El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, gané 4000 euros en Mondcasino. He enviado todos los documentos necesarios para la verificación, que no serán procesados. El chat en vivo de repente ya no está disponible. No reclamé un bono y cumplí con todas las pautas. pido ayuda urgente Lg H*** philipp
Hello, I won 4000 euros at Mondcasino. I have submitted all the necessary documents for verification, which will not be processed. The live chat is suddenly no longer available. I did not claim a bonus and complied with all guidelines. I urgently ask for help Lg H *** philipp
Hallo ich habe bei Mondcasino 4000 Euro gewonnen. Ich habe alle notwendigen Unterlagen zur verification eingereicht welche jedoch nicht bearbeitet wird. Auch der livechat ist plötzlich nicht mehr verfügbar. Ich habe keinen Bonus bezogen und mich an alle Richtlinien gehalten. Ich bitte dringend um Hilfe Lg H*** philipp
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Fistaisda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Se envió todo, carné de conducir, factura del móvil, factura de la tarjeta de crédito Foto del extracto bancario de la tarjeta de crédito Skrill. No quieren verificarme, así que tienen que pagar
Everything was sent, driver's license, mobile phone bill, credit card bill Photo of the credit card Skrill bank statement. They don't want to verify me so they have to pay out
Es wurde alles gesendet, Führerschein, handyrechnung kreditkartenrechnung Foto der Kreditkarte Skrill Kontoauszug . Sie wollen mich nicht verifizieren damit sie inch ausbezahlend müsse
Siempre es lo mismo en varios casinos, aunque puedes depositar. Si gana, causan problemas con la verificación y el pago. por favor, ayúdame
It is always the same at various casinos, although you can deposit. If you win, they cause problems with verification and payout. Please help me
Es ist bei diversen Casinos immer das selbe man kann zwar einzahlen . Gewinnt man machen sie bei der Verifizierung und Auszahlung Probleme. Bitte helft mir
Gracias por tu respuesta, Fistaisda. Con suerte, recibirás el resto de tus ganancias pronto. Por favor, manténganos informados y avísenos cuando reciba el último pago. Gracias.
Thank you for your reply, Fistaisda. Hopefully, you will receive the rest of your winnings soon. Please, keep us updated and let us know when you receive the last payment. Thank you.
Hola,
El jugador fue verificado. Retiros procesados. Después de que ese jugador cerró permanentemente la cuenta.
El caso se puede cerrar.
Equipo Mondcasino
Hi there,
Player was verified. Withdrawals processed. After that player permanently closed account.
Case can be closed.
Mondcasino Team
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Fistaisda,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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