La autoexclusión del jugador falló ya que pudo registrarse en un casino hermano. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no proporcionó ninguna información sobre la queja.
The player's self exclusion failed as he was able to register in a sister casino. The complaint was closed as unresolved as the casino did not provide any information regarding the complaint.
La autoexclusión del jugador falló ya que pudo registrarse en un casino hermano. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no proporcionó ninguna información sobre la queja.
Co-Juegos limitados | MGA/CRP/178/2009
no me ha excluido de los casinos hermanos a pesar de que les informé de mi problema con el juego.
Me comuniqué con Suomikasino (que funciona con la misma licencia que Mobilebet) el 17 de agosto de 2016 y quiero excluirme del casino porque tengo un problema con el juego y juego demasiado.
Tengo una prueba de esto (capturas de pantalla) del chat reciente con Suomikasino el 8.6.2022 donde pregunté por qué mi cuenta no funciona y me respondieron en finlandés:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - lo que se traduce a
"Su cuenta de juego se cerró el 17 de agosto de 2016, dijo que el motivo era el juego excesivo"
En la licencia de MGA:s se establece que:
"En el caso de que el licenciatario B2C haya excluido a un jugador por razones suficientes que indiquen que el jugador puede tener problemas con el juego, ese jugador será excluido de todas las marcas operadas por el licenciatario B2C".
Sin embargo, pude apostar en Mobilebet a pesar de que debería haber sido excluido de todas las marcas. He usado la misma información (correo electrónico, nombre, etc.) tanto en Suomikasino como en Mobilebet.
Hice una reclamación y solicité un reembolso de Mobilebet, pero su respuesta me muestra que están evitando asumir la responsabilidad por este problema.
Me respondieron en finlandés:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
en toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Lo que se traduce a:
"Después de examinar minuciosamente su historial y considerar su caso,Después de examinar minuciosamente su historial y considerar su caso,
hemos llegado a la conclusión de que todas las medidas necesarias
se ha implementado y no se han detectado deficiencias en la gestión de su cuenta.
Su solicitud de reembolso de Mobilebet será rechazada.
hemos llegado a la conclusión de que todas las medidas necesarias
se ha implementado y no se han detectado deficiencias en la gestión de su cuenta.
Su solicitud de reembolso de Mobilebet será rechazada".
Encuentro muy absurda la declaración "hemos llegado a la conclusión de que se han implementado todas las medidas necesarias". Si realmente hubieran tomado todas las medidas necesarias, no habría podido apostar en Mobilebet después de decirle a su casino hermano que tengo un problema con el juego.
También le pedí al casino mi información GDPR y no he recibido ninguna respuesta al respecto.
muchas gracias por ayudar!
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
has not excluded me from sister casino’s even though I reported them of my gambling problem.
I have contacted Suomikasino (which works under the same license as Mobilebet) on 17.8.2016 that I want to exclude myself from the casino as I have a gambling problem and that I play too much.
I have a proof of this (screenshots) from the recent chat with Suomikasino on 8.6.2022 where I asked why my account is not working and they replied me in Finnish:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - which translates to
"Your game account has been closed on August 17, 2016, you said the reason was excessive gaming"
It is stated at the MGA:s license that:
"In the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
However I have been able to gamble on Mobilebet even though I should’ve been excluded from all brands. I have used all the same information (email, name etc.) on both Suomikasino and Mobilebet.
I made a reclamation and requested a refund from Mobilebet but their response shows me they are avoiding to take repsonsibility over this issue.
They replied me in Finnish:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Which translates to:
"After thoroughly examining your history and considering your case,After thoroughly examining your history and considering your case,
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected.
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected."
I find the statement "we have come to the conclusion that all necessary measures has been implemented" very absurd. If they actually did all the necessary measures I would have not been able to gamble on Mobilebet after telling their sistercasino that I have a gambling probelm.
