PrincipalQuejasMiracle Casino - Las ganancias y el depósito del jugador han sido confiscados.

Miracle Casino - Las ganancias y el depósito del jugador han sido confiscados.

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Importe: 6.500 $

Miracle Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/04/2024 | Caso cerrado : 09/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Japón se registró en Miracle Casino, depositó $700 y ganó algunos juegos de tragamonedas. Sin embargo, su cuenta fue congelada repentinamente y su depósito y sus ganancias fueron confiscados sin una explicación clara. El casino había mencionado una posible actividad fraudulenta pero no pudo proporcionar más detalles. Después de la queja del jugador, nos comunicamos con el casino y nos aclararon que la cuenta del jugador había sido identificada erróneamente como potencialmente fraudulenta debido a características similares con grupos de abuso y lavado de dinero. El casino había asegurado que los fondos del jugador estaban seguros y había solicitado información de identificación más detallada para descongelar la cuenta. A pesar de extender el tiempo de respuesta, el jugador no confirmó si el problema se había resuelto o si necesitaba más ayuda, lo que nos llevó a rechazar la queja.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Me registré en Miracle Casino, que descubrí en línea, y después de enviar mis documentos de verificación de identidad, deposité $700 y jugué en las tragamonedas. Gané algunos juegos. Pero a medida que seguí jugando un poco más, mi cuenta fue congelada y recibí un correo electrónico indicando que mi depósito, junto con mis ganancias, habían sido confiscados.

Cuando me comuniqué con el casino para pedir una explicación, simplemente dijeron que mi cuenta podría haber sido utilizada de manera fraudulenta y no proporcionaron más motivos para la suspensión de la cuenta.

Creo que esta confiscación es injusta y me gustaría que se llevara a cabo una investigación.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola huruhuru,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Miracle Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Te he enviado un correo electrónico, así que compruébalo.

Gracias

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias huruhuru por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola huruhuru,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Miracle Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Milagro,

¿Podría aclarar los motivos del cierre de la cuenta del jugador? ¿En qué supuesta actividad fraudulenta participó el jugador? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Querido Huruhuru,

He recibido la siguiente respuesta del equipo de Miracle Casino.

Texto original en japonés:
Gracias por contactarnos.
Este es el Casino Milagro.

Respecto a su consulta,
Se verificó en el sistema la cuenta con el nombre de usuario correspondiente y se determinó que existía la posibilidad de uso no autorizado ya que tenía características comunes con grupos de lavado de dinero y grupos de abuso. Su cuenta ha sido congelada en el sistema.
Como resultado de reconfirmar manualmente la cuenta por parte del departamento de administración, confirmamos que aunque la cuenta en realidad se usó normalmente, el sistema la reconoció como perteneciente al grupo mencionado anteriormente y es posible que la haya congelado.

La cuenta está actualmente congelada, pero los fondos en la cuenta no se han eliminado, por lo que si puede proporcionar información de identificación detallada, nos comunicaremos con usted nuevamente para informarle que podemos descongelar su cuenta.
Muchas gracias por tomarse la molestia de contactarnos con respecto a este asunto.
Gracias por su continuo apoyo.

Traducción en inglés:
Gracias por contactarnos.
Somos Casino Milagro.

Respecto a su consulta,
Hemos revisado la cuenta con el nombre de usuario en cuestión en nuestro sistema y determinamos que tiene características en común con grupos de lavado de dinero y abusadores y, por lo tanto, la cuenta ha sido congelada en nuestro sistema.
Después de una reconfirmación manual de la cuenta por parte de nuestro departamento de administración, confirmamos que la cuenta era en realidad una cuenta normal, pero es posible que haya sido congelada porque se consideraba parte del grupo mencionado anteriormente.

Le hemos informado nuevamente que su cuenta está actualmente congelada, pero los fondos en la cuenta no se han perdido y si puede proporcionarnos información de identificación detallada, podremos descongelar su cuenta.

Gracias por tomarse el tiempo de contactarnos con respecto a este asunto.
Esperamos trabajar con usted en el futuro.

Y

Texto original en japonés:
Gracias por contactarnos.

Respecto al descongelamiento de cuenta que expliqué anteriormente,
El departamento responsable ya nos ha informado de las circunstancias que rodearon este incidente y cómo descongelarlo.
Tenga la seguridad de que nos hemos comunicado directamente con su dirección de correo electrónico.

La información y los documentos necesarios para descongelar son los mismos que los de la certificación KYC en este sitio.
Si está interesado en obtener más detalles, consulte la página de la Guía para principiantes en este sitio.
https://miracle-miracle.com/beginner/about-kyc

Lamentamos las molestias, pero como esta dirección de correo electrónico es únicamente para atención al cliente, no podemos responder a su solicitud.

De nuevo, gracias por contactarnos.
te lo agradezco amablemente

Traducción en inglés:

Gracias por contactarnos.

En cuanto al descongelamiento de su cuenta como le explicamos anteriormente,
Nuestro departamento ya se ha puesto en contacto con usted directamente a su dirección de correo electrónico para explicarle las circunstancias de este asunto y cómo descongelar su cuenta.
Tenga la seguridad de que nuestro departamento ya se ha comunicado con usted directamente a su dirección de correo electrónico con los detalles del asunto y las instrucciones sobre cómo descongelar su cuenta.

La información y los documentos necesarios para descongelar su cuenta son los mismos que se requieren para la verificación KYC de este sitio.
Si está interesado en obtener más detalles, consulte la página de la Guía para principiantes de este sitio.
https://miracle-miracle.com/beginner/about-kyc

Lamentamos no poder responder a su sugerencia, ya que esta dirección de correo electrónico es únicamente para atención al cliente.

De nuevo, gracias por contactarnos.

Si lo entiendo correctamente, el equipo del casino debería comunicarse con usted para proporcionarles los documentos solicitados. Una vez que proporcione todos los documentos, espero que su cuenta se reactive y pueda retirar sus ganancias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, huruhuru:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querido Huruhuru,

Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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