PrincipalQuejasMirage66 Casino - Se retrasa la retirada del jugador de 60.000 AUD.
Mirage66 Casino - Se retrasa la retirada del jugador de 60.000 AUD.
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A$60.000
Mirage66 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Enviada:
09/12/2023
|
No resuelta : 26/12/2023
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
The player from Australia had struggled to withdraw $60,000 AUD in winnings from Mirage66. Initially, the casino had agreed to pay out only $20,000 AUD, with all other funds supposedly to be forfeited, however, the agreed amount was not paid either. It had been seven days without any progress or communication from customer support. The player claimed his account was verified and he had made previous successful payouts from the casino. He also stated that there was no deposit bonus involved in his win. Despite our efforts to mediate, the casino had remained unresponsive. Therefore, the complaint had been marked as 'unresolved'.
El jugador de Australia había tenido dificultades para retirar $60.000 AUD en ganancias de Mirage66. Inicialmente, el casino había acordado pagar sólo $20.000 AUD, y supuestamente perdería el resto de los fondos, sin embargo, tampoco se pagó la cantidad acordada. Habían pasado siete días sin ningún progreso ni comunicación por parte del servicio de atención al cliente. El jugador afirmó que su cuenta fue verificada y que había realizado pagos exitosos anteriormente en el casino. También afirmó que no hubo ningún bono de depósito involucrado en su victoria. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino no respondió. Por lo tanto, la denuncia se había marcado como "no resuelta".
Hola, gané el 3 de diciembre de 2023 $71,000 AUD y solicité un retiro de $60,000 AUD a través de osko ya que así es como recibí el pago de mirage66 en el pasado, pero esta vez el casino ha dicho que solo me pagarán $20,000 AUD y el El resto de las ganancias deben perderse, así que les pedí que me devolvieran la cantidad de $60,000 AUD a mi cuenta de jugador, y me dijeron que no lo harían y que solo me pagarían $20,000, así que pensé que estaría de acuerdo con eso porque en el Al final, era más dinero del que tenía antes de ganarlo.
Ahora no me han pagado los $ 20,000 y el servicio de atención al cliente me ignora sobre mi retiro. Solicité que también dijeran que me pagarían pero que solo necesitarían un poco de tiempo para procesarlo. Han pasado 7 días desde que gané el dinero y solicité que mis ganancias se liberaran en mi cuenta bancaria...
Siento que estos tipos me han estafado a lo grande...
Hi I won on the 3rd December 2023 $71,000 AUD and I requested a withdrawal of $60,000 AUD via osko as that's how I've received payout from mirage66 in the past but this time the casino has said that they will only pay me $20,000 AUD and the rest of the winnings must be forfeited so I asked them to return the amount of $60,000 AUD back to my players account which they have said no they won't and would only pay me $20,000 so I thought I'd agree to that because in the end it was more money then I had before I won it.
Now the $20,000 hasn't been paid to me and I'm now being ignored by the customer support about my withdrawal Ive requested that they also said that they would pay out to me but would just need a little bit of time to process it's now been 7days since I won the money and asked for the request of my winnings to be released to my bank account...
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicarnos si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Gracias de antemano por su paciencia y respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Nevnev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Hola, mi cuenta está verificada y el KYC está realizado, ya que ellos me pagaron pagos antes, y normalmente no toma tanto tiempo para que los fondos lleguen a mi cuenta, ya que pagan a través del pago Osko y he recibido $ 5,000. pagué dentro de las 8 horas posteriores a la solicitud y recibí otros pagos de $ 6,000, $ 3000 y $ 9500, todos pagados a mi cuenta a través de osko dentro de las 12 horas posteriores a la solicitud de retiro.
No hubo bono de depósito con este depósito y gané este dinero en 1 giro en un juego normal. La cantidad total en 1 giro fue de $68,019. Adjuntaré mi comprobante de ganancias de mi historial a esto para que lo veas y revises.
Si necesita más información, puedo hacer una captura de pantalla de la conversación, pero comencé a sentirme muy descontento con ellos, ya que leen mis mensajes pero eligen no responder, pero también me quitaron depósitos después de que gané y les respondieron cuando recibí el comprobante de depósito. ha sido enviado en un mensaje pero no han respondido a ninguna de mis consultas sobre el retiro de mis ganancias.
