El jugador de la República Checa ha sido acusado de abuso de bonificación. El caso se resolvió con éxito.
Buenos días,
Tengo un problema con Mond Casino. Ayer deposité 100 euros y usé el bono para el segundo depósito ingresando el código apropiado. Tengo un bono de 50 euros. Luego jugué hasta que cumplí con el requisito de giro, que era de 3750 euros. Muy pronto gané y mi saldo aumentó por encima de los 600 euros, pero completé todas las condiciones, mientras que mi saldo después del giro era de 454,6 euros. Así que pedí una selección. Hoy recibí un correo electrónico, parte del cual (gracias al límite de palabras, puedo reenviar todo el correo electrónico si estoy interesado) copiaré:
"
Si el Jugador usa tales estrategias, y si el Casino tiene motivos suficientes para creer que las acciones del Jugador están dirigidas únicamente a obtener beneficios financieros usando la ventaja de la bonificación, entonces el Casino se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias del Jugador.
Una lista de lo que puede considerarse como abuso de bonificación puede incluir, entre otros: Apuestas de margen igual, cero o bajo; Manipulación de software, explotación de lagunas u otras formas técnicas de abuso u otro comportamiento que equivalga a hacer trampa deliberadamente; Aumentar el saldo y luego cambiar significativamente Su patrón de juego (apuesta, tipo de juego, estructura de apuesta u otro patrón de apuesta) para completar los requisitos de apuesta de cualquier Bono; Usar cualquier sistema de apuestas o hacer apuestas de dinero parejo en cualquier juego de azar, y/o Hacer apuestas por valores más altos (entre 2 € y 4 €) continuamente y luego, después de obtener grandes ganancias, cambiar a apuestas más bajas (más bajas por más del 20 %). de su apuesta inicial); Usar las funciones "Double-Up" o "Buy Free Spins" o la función de apuesta dentro de un juego para aumentar los valores de ganancia; Aumentar su saldo después de realizar apuestas de alto valor y luego proceder a realizar apuestas de menos de la mitad del valor de la apuesta anterior, para cumplir con los requisitos de apuestas de bonificación; Apuestas en Juegos que no contribuyen a los requisitos de apuesta o juegos a los que se les aplica un peso de apuesta del 0 % según se especifica en los términos específicos de la página de inicio de bonificación; Apostar en juegos con dinero de bonificación para acumular valor, perder la bonificación y luego retirar el valor acumulado con un depósito secundario.
Tenga en cuenta que, al comprobar su juego reciente, hemos llegado a la conclusión de que su patrón de juego no entra en la categoría de jugadores recreativos genuinos, por lo que debemos actuar de conformidad con nuestros Términos y condiciones de bonificación.
10.1.8 Los bonos ofrecidos por Mondcasino solo están destinados a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de los bonos ofrecidos. Mondcasino se reserva el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha de abuso de la bonificación solo a su entera discreción y sin necesidad de más explicaciones. En caso de sospecha de abuso, se revocarán y anularán todos los bonos y la actividad de juego posterior y las ganancias, y se devolverá el depósito.
Hemos decidido revocar su elegibilidad de bonificación y retirar sus ganancias generadas con la ayuda de nuestras bonificaciones. Hemos dejado intactos sus depósitos iniciales en su saldo.
"
Revisé mi cuenta y mi retiro fue cancelado, mientras que el saldo en la cuenta del casino es de 100 euros, es decir, 354,6 euros menos. Si entiendo correctamente, el casino escribe que he violado las condiciones de bonificación. Sin embargo, el bono que recibí fue de 50 euros, mientras que mi retiro fue de 354,6 euros. Mi saldo nunca cayó por debajo de los 50 Euros, es decir, ni siquiera jugué con el dinero del bono, y si violaba algo, consideraría justo retirar el monto original del bono, es decir, 50 Euros. Para ser honesto, no leí los términos de bonificación antes de jugar. Así que pensé que había violado estos términos, así que después de recibir el correo electrónico, leí todos los términos y condiciones en detalle. Después de leer en detalle todas las prohibiciones descritas en el correo electrónico, no puedo encontrar qué es exactamente lo que violé, creo y creo que no hice nada de eso.
