The player from Ukraine has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Ucrania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, pedí los fondos, nunca llegaron. Por favor, resuélvelo.
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Hello, I ordered the funds, they never arrived. Please sort it out.
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Привіт я замовив кошти вони мені так і не приходять .Розберіться будь-ласка.
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Dear vanya.tkach,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
¡Hola T*** Iván!
Su solicitud de retiro aún se está procesando.
Le informaremos una vez que se complete su solicitud.
Si no se ha procesado después de 3 días, comuníquese con el servicio al cliente.
Gracias por su paciencia.
Saludos,
Equipo de soporte de Minny Casino
El lunes 15 de agosto de 2022 a las 4:23 AM Іван Т***
Pedí fondos de usted cuando llegan ..
Hi T*** Ivan !
Your withdrawal request is still being processed.
We will let you know once your request is completed.
If it has not been processed after 3 days, please contact customer service.
Thank you for your patience.
Regards,
Minny Casino Support Team
On Mon, Aug 15, 2022 at 4:23 AM Іван Т*** <van***88@ukr.net> wrote:
I ordered funds from you when they arrive..
Muchas gracias, no es necesario que escriba al casino. ya he recibido el dinero..
Thank you very much, you don't need to write to the casino. I have already received the money..
все дякую не потрібно казино писати . мені вже гроші прийшли..
Impresionantes noticias, vanya.tkach. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, vanya.tkach. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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