La jugadora del Reino Unido ha estado intentando retirar sus ganancias durante algunas semanas. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
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MonacoSpins Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.
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Puntos negros: 452
Importe: 2.700 €
MonacoSpins Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 3 años
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He estado jugando en Monacospins durante meses y nunca tuve un problema hasta que quise retirar mis ganancias de € 1000, esperé 2 semanas para el proceso y luego lo devolvieron a mi cuenta sin ninguna explicación. excusa
cuando ahora trato de retirarme, aparece un límite de contacto de soporte que no tengo respuesta, esto ha estado sucediendo ahora durante 4 semanas
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hace 3 años
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Querida Lorna,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
¿Ha acumulado sus ganancias jugando con un bono o solo con dinero real?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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Hola kristina
sí, verifiqué mi cuenta hace mucho tiempo y sí, este fue mi primer retiro, contacté a todos los correos electrónicos que iban a para explicar por qué se había revertido, pero no hubo respuesta. se comunicó con el equipo de finanzas
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Público
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hace 3 años
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esto es lo que obtengo cada vez que intento retirarme 
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hace 3 años
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todas las ganancias se ganaron con dinero real, es muy difícil ganar y estoy muy preocupado de que nunca veré mi dinero
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Lorna por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.
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hace 3 años
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Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
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Público
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hace 3 años
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Querida Lorna,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Lo siento mucho, pero como el casino parece no responder, no hay mucho que podamos hacer por usted en este caso. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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