El jugador brasileño no pudo retirar su depósito de 20 reales del casino. A pesar de ganar en su juego anterior, el casino bloqueó su cuenta y se negó a procesar su retiro, alegando que no le debían nada. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, se le recomendó al jugador que proporcionara información adicional al casino. El jugador siguió este consejo y recibió con éxito un reembolso. La queja fue marcada como resuelta.
Deposité 25 reales en el casino y gané 100 giros gratis, con lo que obtuve 8. Intenté jugar juegos de rollover y perdí 25 reales.
Con los 8 restantes aposté a la fortuna y gané 59,60 reales, que retiré.
Luego deposité otros 20 reales y el casino se niega a dejarme retirarlos, incluso bloquearon mi cuenta.
Según ellos deposité 45 y retiré 59,60, por lo que no me deben nada.
En otras palabras, como les gané dinero, me quitaron los 20 y me bloquearon.
Estimado Jackanrick,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Adjunto su correo electrónico de respuesta.
¿Entendí correctamente que tenía R$20 en su cuenta del casino?
Sí, la cuenta se cerró con mis 20.
¿Has activado algún bono además de tu depósito?
Sí, algunos giros gratis.
Puede reenviar todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias Jackanrick por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola Jackanrick!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Jackanrick, recibí información del casino de que si desea reembolsar su último depósito, debe comunicarse con ellos y brindarles información adicional. ¡Por favor, hazlo y cuéntame cómo te va!
Buenas tardes
Me comuniqué con el casino y me reembolsaron mi cuenta y mi dinero.
Gracias
Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Jackanrick, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pablo K.
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
