesión de juego. Luego hice una pausa de 30 minutos y cuando regresé, mi cuenta estaba cerrada.
De repente. Le pregunté al chat en vivo por qué, dijeron que era "una decisión de la administración".
¿Podría resolver esto ya que todavía tengo 1000 euros en esta cuenta con los que me gustaría jugar o retirar?
No me dieron ninguna razón por la que cerraron mi cuenta.
No puedo iniciar sesión.
Acabo de abrir mi cuenta allí hace 3 horas.
Así que realmente no entiendo por qué están cerrando mi cuenta sin ningún motivo.
I deposited 200 Euro and won during my gambling session. Then i paused for 30 Minutes and when i came back my Account was closed.
All of a sudden. I asked live chat why, they said it was "an administration decision."
Could you please resolve this since i have 1000 Euro still on this Account which i would like to play with / or withdraw.
They gave me no reason why the closed my account.
I cant login.
I just openend my account there 3 Hours ago.
So i really dont get why there are closing my account for no reason.
Estimado santo90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación. ¿Podría informarnos si reclamó algún bono al jugar en el casino y, de ser así, cuáles? ¿Podría compartir el mensaje que le envió el casino con respecto al cierre de la cuenta? Reenvíelo a tomas@casino.guru o publíquelo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Allow me to ask a few questions so I might better understand the situation. Could you please advise if you claimed any bonuses when playing in the casino and if so which ones? Would you be able to share the message the casino send you regarding the account closure? Forward it to tomas@casino.guru alternatively post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Estimado santo90,
¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto y que ya no necesita nuestra ayuda con su cuenta o su retiro?
Espero su respuesta.
Dear Saint90,
Do I understand correctly your issue has been resolved and you don't require our help anymore with your account or your withdrawal?
I'll look forward to your reply.
Estimado santo90,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Dear Saint90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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