La retirada del jugador se ha retrasado durante más de 2 meses. Casino no respondió.
He tenido un retiro de 370 durante 2 meses
00 € en trámite, mi cuenta está verificada ya que he enviado toda la documentación requerida.
Gracias
Hola Vincenzo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con MonacoSpins Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino. Tenga en cuenta también que este casino tiene una calificación realmente baja con nosotros y es realmente difícil de alcanzar o incluso obtener una respuesta de ellos, pero haremos nuestro mejor esfuerzo.
¿Podría informarnos si esta fue su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Alguna vez ha utilizado algún bono en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted y cuál es su razón para no pagarle?
Esperamos su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver este problema.
Saludos,
Mella
1) esta es mi primera solicitud de retiro.
2) la ganancia de 370 € se hizo con un depósito de 20 € + bono del 300% (apuesto el bono y gané).
3) Solía comunicarme con el casino normalmente, después de ganar, ya no responden tanto en el chat como por correo electrónico; por lo tanto, no sé la razón por la que no me pagaron.
Repito que he enviado toda la documentación requerida y mi cuenta está verificada.
Saludos, Vincenzo.
Estimado Vincenzo,
Muchas gracias por brindar información adicional sobre el problema. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Hola Vincenzo,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al MonacoSpins Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al MonacoSpins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.