En resumen, deposité 100 euros, que son más de 20 euros (mínimo para obtener un bono). Luego jugué en la máquina tragamonedas "Marching Legions", donde aposté 2 euros en el giro. No he jugado ningún otro juego como ruleta, juegos de cartas o juegos prohibidos. Cumplí con todo el requisito para la apuesta y no cambié el monto de la apuesta (la apuesta máxima permitida está en las condiciones de 4 Euros).
Si entiendo bien el correo electrónico y las condiciones (condición 10.1.8.), el casino tiene derecho a cancelar las ganancias en el caso de un juego de bonificación en cualquier momento sin explicación. Pero si tales condiciones son legales, creo que son muy injustas, especialmente si el casino no solo quita el bono sino todas las ganancias (el casino puede, por ejemplo, acreditar 1 euro de bono, y si el jugador gana, cancela todo y si el jugador pierde, juego válido). Por ejemplo, usé el bono para el primer depósito que perdí.
Así que quiero preguntar, ¿hay alguna posibilidad de ganar (al menos sin el bono de 50 Eur) o la posibilidad en este casino es cero debido a la condición 10.1.8? Si la probabilidad es cero, sería recomendable alertar a otros jugadores sobre este hecho, porque en mi opinión, la mayoría de los jugadores no leen las condiciones y si yo supiera sobre esta condición, nunca jugaría en este casino.
Gracias,
Miroslav P ***
Good day,
I have a problem with Mond Casino. Yesterday I deposited 100 Euro and I used the bonus for the 2nd deposit by entering the appropriate code. I got a 50 Euro bonus. Then I played until I met the spin requirement, which was 3750 Euro. Quite soon I won and my balance increased above 600 Euro, but I completed the whole conditions, while my balance after the spin was 454.6 Euro. So I asked for a selection. Today I received an email, part of which (thanks to the word limit - I can forward the entire email if I am interested) I will copy:
"
If the Player uses such strategies, and if the Casino has sufficient grounds to believe that the Player's actions are aimed solely to obtain financial benefits using the bonus advantage, then the Casino reserves the right to cancel all Player's winnings.
A list of what may be deemed as bonus abuse may include but is not limited to: Equal, zero or low margin bets; Manipulation of software, exploitation of loopholes or other technical forms of abuse or other behavior which amounts to deliberate cheating; Increasing the balance and then changing Your gaming pattern significantly (bet, game type, bet structure or other pattern of betting) to complete any wagering requirements of any Bonus; Using any betting system or placing even money bets on any game of chance, and / or Making bets for higher values (between 2 € and 4 €) continuously and then after get a big wins change to lower bets (lower for more than 20% of your inital bet); Using the "Double-Up" or "Buy Free Spins functions" or gamble feature within a game to increase win values; Increasing your balance after placing high value bets and thereafter proceeding to place bets of less than half of the prior bet value, in order to meet bonus wagering requirements; Wagering on Games that do not contribute towards wagering requirements or games with a 0% wagering weight applied to them as specified in the specific bonus landing page terms; Wagering on games with bonus money to build up value, lose the bonus and then cash out on the built up value with a secondary deposit.
Please note, upon checking your recent gameplay, we have concluded your gaming pattern does not fall into a category of genuine recreation players, therefore we have to act in compliance with out Bonus Terms and Conditions.
10.1.8 Bonuses offered by Mondcasino are only intended for genuine recreational players. Abuse of the offered bonuses will not be tolerated. Mondcasino reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if abuse of the bonus is only being suspected at its sole discretion without need for further explanation. In case of suspected abuse, all bonuses and subsequent gaming activity and wins will be revoked and annulled and the deposit is returned.
We have decided to revoke your bonus eligibility and retract your winnings generated with the help of our bonuses. We have left your initial deposits on your balance, intact.