I have also asked from the casino my GDPR information and has not received any reply on that matter.
Thank you so much for helping!
Hola Pullamummo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mobilebet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos durante qué período se autoexcluyó inicialmente? ¿Cuánto tiempo ha estado jugando en el casino Mobilebet antes de contactarlos? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Puede reenviar su primera solicitud para autoexcluirse a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Pullamummo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mobilebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise for what period did you initially self excluded yourself? How long have you been playing in Mobilebet casino before contacting them? Is your account currently still active? Can you please forward your first request to self exclude yourself to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
¡Hola!
Le he preguntado a Mobilebet si pueden enviarme mi información GDPR ahora varias veces y desafortunadamente no la he recibido de ellos. A partir de la información del RGPD pude comprobar las cosas que me preguntaste.
Parece que se suponía que la exclusión sería permanente ya que Suomikasino todavía está cerrado y la razón fue porque tengo un problema con el juego. He podido apostar en Mobilebet desde entonces, pero ahora se cerró recientemente después de que me comuniqué con ellos debido a mi solicitud de reclamo y reembolso.
Les pediré mi información GDPR una vez más ya que no me los han enviado. Estoy seguro de que puedo enviarte después de eso el mensaje original donde les pedí que me excluyeran.
Por ahora la única evidencia de la solicitud es el chat reciente entre Suomikasino y yo, donde el servicio de atención al cliente me dice:
"Tili en suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
que se traduce como -
"Su cuenta ha sido cerrada por su solicitud en 2016"
Luego tuve que preguntar varias veces el motivo de la exclusión y parecía que intentaron evitar responder la pregunta. Después de exigir la respuesta respondieron
"Pelitilisi en suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
que se traduce como -
"Su cuenta de juego se cerró el 17 de agosto de 2016, dijo que el motivo era el juego excesivo"
¡Muchas gracias!
Hi!
I have asked Mobilebet if they could send my GDPR information now several times and unfortunately have not received it from them. From the GDPR information I could check those things you asked.
It seems the exlusion was supposed to be permanent as Suomikasino is still closed and the reason for it was because I have a gambling problem. I have been able to gamble on Mobilebet eversince but it is now recently closed after I contacted them due my reclamation and refund request.
I will ask them my GDPR information once again as they have not sent them to me. I’m sure I can send you after that the original message where I asked them to exclude me.
For now the only evidence of the request is the recent chat between Suomikasino and I, where the customer service tells me:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
which translates to -
"Your account has been closed on your request at 2016"
Then I had to ask multiple times for the reason behind the exclusion and it seemed they tried to avoid answering the question. After demanding the answer they replied
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
which translates to -
"Your game account has been closed on August 17th, 2016, you said the reason was excessive gaming"
Thank you so much!
¡Hola de nuevo!
Me acabo de contactar con el casino Suomikasino nuevamente y les pregunté por qué no me entregaron mi información GDPR en el tiempo requerido por la ley (dentro de los 30 días).
Cuando pregunté por el RGPD por primera vez, me dijeron que lo enviarían en un plazo de 30 días y que todo estaba bien y ahora dicen que no lo enviaron porque se olvidaron de pedirme la certificación... Así que, lamentablemente, ahora tengo que esperar de nuevo. Les dije que los necesito de inmediato y que no quiero esperar otros 30 días, pero ya veremos. No confío mucho en que este casino entregue la información.
Tampoco he recibido GDPR de Mobilebet, por alguna razón parece que es muy difícil obtenerlo de los casinos Co-Gaming Limited... 😕
Hi again!
I just contacted Suomikasino casino again and asked why they have not delivered my GDPR information in the time required by the law (within 30 days).
When I asked about the GDPR first time they told me they will send it within 30 days and everything was OK and now they are saying they have not send it because they forgot to ask me certification… So now unfortunately I have to wait again. I told them I need them immediately and don’t want to wait another 30 days but we will see.. I’m not very trusting on this casino that they will deliver the information.
