PrincipalQuejasMonacoSpins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

MonacoSpins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 56

Importe: 370 €

MonacoSpins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/09/2021 | No resuelta : 27/10/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

La retirada del jugador se ha retrasado durante más de 2 meses. Casino no respondió.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

He tenido un retiro de 370 durante 2 meses

00 € en trámite, mi cuenta está verificada ya que he enviado toda la documentación requerida.

Gracias

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Vincenzo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con MonacoSpins Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino. Tenga en cuenta también que este casino tiene una calificación realmente baja con nosotros y es realmente difícil de alcanzar o incluso obtener una respuesta de ellos, pero haremos nuestro mejor esfuerzo.

¿Podría informarnos si esta fue su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Alguna vez ha utilizado algún bono en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted y cuál es su razón para no pagarle?

Esperamos su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver este problema.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

1) esta es mi primera solicitud de retiro.

2) la ganancia de 370 € se hizo con un depósito de 20 € + bono del 300% (apuesto el bono y gané).

3) Solía comunicarme con el casino normalmente, después de ganar, ya no responden tanto en el chat como por correo electrónico; por lo tanto, no sé la razón por la que no me pagaron.

Repito que he enviado toda la documentación requerida y mi cuenta está verificada.

Saludos, Vincenzo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Vincenzo,

Muchas gracias por brindar información adicional sobre el problema. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Vincenzo,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al MonacoSpins Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Público
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hace 3 años
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Ok gracias, estoy esperando más actualizaciones ...

Vincenzo

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Público
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hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al MonacoSpins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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