PrincipalQuejasMillionz Casino - El jugador experimenta problemas de mal funcionamiento del juego.

Millionz Casino - El jugador experimenta problemas de mal funcionamiento del juego.

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Importe: Can$300

Millionz Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/09/2023 | Caso cerrado : 13/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Quebec había depositado $300 y había experimentado problemas con un juego de blackjack en el sitio del casino, que incluía opciones de división y doble que funcionaban mal y visualización de saldo incorrecta. A pesar de estos problemas, el servicio de soporte del casino negó cualquier mal funcionamiento. Intentamos investigar las afirmaciones del jugador pidiendo más pruebas, como el historial de juego. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Así que deposité $300 en este casino y jugué un juego de blackjack de 1x2, pero el juego estaba completamente roto (con esto no quiero decir que el crupier obtuvo muchos 20 de bj), quiero decir que mucho tiempo no pude dividirlo. o doblar mi mano porque apareció una ventana emergente que decía "saldo no suficiente" cuando el saldo superaba en gran medida la cantidad necesaria. La incapacidad de dividir mis manos varias veces resultó en pérdidas cuando, normalmente, si hubiera dividido (que era mi intención pero literalmente no podía hacer), habría ganado muchas más manos de las que sucedió.


Además, el juego requirió dinero por inseguridad. Muchas veces hice clic en el no.


La última mano que hice en este juego de blackjack fue la peor, el juego tomó mi dinero para la apuesta, pero luego no pude jugar la mano (el saldo no fue suficiente nuevamente), pero el casino aún así tomó el dinero de la cuenta.


El soporte ni siquiera canceló esa mano con errores y le expliqué al soporte todo el error que mencioné anteriormente.


El juego claramente no funcionaba correctamente en ese momento, por lo que el casino debería haberme reembolsado toda mi apuesta en este juego roto.


El soporte me aseguró que el juego no estaba roto incluso si le mostraba una captura de pantalla del error.



Millionz Casino me debe devolver $300 porque el juego o el casino estaban teniendo problemas en ese momento.


Te vincularé debajo de una captura de pantalla de una prueba de mal funcionamiento.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Franklarouche,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Millionz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podrías confirmar cuál fue tu apuesta original para la mano que aparece en la captura de pantalla? ¿Entendí correctamente que eran 20 USD?

¿Tiene alguna otra evidencia, como su historial de juego, que podamos revisar si su saldo se perdió injustamente?

¿Podrías reenviar tu historial de juegos a tomas@casino.guru ? Por favor resalte la hora exacta de los incidentes.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Franklarouche:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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