"
I checked my account and my withdrawal was canceled, while the balance in the casino account is 100 Euro, ie 354.6 Euro less. If I understand correctly, the casino writes that I have violated the bonus conditions. However, the bonus I received was 50 Euros, while my withdrawal was 354.6 Euros. My balance never fell below 50 Euros, ie I did not even play with bonus money, and if I violated something, I would consider it fair to withdraw the original amount of the bonus, ie 50 Euros. To be honest, I didn't read the bonus terms before playing. So I thought I had violated these terms, so after receiving the email, I read the entire terms and conditions in detail. After reading all the prohibitions described in the email in detail, I can't find what exactly I violated, I think and I believe I didn't do any of it.
To sum it all up, I deposited 100 Euros, which is more than 20 Euros (minimum to get a bonus). Then I played the "Marching Legions" slot machine, where I bet 2 Euros on the spin. I have not played any other game such as roulette, card games or banned games. I fulfilled the whole requirement for the bet and I did not change the amount of the bet (the maximum allowed bet is in the conditions of 4 Euros).
If I understand the email and the conditions well (condition 10.1.8.), The casino has the right to cancel the winnings in the case of a bonus game at any time without explanation. But if such conditions are legal, then I think they are very unfair, especially if the casino not only takes away the bonus but all the winnings (the casino can, for example, credit 1 Euro bonus, and if the player wins, cancels everything and if the player loses, game valid). For example, I used the bonus for the first deposit I lost.
So I want to ask, is there any chance of winning (at least without the 50 Eur bonus) or is the chance at this casino due to condition 10.1.8 zero? If the chance is zero, it would be advisable to alert other players to this fact, because in my opinion most players do not read the conditions and if I knew about this condition, I would never play at this casino.
Thank you,
Miroslav P ***
Dobrý den,
mám problém s kasínem Mond Casino. Včera jsem vložil 100 Euro a využil jsem bonus pro 2. vklad zadáním příslušného kódu. Získal jsem 50 Euro bonus. Poté jsem hrál až do doby, než jsem splnil požadavek protočení, který byl 3750 Euro. Celkem brzy jsem vyhrál a můj zůstatek se zvýšil nad 600 Euro, ale dokončil jsem celé podmínky, přičemž můj zůstatek po protočení byl 454.6 Euro. Zažádal jsem tedy o výběr. Dnes mi přišel email, jehož část (díky slovnímu limitu - mohu v případě zájmu přeposlat celý email) zkopíruji:
"
If the Player uses such strategies, and if the Casino has sufficient grounds to believe that the Player's actions are aimed solely to obtain financial benefits using the bonus advantage, then the Casino reserves the right to cancel all Player's winnings.
A list of what may be deemed as bonus abuse may include but is not limited to: Equal, zero or low margin bets; Collusion;Manipulation of software, exploitation of loopholes or other technical forms of abuse or other behavior which amounts to deliberate cheating; Increasing the balance and then changing Your gaming pattern significantly (bet, game type, bet structure or other pattern of betting) to complete any wagering requirements of any Bonus; Using any betting system or placing even money bets on any game of chance, and / or Making bets for higher values (between 2€ and 4€) continuously and then after get a big wins change to lower bets (lower for more than 20% of your inital bet); Using the "Double-Up" or "Buy Free Spins functions" or gamble feature within a game to increase win values; Increasing your balance after placing high value bets and thereafter proceeding to place bets of less than half of the prior bet value, in order to meet bonus wagering requirements; Wagering on Games that do not contribute towards wagering requirements or games with a 0% wagering weight applied to them as specified in the specific bonus landing page terms; Wagering on games with bonus money to build up value, lose the bonus and then cash out on the built up value with a secondary deposit.
Please note, upon checking your recent gameplay, we have concluded your gaming pattern does not fall into a category of genuine recreation players, therefore we have to act in compliance with out Bonus Terms and Conditions.
10.1.8 Bonuses offered by Mondcasino are only intended for genuine recreational players. Abuse of the offered bonuses will not be tolerated. Mondcasino reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if abuse of the bonus is only being suspected at its sole discretion without need for further explanation. In case of suspected abuse, all bonuses and subsequent gaming activity and wins will be revoked and annulled and the deposit is returned.
