El jugador de Renania-Palatinado se quejó de un retraso en la solicitud de pago y de fuertes restricciones de juego tras una pequeña victoria. El problema se resolvió cuando el casino permitió al jugador realizar retiros a una billetera electrónica y el caso se cerró con éxito.
Hice un retiro de ellos el domingo. Su confirmación llegó el lunes. Sin embargo, hasta hoy el dinero no ha llegado, a pesar de que se afirmó que el pago sería rápido si mi banco fuera el propietario. Y mi banco es el propietario. He recibido 3 pagos solo esta semana.
Esto significa que este casino está reteniendo mi dinero. Cada transferencia de Inpay para mí toma 20 minutos, no 5 días y todavía no ha llegado.
Además, he estado muy limitado mientras jugaba debido a una ridícula ganancia de 250 EUROS. Definitivamente no puedo recomendar este casino...
Querido zoológico azul,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
hola mondcasino ha pensado en otra cosa y me deja pagar en un monedero electrónico, el caso se puede cerrar
Querido zoológico azul,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
El plazo de 14 días es la política de Casino.Guru, antes de que nuestro equipo de Resolución de Quejas intervenga en casos relacionados con retiros retrasados.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
