PrincipalQuejasMMAbet Casino - La cuenta del jugador y sus ganancias han sido bloqueadas.

MMAbet Casino - La cuenta del jugador y sus ganancias han sido bloqueadas.

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Importe: 176.000 R$

MMAbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/04/2024 | Caso cerrado : 07/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Brasil se enfrentó a un problema con MMAbet Casino, quien aceptó sus depósitos pero bloqueó su cuenta, impidiéndole retirar sus ganancias. Habían pasado más de 60 días desde que se bloqueó la cuenta. Había jugado juegos de tragamonedas y ganó R$ 3.800,00, pero solo pudo retirar una cantidad reducida antes de que su cuenta fuera bloqueada para ser investigada. A pesar de presentar los documentos solicitados, su cuenta permaneció bloqueada y aún tenía R$ 1.760,00. Habíamos solicitado más pruebas de comunicación del jugador para continuar la investigación, pero debido a su falta de respuesta, no pudimos continuar y tuvimos que cerrar la denuncia.

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Público
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hace 7 meses
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La plataforma mmabet Casino acepta nuestros depósitos, pero cuando ganamos, no pagan. Bloquearon mi cuenta para realizar una investigación, impidiéndome retirar mis ganancias. Han pasado más de 60 días desde que bloquearon mi cuenta. Probé varias soluciones pero fue en vano. Necesito ayuda.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Darjmoreira,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos algunos detalles?

¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaba exclusivamente en apuestas deportivas?

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta?

¿Podría confirmar si completó el proceso de verificación KYC completo?

Sus respuestas nos ayudarán a evaluar minuciosamente su situación y trabajar para lograr una resolución lo antes posible. Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente

Verónica


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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Buenos días Verónica, cómo estás, déjame explicarte cómo pasó, hice varios depósitos, todos aceptaron, siempre perdía el último depósito, comencé a ganar, gané R$ 3.800,00, intenté retirar el dinero, no pude. t, el rango de retiro era de R$ 5.000,00 por día, me lo bajaron a R$ 300. Hice algunos retiros, seguí jugando, gané algunos más y luego me bloquearon por investigación, no pude retirarlos, esto fue más de Hace setecientos días me pidieron mis documentos, los envié todos según lo solicitado, pero sigo bloqueado, el juego que estaba jugando era de la máquina tragamonedas de trigo, la cantidad que estaba bloqueada y no pude retirar era de R$ 1.760,00. reales, intenté todas las formas posibles para resolverlo pero no pude obtener una respuesta, ¿podrían ayudarme? Sin más, muchas gracias.

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Público
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hace 7 meses
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Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí. Gracias.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, Darjmoreira:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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