Mobilebet Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Co-Juegos limitados | MGA/CRP/178/2009

no me ha excluido de los casinos hermanos a pesar de que les informé de mi problema con el juego.

Me comuniqué con Suomikasino (que funciona con la misma licencia que Mobilebet) el 17 de agosto de 2016 y quiero excluirme del casino porque tengo un problema con el juego y juego demasiado.

Tengo una prueba de esto (capturas de pantalla) del chat reciente con Suomikasino el 8.6.2022 donde pregunté por qué mi cuenta no funciona y me respondieron en finlandés:

"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - lo que se traduce a

"Su cuenta de juego se cerró el 17 de agosto de 2016, dijo que el motivo era el juego excesivo"

En la licencia de MGA:s se establece que:

"En el caso de que el licenciatario B2C haya excluido a un jugador por razones suficientes que indiquen que el jugador puede tener problemas con el juego, ese jugador será excluido de todas las marcas operadas por el licenciatario B2C".

Sin embargo, pude apostar en Mobilebet a pesar de que debería haber sido excluido de todas las marcas. He usado la misma información (correo electrónico, nombre, etc.) tanto en Suomikasino como en Mobilebet.

Hice una reclamación y solicité un reembolso de Mobilebet, pero su respuesta me muestra que están evitando asumir la responsabilidad por este problema.

Me respondieron en finlandés:

"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,

olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet

en toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.

Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."

Lo que se traduce a:

"Después de examinar minuciosamente su historial y considerar su caso,Después de examinar minuciosamente su historial y considerar su caso,

hemos llegado a la conclusión de que todas las medidas necesarias

se ha implementado y no se han detectado deficiencias en la gestión de su cuenta.

Su solicitud de reembolso de Mobilebet será rechazada.

hemos llegado a la conclusión de que todas las medidas necesarias

se ha implementado y no se han detectado deficiencias en la gestión de su cuenta.

Su solicitud de reembolso de Mobilebet será rechazada".

Encuentro muy absurda la declaración "hemos llegado a la conclusión de que se han implementado todas las medidas necesarias". Si realmente hubieran tomado todas las medidas necesarias, no habría podido apostar en Mobilebet después de decirle a su casino hermano que tengo un problema con el juego.

También le pedí al casino mi información GDPR y no he recibido ninguna respuesta al respecto.

muchas gracias por ayudar!

Hola Pullamummo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mobilebet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos durante qué período se autoexcluyó inicialmente? ¿Cuánto tiempo ha estado jugando en el casino Mobilebet antes de contactarlos? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Puede reenviar su primera solicitud para autoexcluirse a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola!

Le he preguntado a Mobilebet si pueden enviarme mi información GDPR ahora varias veces y desafortunadamente no la he recibido de ellos. A partir de la información del RGPD pude comprobar las cosas que me preguntaste.

Parece que se suponía que la exclusión sería permanente ya que Suomikasino todavía está cerrado y la razón fue porque tengo un problema con el juego. He podido apostar en Mobilebet desde entonces, pero ahora se cerró recientemente después de que me comuniqué con ellos debido a mi solicitud de reclamo y reembolso.

Les pediré mi información GDPR una vez más ya que no me los han enviado. Estoy seguro de que puedo enviarte después de eso el mensaje original donde les pedí que me excluyeran.

Por ahora la única evidencia de la solicitud es el chat reciente entre Suomikasino y yo, donde el servicio de atención al cliente me dice:

"Tili en suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"

que se traduce como -

"Su cuenta ha sido cerrada por su solicitud en 2016"

Luego tuve que preguntar varias veces el motivo de la exclusión y parecía que intentaron evitar responder la pregunta. Después de exigir la respuesta respondieron

"Pelitilisi en suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"

que se traduce como -

"Su cuenta de juego se cerró el 17 de agosto de 2016, dijo que el motivo era el juego excesivo"

¡Muchas gracias!

¡Hola!

Solo para agregar: a partir de la información de GDPR, también verificaré la fecha en que me registré en Mobilebet para usted 😊

¡Hola!

Encontré una imagen del chat entre Mobilebet donde se confirma que abrí mi cuenta de Mobilebet el 2019-09-07.

¡Hola de nuevo!

Me acabo de contactar con el casino Suomikasino nuevamente y les pregunté por qué no me entregaron mi información GDPR en el tiempo requerido por la ley (dentro de los 30 días).

Cuando pregunté por el RGPD por primera vez, me dijeron que lo enviarían en un plazo de 30 días y que todo estaba bien y ahora dicen que no lo enviaron porque se olvidaron de pedirme la certificación... Así que, lamentablemente, ahora tengo que esperar de nuevo. Les dije que los necesito de inmediato y que no quiero esperar otros 30 días, pero ya veremos. No confío mucho en que este casino entregue la información.

Tampoco he recibido GDPR de Mobilebet, por alguna razón parece que es muy difícil obtenerlo de los casinos Co-Gaming Limited... 😕

¡Hola!

Perdón por bombardear este chat 😀

Ahora también me comuniqué con Mobilebet sobre la información de GDPR faltante y me dijeron exactamente lo mismo que Suomikasinot, a pesar de que ambos casinos me confirmaron cuando pregunté por primera vez que todo estaba bien y que me entregarían la información dentro de los 30 días.

Para ser honesto, encuentro esto súper extraño: parece que no quieren asumir la responsabilidad sobre los derechos del cliente en absoluto.

Hola Pullamummo,

¿Puede enviar la confirmación inicial de autoexclusión de 2016? ¿Aun lo tienes? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

También envíe su historial de depósitos de Mobilebet Casino ya que se suponía que la autoexclusión funcionaba.

¡Hola!

Desafortunadamente, no puedo enviarle esos documentos antes de que Suomikasino y Mobilebet me envíen mi información GDPR donde puedo encontrarlos.

Parece que no están dispuestos a enviarlos porque ya han tardado más de los 30 días regulados.

Entonces, para esa solicitud, pido amablemente más tiempo.

Hasta que la prueba que tengo es:

- la captura de pantalla del chat reciente con Suomikasino donde me dicen que solicité la exclusión debido a problemas de juego en 2016

-la captura de pantalla del chat con Mobilebet donde solicito el valor neto de todos mis depósitos y retiros después del 17.08.2016, por lo que la cantidad neta que pude jugar después de registrarme en 2019 en Mobilebet fue de 8961 €

BR,

Marjo

Hola Pullamummo,

¿Puede informarme si su cuenta en Mobilebet todavía está activa o no? ¿Recuerda si se registró en ambos casinos con los mismos detalles: nombre de cuenta, correo electrónico, etc.

¡Hola!

No, ya no está activo. Lo cerraron cuando les hice una reclamación y una solicitud de reembolso.

¡Sí, me he registrado con la misma información en ambos casinos!

BR,

Marjo K*****

Me gustaría pedirle a Mobilebet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

¡Si por favor gracias!

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Extendiendo el temporizador por 3 días más, ya que intentamos contactar al casino de una manera diferente.

Actualmente estamos en contacto con el casino, pero no hemos recibido ningún detalle específico sobre la queja.

La queja ahora se cerrará como no resuelta ya que no recibimos ninguna respuesta del casino con respecto a la queja.

El casino puede reabrirlo en cualquier momento si proporciona pruebas relevantes.