We have decided to revoke your bonus eligibility and retract your winnings generated with the help of our bonuses. We have left your initial deposits on your balance, intact.
"
Zkontroloval jsem svůj ´účet a můj výběr byl zrušen, přičemž zůstatek na kasínovém účtě činí 100 Euro, tj. o 354.6 Euro méně. Pokud tomu dobře rozumím, kasíno píše, že jsem porušil bonusové podmínky. Bonus, který jsem získal, však byl 50 Euro, přičemž odebráno mi bylo 354.6 Euro. Můj zůstatek nikdy pod 50 Euro neklesl, tj. s bonusovými penězi jsem ani nehrál a pokud bych něco porušil, chápal bych jako férové odebrat původní výši bonusu, tj. 50 Euro. Abych pravdu řekl, bonusové podmínky jsem před hraním nečetl. Myslel jsem si tedy, že jsem tyto podmínky porušil, a tak jsem si po obdržení emailu celé podmínky detailně přečetl. Po detailním přečtení všech v emailu popsaných zákazů nemohu najít, co jsem přesně porušil, myslím a věřím, že jsem nic z toho nedělal.
Když vše shrnu, vložil jsem 100 Euro, což je více než 20 Euro (minimum pro získání bonusu). Poté jsem hrál automat "Marching Legions", kde jsem vsázel 2 Euro na protočení. Žádnou jinou hru jako např. ruletu, karetní hry nebo hry na seznamu zakázaných her jsem nehrál. Celý požadavek na prosázení jsem splnil a výši sázky jsem neměnil (maximální povolená sázka jsou v podmínkách 4 Eura).
Pokud chápu email a podmínky dobře (podmínka 10.1.8.), tak kasino má právo výhry v případě hry s bonusem kdykoliv zrušit a to bez vysvětlení. Pokud jsou ale takovéto podmínky legální, tak si myslím, že jsou velmi neférové, obzvlášť pokud kasíno neodebere jen bonus, ale veškeré výhry (kasíno tak může např. připsat 1 Euro bonus, a pokud hráč vyhraje, vše zruší a pokud hráč prohraje, je hra platná). Využil jsem např. i bonus u prvního vkladu, který jsem prohrál.
Chci se tedy zeptat, je nějaká šance získat výhry (alespoň bez toho 50 Eur bonusu) nebo je šance u tohoto kasína díky podmínce 10.1.8 nulová? Pokud je šance nulová, bylo by vhodné na tuto skutečnost upozornit ostatní hráče, protože většina hráčů dle mého názoru podmínky nečte a pokud bych o této podmínce věděl, nikdy bych u tohoto kasína nehrál.
Děkuji,
Miroslav P***
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos que justifique por qué se cancelaron sus ganancias, pero, antes de hacerlo, ¿podría decirme si puede acceder a su historial de juego? En caso afirmativo, reenvíelo a kristina.s@casino.guru . Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their justification why your winnings have been canceled, but, before we do so, please could you tell me if you are able to reach your game history? If yes, please forward it to kristina.s@casino.guru. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimada Sra. Kristino,
Muchas gracias por su respuesta. Le envié un correo electrónico con parte del historial de juegos que tenía disponible y reenvié el correo electrónico que recibí del casino. Si necesitas algo más, por favor escríbeme.
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
Dear Mrs. Kristino,
Thank you very much for your answer. I emailed you some of the game history I had available and forwarded the email I received from the casino. If you need anything else, please write to me.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Vážená paní Kristino,
děkuji moc za odpověď. Na email jsem Vám odeslal část herní historie, kterou jsem měl k dispozici, a přeposlal jsem email, který jsem obdržel od kasína. Pokud budete potřebovat ještě něco, tak mi prosím napište.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Muchas gracias mprovod por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much mprovod for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola mprovod.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello mprovod.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hola José,
Recibí una respuesta del casino, que reenvié a jozef.k@casino.guru . El casino realizó una nueva verificación y me permitió retirar las ganancias que obtuve con el bono. Al mismo tiempo, escriben que el término 10.1.8, que me pareció muy injusto, se eliminará de los términos y condiciones del casino. Revisé las condiciones y la fecha límite realmente se eliminó.
