Mondcasino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Hola equipo,

Hice un depósito de 24,57 euros y recibí un bono del 100%. Tiene un límite de apuesta máximo estándar de 4 euros.

Pude apostarlo terminando con 789.45 euros agregados (como dijo el casino) "a mi saldo real".

Después de eso, hice una solicitud de retiro de 600eur y jugué la cantidad restante usando compras de bonificación.

Después de unos días, mi cuenta fue verificada, sin embargo, se canceló la solicitud de retiro, se eliminó el dinero de bonificación y solo quedaron 24.57 originales en mi cuenta.

El casino me informó que se han infringido los términos y condiciones del bono:

"10.1.11 El bono se considera activo hasta que se procese la solicitud de retiro o cuando el saldo del jugador alcance el umbral de cero, que se establece en 1 EUR o su equivalente en otra moneda. La infracción de esta regla perderá el derecho al bono y cualquier ganancia resultante de la bonificación u otros juegos que se completaron durante el período de bonificación activo ".

Después del intercambio de comunicación con el casino y de proporcionar mis argumentos:

• ninguna comunicación de esta regla en la información promocional,
• el casino envía el mensaje indicando que el bono si se liquida y el dinero se transfiere al saldo real

Siento que esto es injusto T&C y comportamiento de este casino, y me gustaría pedir su ayuda para devolver mis ganancias.

Después de este evento jugué los 24,57 euros restantes y también hice un depósito adicional. Después de eso, congelé mi cuenta durante 1 mes (es por eso que seleccioné que no puedo iniciar sesión en mi cuenta ahora).

Gracias,

Vytautas

Hola Vytautas,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar tu problema con Mondcasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Puede acceder al historial de apuestas desde su cuenta? ¿El casino mostró algún registro de cuándo violó la regla de apuesta máxima?

Solo puedo referirme a la misma regla del casino 10.1.5 que establece que una vez que apueste más de 4 €, el casino puede anular sus ganancias. Desafortunadamente, si el casino o usted pueden mostrar claramente un registro de esa apuesta, no hay nada que podamos hacer. Se indica claramente allí y una vez que toma el bono también acepta sus reglas.

También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

Hola,

Hay algunos registros disponibles. Pero estoy bastante seguro de que violé esta regla después de solicitar el retiro.

Por lo tanto, si no hay mucho que pueda hacer, sugeriría agregar alguna nota en la página de revisión del casino, para que otros jugadores presten más atención.

Gracias.

Hola Vytautas,

Si las apuestas superiores a 4 se realizaron después de solicitar el retiro (o incluso después de finalizar la apuesta), el casino no debe cancelar el retiro de 600 €. Intente verificar si puede acceder a algún registro y envíelo a nikolas.b@casino.guru.

Hola Nick,

Este es exactamente mi punto.

Casino indicó que esta infracción se realizó mientras jugaba al juego Gates of Olympus. Recuerdo que compré un bono después de cumplir con el requisito de apuesta del bono y solicitar el retiro.

Lamentablemente, no tengo acceso al registro de juegos en este momento, ya que no puedo iniciar sesión debido al período de congelación de la cuenta. Sin embargo, he solicitado al casino que aclare esta pregunta sobre el momento de la infracción. Le proporcionaré esta información tan pronto como tenga noticias del casino.

Saludos,

Vytautas

Hola,

Esta es una respuesta del casino.

Dicen que se infringió la regla antes de que se procesara el retiro del lado del casino.

Sin embargo, se violó después de que cumplí con las apuestas y solicité el retiro.

Hola Vytautas, basándome en toda la información ahora remitiré tu queja a mi colega Andrej, quien te estará asistiendo a partir de ahora.

Le deseo la mejor suerte para resolverlo.

Saludos,

Mella

¡Gracias Nick!

Agradezco tu apoyo.

Estimado Vytautas,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Mondcasino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de Mondcasino,

Explique su punto de vista. Puede reenviar la evidencia relevante a andrej.p@casino.guru (o publicarla en este hilo).

Además, ¿podría indicar la razón por la que las bonificaciones se consideran activas incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta?

Estimado equipo de Vytautas y Casino.Guru,

Vytautas, en lo que respecta a su queja, en la que ya se ha comprometido a incumplir el término y la condición de bonificación seleccionados (10.1.11) - Al realizar una apuesta superior a 4 EUR con bonificación activa (la bonificación está activa hasta que se haya procesado el retiro), hemos tomado las siguientes medidas .

1) Mondcasino consideró la siguiente cláusula 10.1.11 injusta para los jugadores, por lo que ya hemos cambiado los Términos y Condiciones de las Bonificaciones, específicamente la hemos eliminado.

2) Mondcasino consideró la cláusula 10.1.8 un poco demasiado vaga y se cambiará con el año nuevo para adoptar un enfoque más justo para los jugadores recreativos.

3) A los jugadores que no estaban al tanto de las cláusulas específicas mencionadas (incluso si tuvieron la oportunidad de leer los Términos y Condiciones del Bono antes de reclamarlo) se les otorgó una recompensa en dinero como compensación por el desconocimiento de la cláusula específica y los casinos que dudaban de la condición del bono.

4) Hemos compensado al jugador Vytautas y le hemos otorgado una recompensa monetaria que ya recibió.

Con la confirmación del jugador, este caso se considera cerrado para Mondcasino.

Esperamos desde Casino.Guru que nuestras acciones sean consideradas y reconocidas como más justas y amigables con nuestros jugadores.

¡A la Luna!

Equipo Mondcasino

Gracias, Equipo Mondcasino, por su cooperación.

Estimado Vytautas,

¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto satisfactoriamente?

Hola,

Sí, cierre esta queja.

¡Gracias por el apoyo y la asistencia!

Gracias, Vytautas, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como 'Resuelto' en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru