PrincipalQuejasMiracle Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Miracle Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Miracle Casino
Enviada: 29/10/2024 | No resuelta : 01/12/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Japón había depositado dinero el 15 de octubre y había cumplido con las condiciones de bonificación para el retiro, pero luego se enfrentó a una revisión debido a la gran cantidad solicitada. A pesar de haber pasado la verificación KYC y haber retirado con éxito en el pasado, no hubo avances en el problema durante dos semanas a pesar de las reiteradas consultas. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces, pero no recibió respuesta debido a que el casino estaba en mantenimiento. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

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El 15 de octubre, realicé un depósito, utilicé el bono diario de depósito del 5 % y cumplí con las condiciones del bono para solicitar un retiro. Sin embargo, recibí un mensaje en el sitio que indicaba que, debido a la gran cantidad, era necesario realizar una revisión. Desde entonces, he preguntado repetidamente, pero siempre recibo la misma respuesta. Han pasado dos semanas y no hay avances en el tema, por lo que presento esta queja. He pasado la verificación KYC y he realizado retiros con éxito en varias ocasiones en el pasado.

Gracias por su atención.

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Estimado diaaugust0620,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Ha sido informado sobre la duración probable del proceso de revisión?

¿La revisión está relacionada con el proceso de verificación KYC o con su actividad de juego?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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¿Se le notificó cuánto tiempo tomaría el proceso de revisión?

→ No, sólo me dijeron que esperara y no respondieron ninguna pregunta sobre la fecha límite.


¿La revisión está relacionada con el proceso de verificación KYC o con actividades de juego?

→La primera respuesta del casino fue que el problema estaba relacionado con el historial de juego. Sin embargo, después de la segunda consulta, dijeron que la demora se debía a la gran cantidad de retiros.


¿Puedes compartir tu experiencia con el casino con respecto al retiro?

→Lo adjuntaremos por correo electrónico.

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Estimado diaaugust0620, ¿tiene alguna actualización sobre el proceso de revisión?

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Sí. Me comuniqué con ellos nuevamente y me dijeron que todavía están verificando el historial de juego.

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Estimado diaaugust0620, ¿le han informado sobre la duración prevista del proceso de revisión?

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No. Pedí una fecha específica, pero me dijeron que no la sabían. Además, el sitio de Miracle Casino ha estado en mantenimiento durante más de una semana y ni siquiera puedo iniciar sesión.

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Muchas gracias, diaaugust0620, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Estimado diaaugust0620,

Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Ahora intentaré comunicarme con los representantes de Miracle Casino fuera de este hilo, ya que están en mantenimiento en este momento, y pronto le informaré sobre cualquier actualización.

Atentamente,

Romí

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado diaaugust0620,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. El casino está en mantenimiento y no responde en absoluto. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Romí

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