El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Mondcasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 4.000 €
Mondcasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Mondcasino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola, gané 4000 euros en Mondcasino. He enviado todos los documentos necesarios para la verificación, que no serán procesados. El chat en vivo de repente ya no está disponible. No reclamé un bono y cumplí con todas las pautas. pido ayuda urgente Lg H*** philipp
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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Se envió todo, carné de conducir, factura del móvil, factura de la tarjeta de crédito Foto del extracto bancario de la tarjeta de crédito Skrill. No quieren verificarme, así que tienen que pagar
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hace 1 año
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Siempre es lo mismo en varios casinos, aunque puedes depositar. Si gana, causan problemas con la verificación y el pago. por favor, ayúdame
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Fistaisda. Con suerte, recibirás el resto de tus ganancias pronto. Por favor, manténganos informados y avísenos cuando reciba el último pago. Gracias.
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hace 1 año
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Hola,
El jugador fue verificado. Retiros procesados. Después de que ese jugador cerró permanentemente la cuenta.
El caso se puede cerrar.
Equipo Mondcasino
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hace 1 año
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Gracias por su ayuda, me pagaron las ganancias.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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