El jugador de Japón había depositado dinero el 15 de octubre y había cumplido con las condiciones de bonificación para el retiro, pero luego se enfrentó a una revisión debido a la gran cantidad solicitada. A pesar de haber pasado la verificación KYC y haber retirado con éxito en el pasado, no hubo avances en el problema durante dos semanas a pesar de las reiteradas consultas. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces, pero no recibió respuesta debido a que el casino estaba en mantenimiento. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.