El jugador de Alemania ganó con el bono de reembolso y cuando cumplió con todas las condiciones de apuesta, solicitó un retiro de sus ganancias. Sin embargo, después de que envió sus documentos de identidad con fines de verificación, su cuenta fue bloqueada. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, recibí un reembolso del 20%. Así que tenía 1400€. Según el chat en vivo, se me permitió ganar 10 000 € con él, lo que también sucedió. Según el casino, se cumplieron todas las condiciones. Me pidieron que verificara mi cuenta, lo cual hice. Todos los documentos estaban completos. Entonces se dijo que todavía estaba siendo revisado. Ahora, después de 3 días, mi cuenta simplemente fue desactivada sin dar ningún motivo, ya no tengo acceso a ella. Me estafaron 10.000€. ¿Qué hago ahora?
Estimado/a eminakdas45,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría informarme si su cuenta fue bloqueada durante o después del procedimiento de verificación? ¿Ha realizado retiros exitosos en el pasado?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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