El jugador de Japón depositó dinero el 15 de octubre y cumplió con las condiciones de bonificación para el retiro, pero ahora se enfrenta a una revisión debido a la gran cantidad solicitada. A pesar de pasar la verificación KYC y retirar fondos con éxito en el pasado, no ha habido avances en el tema durante dos semanas a pesar de las reiteradas consultas.
El 15 de octubre, realicé un depósito, utilicé el bono diario de depósito del 5 % y cumplí con las condiciones del bono para solicitar un retiro. Sin embargo, recibí un mensaje en el sitio que indicaba que, debido a la gran cantidad, era necesario realizar una revisión. Desde entonces, he preguntado repetidamente, pero siempre recibo la misma respuesta. Han pasado dos semanas y no hay avances en el tema, por lo que presento esta queja. He pasado la verificación KYC y he realizado retiros con éxito en varias ocasiones en el pasado.
Gracias por su atención.
Estimado diaaugust0620,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Ha sido informado sobre la duración probable del proceso de revisión?
¿La revisión está relacionada con el proceso de verificación KYC o con su actividad de juego?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
¿Se le notificó cuánto tiempo tomaría el proceso de revisión?
→ No, sólo me dijeron que esperara y no respondieron ninguna pregunta sobre la fecha límite.
¿La revisión está relacionada con el proceso de verificación KYC o con actividades de juego?
→La primera respuesta del casino fue que el problema estaba relacionado con el historial de juego. Sin embargo, después de la segunda consulta, dijeron que la demora se debía a la gran cantidad de retiros.
¿Puedes compartir tu experiencia con el casino con respecto al retiro?
→Lo adjuntaremos por correo electrónico.
Estimado diaaugust0620, ¿tiene alguna actualización sobre el proceso de revisión?
Sí. Me comuniqué con ellos nuevamente y me dijeron que todavía están verificando el historial de juego.
Estimado diaaugust0620, ¿le han informado sobre la duración prevista del proceso de revisión?
No. Pedí una fecha específica, pero me dijeron que no la sabían. Además, el sitio de Miracle Casino ha estado en mantenimiento durante más de una semana y ni siquiera puedo iniciar sesión.
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