Han tratado de usar sus términos y condiciones dudosos para explicar por qué solo puedo retirar 20k, pero en la regla de términos y condiciones que están usando solo establece un retiro máximo de 20k, nada sobre perder dinero superior a 20k. Esto me parece realmente desalentador, ya que he sido miembro VIP de mirage66 durante aproximadamente 12 meses y deposito entre 4k y 8k al mes con estos tipos y así es como tratan a un cliente como yo.
Hi my account is verified and the KYC is done as I've had payouts paid by them before, and it normally doesn't take this long for funds to hit my account from them as they pay via Osko payment and I've had $5,000 paid out within 8hra of request and I've had other payouts of $6,000 and $3000 and $9500 all paid out to my account via osko within 12hrs from withdrawal request.
There was no deposit bonus with this deposit and I won this money in 1 spin in normal game the total amount in 1spin was a total of $68,019 I will attach my win slip from my history to this for you to see and review
if you need more information I can screenshot the conversation but Ive started to get really unhappy with them as they are reading my messages but choosing not to reply but also they have taken deposits from me after I have won and wrote back to them when deposit slip has been sent in a message but they haven't replied to any of my queries about my withdrawal of my winnings.
They have tried to use their dodgy terms and conditions as to why I can only withdraw 20k but in the term and condition rule they are using it only states a max of 20k withdrawal nothing about forfeiting any money over 20k. I'm finding this really really disheartening as I've been a VIP member with mirage66 for about 12months and I deposit anywhere from 4k to 8k a month with these guys and this is how they treat a customer like me.
Muchas gracias Nevnev por la aclaración. Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
TÉRMINOS Y CONDICIONES
-El límite máximo de lavado por depósito es de $20.000, las ganancias restantes serán confiscadas.
-El límite máximo de retiro diario es de $30,000.
-Para cualquier plataforma de Live Casino, no se aceptan apuestas de $ 20,000 o superiores y MIRAGE66 no las pagará. \*MIRAGE66 no será responsable de apostar cantidades iguales o superiores a 20.000 dólares.
Parece que el casino impone un límite de ganancias de 20.000 dólares en los depósitos de dinero real, lo que parece muy injusto al restringir las posibles ganancias con dinero real.
Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Nevnev, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
TERM & CONDITIONS
-The maximum laundering limit per deposit is $20,000, the remaining winnings will be confiscat.
-The maximum daily withdraw limit is $30,000.
-For any Live Casino platform, betting stakes of or exceeding $ 20,000 is not accepted & will not be paid out by MIRAGE66. \*MIRAGE66 will not be responsible for betting stakes of or exceeding $ 20,000.
It appears that the casino imposes a winning limit of $20,000 on real money deposits, which seems highly unjust in restricting potential real money winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo. Sin embargo, debo informarle que no hemos recibido ninguna respuesta de este casino en quejas anteriores.
Nos gustaría invitar a Mirage66 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Mirage66:
¿Puede proporcionarnos alguna idea sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
Hello Nevnev,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. I should however make you aware that we have not had any response from this casino in previous complaints.
We would like to invite Mirage66 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mirage66 Casino,
Can you please provide some insight into the status of the player's withdrawal request?
Simplemente te ignorarán como siempre, no me han respondido durante semanas y simplemente pasan a la siguiente persona, ya que son solo proveedores de un casino mucho más grande. Me han dicho que hacen esto con las ganancias y retiros más grandes y Solicitar el retiro del casino principal a su cuenta y luego negarse a depositarlo en la cuenta bancaria de los jugadores. Es realmente repugnante que puedan salirse con la suya porque no tienen licencia ni están sujetos a ninguna regulación por eso.
They will just ignore you like always they haven't replied to me for weeks and they just move onto the next person since they are just a vendor to a much larger casino Ive been told that they do this on the bigger wins and withdrawals and they request the withdrawal from the main casino into their account and then refuse to deposit it into the players bank account it's really disgusting that they can get away with doing this as they ain't licensed or under any regulations because of that.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
No responderán a esto. Les puedo asegurar que no responderán porque si estuvieran preocupados por su marca no habrían hecho lo que me hicieron a mí y habrían cumplido su promesa.
They won't respond to this I can assure you that they won't respond because if they were worried about their brand name they wouldn't have done what they have done to me and would've adhered to their promise
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Dear Nevnev,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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