Hola equipo,
Hice un depósito de 24,57 euros y recibí un bono del 100%. Tiene un límite de apuesta máximo estándar de 4 euros.
Pude apostarlo terminando con 789.45 euros agregados (como dijo el casino) "a mi saldo real".
Después de eso, hice una solicitud de retiro de 600eur y jugué la cantidad restante usando compras de bonificación.
Después de unos días, mi cuenta fue verificada, sin embargo, se canceló la solicitud de retiro, se eliminó el dinero de bonificación y solo quedaron 24.57 originales en mi cuenta.
El casino me informó que se han infringido los términos y condiciones del bono:
"10.1.11 El bono se considera activo hasta que se procese la solicitud de retiro o cuando el saldo del jugador alcance el umbral de cero, que se establece en 1 EUR o su equivalente en otra moneda. La infracción de esta regla perderá el derecho al bono y cualquier ganancia resultante de la bonificación u otros juegos que se completaron durante el período de bonificación activo ".
Después del intercambio de comunicación con el casino y de proporcionar mis argumentos:
- ninguna comunicación de esta regla en la información promocional,
- el casino envía el mensaje indicando que el bono si se liquida y el dinero se transfiere al saldo real
Siento que esto es injusto T&C y comportamiento de este casino, y me gustaría pedir su ayuda para devolver mis ganancias.
Después de este evento jugué los 24,57 euros restantes y también hice un depósito adicional. Después de eso, congelé mi cuenta durante 1 mes (es por eso que seleccioné que no puedo iniciar sesión en mi cuenta ahora).
Gracias,
Vytautas
Hello team,
I have made a deposit of 24.57 eur and received 100% bonus. It has standard 4eur max bet limit.
I was able to wager it finishing with 789.45 eur added (as casino stated) "to my real balance".
After that I made a withdrawal request of 600eur and played out the remaining amount using bonus buys.
After few days my account was verified, however withdrawal request have been canceled, bonus money removed and only original 24.57 remained in my account.
I was advised by the casino that bonus T&C have been breached:
"10.1.11 Bonus is considered as active until the withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency. Violation of this rule will forfeit the bonus and any winnings resulting from the bonus or other games that were completed during the active bonus period."
After communication exchange with the casino and providing my arguments:
- no communication of this rule in promotional info,
- casino send the message stating that bonus if cleared and money transferred to real balance
I feel that this is unfair T&C and behavior of this casino, and would like to ask your help assisting to return my winnings.
After this event I played out remaining 24.57 eur and also made additional deposit. After that I freezed my account for 1 month (that is why selected that I am unable to login to my account now).
Thanks,
Vytautas
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