I also have not received GDPR from Mobilebet, for some reason it seems it is really hard to get it from Co-Gaming Limited casinos… 😕
¡Hola!
Perdón por bombardear este chat 😀
Ahora también me comuniqué con Mobilebet sobre la información de GDPR faltante y me dijeron exactamente lo mismo que Suomikasinot, a pesar de que ambos casinos me confirmaron cuando pregunté por primera vez que todo estaba bien y que me entregarían la información dentro de los 30 días.
Para ser honesto, encuentro esto súper extraño: parece que no quieren asumir la responsabilidad sobre los derechos del cliente en absoluto.
Hi!
Sorry to bomb this chat 😀
I contacted now also Mobilebet about the missing GDPR information and they told me the exact same thing as Suomikasinot, even though both casinos confirmed me when I first asked that everything’s OK and they will deliver the info within 30 days.
To be honest I find this super wierd - it seems they don’t want to take responsibility over customer rights at all.
Hola Pullamummo,
¿Puede enviar la confirmación inicial de autoexclusión de 2016? ¿Aun lo tienes? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
También envíe su historial de depósitos de Mobilebet Casino ya que se suponía que la autoexclusión funcionaba.
Hello Pullamummo,
Can you please forward the initial confirmation of self exclusion from 2016? Do you still have it? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Also please forward your deposit history of Mobilebet Casino since the self exclusion was supposed to be working.
¡Hola!
Desafortunadamente, no puedo enviarle esos documentos antes de que Suomikasino y Mobilebet me envíen mi información GDPR donde puedo encontrarlos.
Parece que no están dispuestos a enviarlos porque ya han tardado más de los 30 días regulados.
Entonces, para esa solicitud, pido amablemente más tiempo.
Hasta que la prueba que tengo es:
- la captura de pantalla del chat reciente con Suomikasino donde me dicen que solicité la exclusión debido a problemas de juego en 2016
-la captura de pantalla del chat con Mobilebet donde solicito el valor neto de todos mis depósitos y retiros después del 17.08.2016, por lo que la cantidad neta que pude jugar después de registrarme en 2019 en Mobilebet fue de 8961 €
BR,
Marjo
Hi!
Unfortunately I can’t send you those documents before Suomikasino and Mobilebet sends me my GDPR information where I can find those.
It seems they are unwilling to send those as it has already took more than regulated 30 days..
So for that request I’m kindly asking for more time.
Until that the proof I have is:
- the Screenshot of the recent chat with Suomikasino where they tell me I requested exclusion myself due gambling problems in 2016
-the Screenshot of the chat with Mobilebet where I ask networth of all my deposits and withdrawals after the 17.08.2016 so the net amount I have been able to play after I registered in 2019 to Mobilebet was 8961€
BR,
Marjo
Hola Pullamummo,
¿Puede informarme si su cuenta en Mobilebet todavía está activa o no? ¿Recuerda si se registró en ambos casinos con los mismos detalles: nombre de cuenta, correo electrónico, etc.
Hello Pullamummo,
Can you please advise if your account in Mobilebet is still active or not? Do you recall if you registered in both casinos with the same details - account name, e-mail etc.
¡Hola!
No, ya no está activo. Lo cerraron cuando les hice una reclamación y una solicitud de reembolso.
¡Sí, me he registrado con la misma información en ambos casinos!
BR,
Marjo K*****
Hi!
No, it is not active anymore. They closed it when I made a reclamation and a refund request to them.
Yes, I have registered with the same information to both casinos!
BR,
Marjo K*****
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
La queja ahora se cerrará como no resuelta ya que no recibimos ninguna respuesta del casino con respecto a la queja.
El casino puede reabrirlo en cualquier momento si proporciona pruebas relevantes.
The complaint will be now closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino regarding the complaint.
The casino can reopen it anytime if they will provide relevant proof.
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