Este paso me parece muy justo desde el casino y, por supuesto, estoy de acuerdo con él. La cantidad total de 454,6 euros se devolvió a mi cuenta de casino y realicé un retiro. Te informaré cuando el retiro llegue a mi cuenta bancaria.
Todavía no tengo el dinero en mi cuenta bancaria, pero devolver las ganancias a la cuenta del casino y retirar la condición será justo para mí y si es posible reabrir esta queja en caso de que no se entregue a mi cuenta bancaria, yo Creo que puedes cerrarlo como se arregló por ahora. Tan pronto como el retiro llegue a mi cuenta bancaria, lo confirmaré aquí.
Saludos,
Miroslav
Hello Joseph,
I received a response from the casino, which I forwarded to jozef.k@casino.guru . The casino performed a new check and allowed me to withdraw the winnings I made with the bonus. At the same time, they write that the term 10.1.8, which seemed to me to be very unfair, will be removed from the casino's terms and conditions. I checked the conditions and the deadline was really removed.
This step comes to me from the casino as very fair and of course I agree with it. The total amount of 454.6 Euro was returned to my casino account and I made a withdrawal. I will inform you when the withdrawal arrives in my bank account.
I do not have the money in my bank account yet, but returning the winnings to the casino account and withdrawing the condition will be fair to me and if it is possible to reopen this complaint in case of non-delivery to my bank account, I think you can close it as settled for now. As soon as the withdrawal arrives in my bank account, I will confirm it here.
Regards,
Miroslav
Dobrý den Jozefe,
Dostal jsem odpověď od kasina, kterou jsem přeposlal na email jozef.k@casino.guru. Kasíno provedlo novou kontrolu a povolilo mi vybrat výhry, kterých jsem dosáhl s pomocí bonusu. Zároveň píší, že termín 10.1.8, který mi připadal jako velmi nespravedlivý, bude odebrán z podmínek kasína. Podmínky jsem zkontroloval a termín byl opravdu odebrán.
Tento krok mi od kasína příjde jako velmi férový a samozřejmě s ním souhlasím. Celková částka ve výši 454.6 Euro byla vrácena na můj kasínový účet a provedl jsem výběr. Až výběr dorazí na můj bankovní účet, budu Vás informovat.
Peníze zatím na bankovním účtě nemám, ale vrácení výher na kasínový účet a odebrání dané podmínky mi příjde jako férové a pokud je v případě nedoručení částky na můj bankovní účet možné tuto stížnost znovu otevřit, tak si myslím, že jí můžete prozatím uzavřít jako vyřešenou. Jakmile výběr peněz dorazí na můj bankovní účet, tak to zde potvrdím.
S pozdravem,
Miroslav
Hola José,
Certifico que se acaba de abonar en mi cuenta bancaria la cantidad de 454,6 euros.
Por lo tanto, esta queja puede concluirse plenamente como "resuelta con éxito".
Me gustaría agradecer al equipo de gurús del casino por su ayuda y me gustaría agradecer a Mond Casino por resolver el problema de manera rápida y exitosa.
Saludos,
Miroslav
Hello Joseph,
I certify that the amount of 454.6 Euro has just been credited to my bank account.
This complaint can therefore be fully concluded as "successfully resolved".
I would like to thank the casino guru team for their help and I would like to thank Mond Casino for resolving the problem quickly and successfully.
Regards,
Miroslav
Dobrý den Jozefe,
potvrzuji, že částka ve výši 454.6 Euro byla právě připsána na můj bankovní účet.
Tato stížnost může být tedy plně uzavřena jako "úspěšně vyřešená".
Týmu kasíno guru děkuji za pomoc a kasínu Mond Casino tímto děkuji za rychlé a úspěšné vyřešení problému.
S pozdravem,
Miroslav
Estimado mprovod.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
Dear mprovod.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.